不讨论商业和运营模型，只讨论产品和体验，我有一些经常要用的方法库，成本很低，简单直接的直接提升体验感。
1、强化设计系统状态与用户反馈
如果我们把商业场景的交易理解为一个模型，那么每个模型都有几个关键阶段和状态。
比如电商：查找、浏览、购物车、下单、送货、查收、评价、分享。
比如出行：搜寻、发单、司机接单、上车、路程、付款、评价。
……
当你拿到一个软件，它的设计不能让你简单的学习到在这个软件行为的结构是什么，那是很可怕的一件事。
让用户清晰的知道自己在交易的什么状态，下一步会发生什么，而且进行准确的提示反馈和暗示，会大大增加用户交易的安全感和掌控能力，从而提升交易效率。
不好的系统总是会别出心裁的去创意不符合用户直觉的流程，也会让用户交易状态很混乱不明晰，让用户打开找不到，关上记不起。
交易状态系统的状态设计不是流程上的信息明确，而是交易架构上的整体认知归纳，甚至在用户交易之前，就已经能够在用户内心构建出该有的模型，清晰化交易路径和结构的交付。
认真归纳这个模型状态设计，是用户使用效率的基础体验。
2、增强系统与现实的耦合模型。
系统的交易流程设计，应该向现实世界的行为习惯靠拢，并且采用用户在现实生活中能够理解的语言、设计以及行为方式，而不是机器语言、业务语言、效率逻辑…..
这个说起来简单，但往往很多产品在设计的时候，都是根据商业流程来的，也就是我供给是什么样，我就给用户是什么。而体验设计的任务，就是以用户的心智场景为基础，去重新设计交付的产品流程。
业务效率 《-》用户效率
比如顺风车场景下的乘客主动找司机的业务模型，就是一个用户体验实现很难的场景，因为在出行软件的心智下，司机接乘客是默认路径。如果想把这个做成，那是一定要花费大量的心智教育。
交易系统有自己的最短路径，用户也有自己最简单的模型，这两个的耦合是一种博弈和磨合，而体验设计的任务，就是把他们摩擦力做到最小。
这里有个建议是为用户体验建立自己的数据评判体系，从这个体系来判断系统服务和用户心智的耦合。
而增强这个耦合，是用户心智和业务匹配最关键的动作，优化效果明显。
3、用户操作和安全自由
在用户在核心流程上，会有种种的操作主线和分支的操作，而随时的让用户拥有退回到安全线的交互，是交互流程系统强壮性的关键。
将用户在系统中的操作进行主线、支线的行为模型进行归类，在每一个节点上，减少用户的选择成本，增强回退安全主线的入口，这往往会大大的减少用户的放弃率。
但这个简单的动作，其实梳理的价值很高。
4、一致性与明晰的标准
交互、设计、文案、提示、动画、图形的一致性，是用户学习成本降低的重要关键。
好的系统是少量的规则而用户可以根据这些规则推演出世界的规则。
不好的系统是大量的规则毫无一致性和联系。
这里颇为显示设计的功力。
而梳理一致性，是产品、交互、GUI以及体验团队非常重要的工作。
甚至PM要用产品的设计思想，去重新和运营规划业务流程。
5、错误预防机制
每次开车走过山路，我看到急转弯、减速、山体滑坡等标志就会心里一惊，想着这里一定发生很多事故，如果我们能有一个灾难预测模型，就不用依靠血泪来进化安全设置了。
所以我们的软件设计也是如此，如果我们每失去一个用户，都能知道它是在这个系统的哪里放弃的，从而一劳永逸的积累体验设计的规则，那么是很有价值的工作。
也许我们我们都需要一个错误预防机制流程，完整的布局：错误的发现、侦测、访谈、重新设计、落实规范。。。形成一个闭环。
错误预防机制值得单独写，未来我找机会写一下。
6、只需用户动用默认认知而非记忆
让用户所有的操作在当下即可完成，而不用记住之前大量的信息才可以。
