自中国接入互联网以来，对于陌生人社交领域的探索一直层出不穷。从最早期的QQ聊天室到基于LBS的陌陌，双向选择的探探，灵魂匹配soul，匿名树洞一罐。陌生人社交也从早期追逐“看脸”的时代向“灵魂”交友发展。
近年来,“语音社交”模式异军突起，从2018年底开始,主打提供陌生人认识、匹配、交流的语音社交APP掀起了一波小高潮。但单一的声音社交模式容易让人厌倦，2019年8月果壳上线了一款新的语音社交软件，主打6人话题社交，试图解决一对一语音聊天没话说的尴尬情况。用户可以根据自己的兴趣爱好选择想要聊天的主题，例如读诗会，真心话大冒险，梦境，以及旁听他人聊天的旁听频道。
递爪全新的探索能否带来新的机遇，与普通的社交软件相比递爪有什么独特的魅力？未来会如何发展，又会面领什么样的困境？本文将对递爪的现状和未来的发展进行全面的解析。
本文将从以下几个方面进行分析：
- 产品拆解
- 竞品分析
- 用户分析
- 用户调研
- 功能分析与优化方案
- 总结
1、递爪产品功能结构
产品架构
由递爪的产品结构图可看出，目前递爪的核心业务分为四个模块【主题社交】【内容】【消息】【个人】四个板块。递爪的核心业务为基于话题的语音社交，采用预报名制度，在规定的时间内围绕话题进行6人匿名社交。内容，消息，个人等板块与传统社交软件设计出入不大。
2、竞品分析
2.1 竞品对象确定
递爪上线以后用户反馈良好，苹果商店评分4.8分。翻阅评论状况，9成以上用户评价都给了4星以上分数，少数的低星评价大多是关于BUG问题和一星保护。果壳网创始人姬十三认为，递爪会是目前陌生人社交领域中的一股清流，他把这款软件定义为“非荷尔蒙驱动的社交”。相较于传统的照片，视频，直播的方式，递爪的“破冰”是从声音局开始的，这样的方式也确实减少了生理社交的性质，但同时产品的发展也自然倍受限制。由于递爪目前的话题语音社交在社交领域并没有高度相似的直接竞品，笔者从陌生人社交的发展时间线纵向挑选了其中代表性的产品，陌陌，探探，吱呀，Soul四款产品，旨在探讨不同模式社交产品业务模块及发展历程以分析递爪在陌生人社交领域的优劣势。
2.2 竞品业务分布
竞品业务分布
上图总结了递爪和竟品的业务分布图，可以看出
四款社交产品的核心业务有重叠的部分，又各具特色，递爪核心业务是基于话题的群组语音社交，匹配的要求并不大。Soul的社交依靠丰富的测试，一对一匹配，匹配的精确度更高。陌陌核心业务已转至泛娱乐方向，囊括直播，交友，游戏等多个功能。探探的核心业务是双向选择的卡片式匹配。与递爪相似，吱呀的核心业务也是群组语音社交，但与递爪基于话题社交不同的是，吱呀扶持电台主播主持群组语音聊天，泛娱乐属性则更加明显。
在社区业务中，递爪处于刚起步阶段，社区建设最为薄弱，Soul社区形式非常宽泛，支持文字，音乐，投票，等多种形式，打标签打设定让用户更容易找到自己喜欢的内容。探探和陌陌的社区建设更强调LBS，社交属性更强。
在商业化业务中，陌陌和探探是陌生人社交领域商业变现能力最强的APP，会员是Soul目前最主要的变现方式，递爪和吱呀则主要依靠道具售卖来变现。
2.3 产品发展历程
总结五款产品的业务和发展历程我们可以看出，陌陌，探探，soul ,吱呀，递爪业务都有互相重合的部分，但是产品的调性和匹配方式又迥然不同。笔者通过分析这四款产品的发展历史来分析目标产品的优劣势。
陌陌诞生于2011年8月，那个时候中国的互联网发展刚刚经过一个快速发展期。在陌陌出现之前，陌生人社交的领域主要集中在QQ和天涯，校内网等社交论坛。QQ用户选择地区，年龄，有无摄像头等标签，就会显示相关的用户。在获得对方同意以后，在输入框输入“在吗？”。这是90后小学和初中时代深刻的记忆。
论坛用户可以选择发帖和跟帖来实现与陌生人的交流。“网恋”这个词汇也从那时候开始流行的。那个时候互联网可玩的产品还非常稀少，没有那么多的游戏，短视频可以消遣时间，配置电脑，连接网络的家庭也非常有限。用户对于认识网友是比较热衷的。但是这种认识陌生人的方式效率很低，往往在聊天很久以后，才能得到对方的信息以及照片。而且觉大多数奔现以后就见光死。用户认识陌生人所花费的时间成本是比较高的。与国外确定关系之前频繁的约会不同的是国内是没有Date传统的，相亲配对才是刚性需求。在这样的背景下，陌陌横空出世，上线14个月用户规模突破4000万。基于LBS的陌陌直接把用户个人信息呈现在用户面前，不需要询问和试探，缩短了陌生人认识的时间，提高了配对的效率。2013年陌陌全年营收312.9万美元，陌生人社交领域高速发展的时代开启了。
2014年6月陌生人社交产品探探上线了第一个版本，与陌陌早期高速发展一样，探探上线不到一年社交类APP排名就跻身前十。从外部来说移动互联网的发展为陌陌的发展提供了必要条件，2012年年底手机网民超越了PC端，标注着移动互联网时代的来临。此后移动互联网快速发展，根据CNNIC发布的《2013-2014年中国移动互联网调查研究报告》显示，到2014年6月，我国手机网民规模为5.27亿，占整体网民的83.4%，87.8%的手机网民每天至少使用手机上网一次。其中，66.1%手机网民每天使用手机上网多次。互联网APP产品对用户日常生活渗透率增大，涵盖日常生活的方方面面。从内部来看探探的双向卡片选择机制进一步的提高了匹配的效率。右滑喜欢，左滑不喜欢的交互设计简化了用户操作的流程，降低了社交匹配参与门槛，提升了参与匹配的渗透率。双向选择的机制，最大程度的尊重了女性的选择，减少了被骚扰的频率。用户开始聊天的时候就已经是互相认可了，同时仅显示互相喜欢的用户，这样的设定照顾了男性的自尊心，避免了被拒绝的尴尬且提高了后续成功建立社交关系的几率。
数据来源 – 艾瑞数据
2015年9月年上线第一版本的Soul在刚出来的前几年一直不温不火，到2018年4月5号进入社交类APP排名前10。与陌陌探探看脸社交不同，Soul从一开始就主打的是基于心灵的社交。根据易观千帆2018年的数据，陌陌和探探的用户群体集中在24-40岁，24岁以下的人群占比不到20%，且男性用户占比皆大于女性。而soul的用户群体年龄集中在24岁以下（95后和00后），占比40.2%，且女性用户偏多，男女比例约3:7。根据酷鹅用户研究院发布的《95后用户的社交行为报告》显示，95后在社交过程中更关注内容和兴趣，乐于尝试新鲜有趣的玩法，社交的目的在于寻求归属感找到志同道合的人。
而对于想要找到志同道合的95后，陌陌探探的社交机制显然是非常浅显的，想要交朋友需要更深的情感连接。而soul的匹配是从三观开始的，且人格测试相当完善，分初级，进阶，深层灵魂测试和趣味兴趣测试。匹配类型又分为灵魂匹配，语音匹配，脸基尼匹配，恋爱铃等。基于三观的匹配让95后用户能在soul里面找到聊的来的人。根据中国的传统，女性在社交关系的确立中是占据主导权的，在陌陌和探探的匹配机制里，女性被喜欢的概率要远远高于男性，这就导致了很多女性喜欢寥寥无几的几个男性用户，大批的男性用户匹配不到合适的女性。
同时那部分寥寥无几的男性用户因为拥有更多的女性选择权利加剧了约炮的概率，导致女性的体验很差。（这样是后来陌陌和探探推出直播和泛娱乐业务的原因）Soul的匹配摒弃了看脸的方式，给予女性用户更多的信任感，社区氛围的营造也符合95后以兴趣内容为驱动的社交习惯。
数据来源 – 艾瑞数据
吱呀第一版本上线于2018.10月，于soul的用户群体一样，吱呀的主要用户群体在24以下是95后，占比41.9%。不同于灵魂社交的Soul, 吱呀主打声音匹配，用好听的声音交友，摈弃了看脸匹配的方式，这样的社交的方式使得那些长得不那么美不那么帅的男生女生有机会成为主角。同时也俘获了一批喜欢尝鲜的95后用户。我们正处在4G到5G过渡到时代，流畅的通讯条件为新的社交模式奠定了基础。同时声音产品在近几年快速发展，《声临其境》，喜马拉雅FM，懒人听书等声音模式逐渐走进大众的生活。相比于传统的图文社交，语音社交有独特的优势。语音交流是日常生活中最自然的交流方式，音调音色的变化传递了更多的感情，同时降低了荷尔蒙社交属性，让用户更专注于沟通。时时的交流没有信息留存，保护用户的隐私给予用户更多安全感，相比视频又更省流量更通畅。从产品的模式来说吱呀的设计结合了陌陌和探探的优势，把图片换成声音的双向选择卡片社交，同时开展语音直播功能。用户的社交习惯可以迅速适应这种模式。