这也是用户提升效率的关键。
如果用户在操作的时候，还经常要翻看前面：“我是如何做的。。”
那简直是交互的悲剧。
我们所有的设计，尽量都不要让用户动用记忆，而是让他用大脑默认的感觉选择即可。也就是进入“使用心流”。
7、为专家用户整合规则
用户的第一次使用和成为常态使用的使用成本是不同的。
当用户一次又一次的使用，越来越熟悉系统，那么必然某些结构化的操作就会成为负担，我们需要自动化的或让用户定制的，可以关闭某些无用的选项。
这些快捷的办法，可以让用户的交易更顺滑。就好像一个熟客在酒馆里的默认菜单，这不仅仅是一种老客户的特权，还是用户节省注意力成本的关键。
所以我们应当为不同级别的用户设计出不同的学习模型，为老客发明足够的工具。
在未来的产品中，节省注意力就是巨大的竞争优势。
8、美学与简约的设计
为产品和业务制定正确的设计风格，而不仅仅是好看或者逼格。
就像昨天写的，一个好的设计风格应该是由三方面组成的：
用户对业务的固有认知+产品的价值主张+新变化带来的新表达。
而简约是我们所有设计该有的内核，就是如何更直观的交付用户想要的，而不是把简约理解为画面简洁，这是不同的概念。
美学是我擅长的话题，但这个话题太大，未来有机会我们再说。
9、用户流程的反脆弱设计
我们应当为每个用户定制它的流程保障助手。
蔚来汽车会为每一位客户定制一位Fellow，而他会结合系统全程为用户解决问题，从试驾一直到汽车的选买养用换。
当然并不是所有的产品适合这样深度的运营方法，但这不妨碍我们以这样的思考去设计业务流程的辅助。
- 规则如何和用户发布达成？
- 如何深度的和用户建立联系且听取定性定量的意见？
- 用户错误的操作、恢复、问题解决如何能被我们侦测和解决？
- 界面的提示、后续操作选择、教程如何在合适的时候出现在该出现的地方？
- 如何智能分发？
如果说蔚来汽车的很多成功也来自于服务的创新，那其实我们也不妨从运营、产品、设计的角度去思考如何保障和引导用户在错误的时候恢复，在要放弃的时候坚持，在迷惑的时候正确引导。。
结合AI，这是提升内部效率的关键工具。
10、长期伙伴与生活提案
无论如何，我们的产品都是为用户生活上的问题提供解决方案，而不仅仅是促成交易。就好像结婚是为了两个人的长久幸福契约而不仅仅是为了晚上洞房和平分财产。
所以在产品设计上，拟人化的表达、场景化的描述、长期合作感的建议和生活问题的解决方案，总是正确的。
我们要思考的是，如何让用户来了，最大可能的成为我们生活上的长期伙伴。
而他在使用我们产品的过程里，不仅仅是解决了眼前的问题，更可贵的是，他因为我们达成了某种更好的理解世界的方式，这也许是我们可以更高的对体验设计的追求。
为长期的伙伴而设计。
为用户的生活提案而设计。
以上是十个在体验设计上，用了就可以提升业务数据的几个规则。
并没有太涉及商业、场景和用户规则，多是界面和感受层面的，但简单有用。
其实每个企业都有自己的经营阶段和成本，都做的很好不可能。但这些方法就像武器库，你的企业面临什么问题的时候，从这些武器库里调出一两个来解决问题，可能就是最好的使用方法了吧。
有人跟我说交互设计和体验设计往往在商业公司里没有存在感和空间感。
我不这么看，产品体验是商业最关键的价值，而重要的是，你怎么理解你的生意，理解你的产品，理解你的用户，这样你才知道，还有很多东西我们可以去尝试。一旦你用一个模型互训的角度去理解用户和交易，就会有很多新的发现。
那感觉就像人类产生第六感，你就会知道：“哦！设计原来还有那么多有价值的事情要做！”
以上。