递爪的第一个版本上线于2019年8月，在此之前，声音社交的产品相聚涌现，比邻，陪我，偶尔，吱呀，橘子热线等，挖掘了一批声音用户。但是目前声音社交的体验并不是很好。一对一匹配的语音电话，在问过对方年龄，住址，工作以后就没有了下文。用户尝试的成本很高，当对方的声音没有吸引到用户，碰到不想聊的人几秒钟就挂断了，这对双方都是非常不好的体验。递爪基于群组的话题社交，很好降低了了无人说话，无话可说的频率。把用户带到一个特定的场景里，促使用户达成交流，这与用户在现实陌生人社交有相似的地方。在特定的场景，聊特定的话题。递爪的创新还在于它属于平权化的社交，这与声音主播主导的非平权化社交有显著的不同。在平权化的社交里，每个人地位平等，传达信息的能力是一样的，有利于用户建立社交关系。45分钟的群组语音时长，给用户创造了高质量的社交氛围， 更容易建立情感联系。相比吱呀强调音色匹配的创新，强调语音内容的递爪更能带给用户价值。
2.4 递爪的优劣势分析
基于话题的群组语音社交的方式吸引了一批忠实的用户，非荷尔蒙驱动社交的初心，给予用户轻松愉快的社交体验。但同时递爪用户数量裂变困难，语音社交在市场仍处于早期探索阶段，用户的接受度不高，到目前为止递爪的主要广告投放区域仍然集中在知乎，果壳，B站等优质ugc内容平台，用户人群相对狭小，这使得递爪的用户质量和内容维持在较高水平，但非荷尔蒙的社交对绝大多数用户来说并非刚性需求，所以用户量也无法企及恋爱驱动的陌陌和探探。且用户使用成本较高，在凡事都讲究高效的移动互联网时代，用户45分钟的时间成本是非常高的，预约制的游戏规则也与“不让用户等”的互联网潜在规则背道而驰。
【社区-内容生态】
递爪的社区建设仍在初期阶段，用户发帖和互动量都处在较低水平，更多的是关于语音局邀请帖，很少有用户生产的优质内容，且邀请帖与用户内容混在一起，刷很久都是与语音局邀请的信息，找不到优质的内容。
【商业变现】
递爪目前的商业变现主要是用户购买加时卡为房间加时，投喂在普通房间用的很少，主要投喂集中在K歌和爪友的客厅。不难理解在没有视觉冲击力和感情积累的普通房间，很难在短时间内激发用户投喂的欲望，且投喂与点赞两者视觉动效并没有太大的区分，对于普通用户来说，点赞就已经能达到目的。客厅主人作为头部用户积累了大批粉丝，更容易获得投喂，在气氛活跃的K歌房用户也更容易进行投喂。
3、用户分析
初期的用户分析主要是用户角色地图和典型用户画像。
3.1 用户角色地图
3.2 用户画像
由于递爪用户很少，所以找不到用户数据（笔者能明显感觉到递爪女性用户远远多于男性用户，从签到表就可以看出来，学历水平也比较高。）
4、用户调研
调研主要分为两部分，一部分是收集递爪APP内部用户像产品经理反馈部分和深度的用户访谈。
4.1 递爪APP内部反馈和APP Store 反馈
产品定位问题
1 产品的调性决定了目标用户比较小众，普通人感觉门槛太高了，遍地都是硕士，海龟，普通人就不太敢说话。
2年龄段单一，话题针对人群单一，找不到自己年龄段段聊天局
3人多了以后匹配不到三观合适的人。
群组语音问题
1.无法屏蔽某个人的麦克风
2.旁听的互动太少，参与感很弱
3.客厅预约提醒功能
4.举报过于严格，用户小心翼翼
5.经常有尴尬的冷场
6.拉自己朋友进场，恶意投票
7.不同观点的人容易吵起来，变成一场在线吵架局。
话题
1.自己感兴趣的局要等很久才可以参加，（有的局开放的太少）真到那时候就没时间参加了。
2.只用客厅主人可以开客厅，要求聊够200局以上，且不被举报，要求有点过于高。普通用户很沮丧。
社区
1.广场分享内容单一，不能分享音乐等类型的的内容
2.屏蔽邀请内容，只想看大家的生活
3. 脑电波软色情
爪友关系链沉淀
1.一对一的聊天界面过于简单，只能打字和图片，发不了语音
2.如果在线可否看到爪友正在聊的局，去旁听爪友聊天，增进感情。
3.想看一下好友报了什么局。
喜欢递爪的原因
用户群体质量比较高，是一个增长见识的地方。
内向群体可以听别人说话派遣孤独感。
喜欢大家一起说话的感觉，日常听一听可以缓解下压力放松心情。
4.2 用户访谈
4.2.1普通用户
4.2.2 客厅主人
4.2.3用户访谈总结-从用户类型角度
客厅主人跟普通用户的需求有不同的地方，笔者把他们分开讨论。
对于客厅主人，产品主要目前的问题是
1．客厅主人数量多，但是类型同质化严重，对用户的吸引力不大。
2．客厅主人的优质社区内容生产较少。
3．社交的功能无法满足客厅主人的需求。
4．客厅主人与普通用户之间的链接较弱，产品的设计没有为客厅主人引流。
5．客厅主人对自己语音局的掌控较弱。（抢座卡取消）
对于普通用户来说，产品目前的问题是
1. 用户参与话题成本较高。（找不到自己想要参加的话题；需要等待话题开始）
2. 单一的社交方式容易厌倦，用户熟悉了常设的话题以后参与度下降。
3. 恶意举报中伤少部分用户的自尊心，
4. 在用户逐渐增多的情况下，语音平台的监管困难。
5. 社交链条薄弱，用户对平台的粘性不高。
6. 用户数量无法裂变。
4.2.4用户访谈总结-从产品业务角度出发
产品定位
用户使用递爪的频率不算很高，客厅主人对递爪的依赖度要远远大于普通用户，客厅主人几乎每天都会使用产品，普通用户一周在3到4次左右，使用时长一天在半小时到1小时之间。普通用户使用的次数取决于是否忙碌，想不起来的时候可能很长一段时间都不会打开。
被采访的用户均表示，他们不把交友当作使用递爪的主要目的，他们主要的目的就是想听听别人的生活，开阔眼界，满足自己的表达欲，排遣一下孤独感，是否可以成为朋友比较看缘分，不强求。
社交业务-基于话题的群组语音聊天/脑电波匹配/文字局聊天/关系链沉淀
用户使用最多的是基于话题的群组语音聊天，文字局和脑电波匹配用的非常少。用户表示打开递爪会先看看最近的聊天局有没有自己想要参加的局，如果没有就会关闭产品或者选择去旁听频道听一下其他用户都在聊什么。用户很少会选择距离当前时间很长的局，因为太长时间的局，用户到固定开局时间可能就没有兴趣或者因为其他事情而错过。且用户表示虽然设置的话题很多，但是想要参加的却不多，很多话题也怯于尝试，参加的话题很固定。在熟悉话题以后就会丧失使用的兴趣，一些高质量的学习局帮助递爪留住了一批用户。用户表示虽然参加的兴趣下降，但递爪仍然能给他们带来价值。
语音局用户对脑电波和文字聊天局的使用次数非常少，用户表示在语音局认识到爪友已经聊不过来了，且短短的几行情绪表达的文字或者基于话题的回答很难建立双方的联系。所以脑电波和文字局基本不会用。但对于另一部分重度旁听爱好者和社恐用户来说，则是他们表达自己的一个出口。但是目前的脑电波设置并不是即时的，用户在发过脑电波半天到一天以后才会收到回复，以脑电波建立的联系很弱。文字局的设置需要等待很久，迟迟不能开局，非常考验用户的耐心。
局经验>200的客厅主人表示，随着使用次数的增多，逐渐形成了自己的熟人圈子，但是很少加微信聊天，因为即使加了微信，大家也不怎么聊了，对于深度使用的客厅主人，在递爪上就可以找到我，所以不需要加微信。但是目前的社交界面设计对于拥有很多爪友的客厅主人来说功能较为简陋，无法管理这么多用户。普通用户则表示他们并没有那么强烈的社交需求，一切随缘，对产品的依赖度不高，碰到想要聊天的会聊一聊，会加微信，但是加了微信熟了以后发现不是自己喜欢的，就重新使用递爪认识新的朋友。但是也有用户表示，在递爪遇到了非常好的朋友，不想删除是因为对其有情感链接。但总体来说，递爪对于破冰以后关系建立部分设计较弱，普通用户对软件粘性不高。
社区业务
被采访的几位用户均表示，他们经常在广场发聊天局邀请，和局结束感言，但是很少发自己的生活。对于使用使用广场的用户来说，他们希望屏蔽语音聊天局邀请，看到更多质量较高的内容，对于官方活动主题也很少参加。目前递爪的社区内容较少，用户刷不出多少内容，把更多的时间投入在语音聊天局里。
商业变现业务
采访的7位用户中，6位用户都使用过或者看到局友使用加时卡和投喂功能。他们表示在聊的非常开心的时候，会使用加时卡，但投喂的频率在普通局使用次数不高，在K歌局可以得到更多的投喂。
功能优化方案见下一篇
