产品分析 | 递爪-语音社交的机会和发展(下)

自中国接入互联网以来,对于陌生人社交领域的探索一直层出不穷。从最早期的QQ聊天室到基于LBS的陌陌,双向选择的探探,灵魂匹配soul,匿名树洞一罐。陌生人社交也从早期追逐“看脸”的时代向“灵魂”交友发展。

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近年来,“语音社交”模式异军突起,从2018年底开始,主打提供陌生人认识、匹配、交流的语音社交APP掀起了一波小高潮。但单一的声音社交模式容易让人厌倦,2019年8月果壳上线了一款新的语音社交软件,主打6人话题社交,试图解决一对一语音聊天没话说的尴尬情况。用户可以根据自己的兴趣爱好选择想要聊天的主题,例如读诗会,真心话大冒险,梦境,以及旁听他人聊天的旁听频道。

递爪全新的探索能否带来新的机遇,与普通的社交软件相比递爪有什么独特的魅力?未来会如何发展,又会面领什么样的困境?本文将对递爪的现状和未来的发展进行全面的解析。

5、功能优化方案

5.1 确定优化方案

此次功能优化的主要目的是提升用户活跃度,笔者主要从改善现有用户体验方面,发现当前产品的不足之处和满足用户额外需求,改善留存率。根据FOGG模型 行为=动力(有多想做)*能力(多容易做)*触发(提醒用户采取行动)笔者根据用户使用软件的三个阶段匹配,破冰,关系链沉淀绘制用户行为地图,根据用户行为地图和用户调研结果分析发散优化方案。

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阶段1-“匹配”

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阶段2-“破冰”

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阶段3-“关系链沉淀”

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递爪留存闭环

产品分析 | 递爪-语音社交的机会和发展(下)用户阶梯

此次功能优化的主要目的是提升用户活跃度,笔者主要从改善现有用户体验方面,发现当前产品的不足之处和满足用户额外需求,改善留存率。根据FOGG模型 行为=动力(有多想做)*能力(多容易做)*触发(提醒用户采取行动)笔者根据用户使用软件的三个阶段匹配,破冰,关系链沉淀绘制用户行为地图,根据用户行为地图和用户调研结果分析发散优化方案。

5.2 功能优化详述

将改进的机会点与递爪业务结合,给出相应的优化方案。

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5.2.1主题社交

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优化描述

用户可在主页为你推荐模块看到爪友或已递爪用户的语音局信息。

优化原因

1.降低用户选择困难度,增加用户参与积极性,爪友报名的聊天局用户大概率会喜欢。

2.沉淀用户关系链,提高用户对递爪的粘性,认识的朋友越多,关系链越紧密,用户离开的代价越大。

产品分析 | 递爪-语音社交的机会和发展(下)优化描述

旁听频道页取消显示用户虚拟头像,用户的爪友在聊天局时用头像显示;显示聊天房间投喂情况。

优化原因

1.虚拟的用户头像并不能给用户带来更多有价值的信息。显示爪友&已递爪用户的头像,调动用户旁听,抢座的积极性,活跃聊天局。

2.为用户积累粉丝群体,增加用户产品使用粘性。

3.显示投喂草莓的数量帮助用户判断聊天内容的价值和聊天局的活跃程度。

创建话题语音聊天局 (增设客厅卡)

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优化描述

普通用户凭借客厅卡可开设客厅。

优化原因

1.客厅卡的设置弥补了普通用户想开客厅的需求,奖励用户客厅卡,促使用户不断的使用产品,提高用户留存和参与度。

2.客厅卡不开放购买,只能在语音聊天局获得,鼓励普通用户进行高质量的语音局聊天,保障语音局质量,吸引更多用户,提高用户留存。

3.每位用户一周仅可掉落一次客厅卡,且客厅卡组建不成功不予退还,保障了客厅的质量。

4.普通用户客厅组建效果达到活跃标准可返还客厅卡,培养高质量的客厅主人。

5.客厅卡的建立可更改原有的客厅主人选拔,增加客厅主人选拔维度,保障客厅质量。

语音局页面细节改进 (用户可在文本框@相关用户

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优化描述

用户在语音聊天局文本框可@局内成员(旁听用户除外)

优化原因

1.文字讨论框很窄,只能显示两条内容,在聊天的用户看不到自己的之前的信息条。

2.旁听用户发出的信息条很快就淹没了,得不到聊天用户的回应。

3.@相关用户功能帮助旁听用户与聊天局用户互动,提高聊天局活跃度。鼓励聊天局用户生产优质内容。

5.2.2个人模块

入口增加

1)增加“我递爪”“向我递爪”“发现”功能

2)增加“我的客厅入口”

3)增加“我报名的/我正在聊的语音局”入口

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优化描述

用户在个人页可看到“我递爪”,“向我递爪”,“发现”点击发现可查看系统推送的可能感兴趣的人;在查看其他用户个人页也可以看到“TA递爪”,“向TA递爪”入口;用户头像处圆点图标显示用户状态,在线/离线。

优化原因

1.显示用户“我递爪”“向我递爪”人数反应用户的活跃度和受欢迎程度,帮助用户积累粉丝群体。“发现”入口帮助用户认识契合的客厅主人和普通用户,增加用户离开成本,提高用户粘性。

2.增加“进行中”入口,帮助用户沉淀关系链,对于陌生用户来说,可以先旁听,再递爪,提高“递个爪”转化率。

3.完善用户信息,进一步提高用户个人页的吸引力。

4设置用户状态,方便用户之间的联系,照顾发送双方的用户体验。

爪友权限管理

产品分析 | 递爪-语音社交的机会和发展(下)产品分析 | 递爪-语音社交的机会和发展(下)优化描述

用户可以管理爪友权限,是否在我的推荐栏目看到关于爪友报名或正在聊天的语音局推荐。

优化原因

增加爪友管理权限功能是为了避免不必要的打扰,给予用户更多管理的权利。

草莓兑换

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优化描述

用户可用草莓兑换成递爪币购买道具卡。

优化原因

语音局互动中,投喂和点赞的效果差别很小,没有什么本质上的区别,用户并不能靠打赏达到实际的好处,普通的点赞就可以达到互动的效果,为了区分投喂和点赞,赋予投喂更多权利,让草莓可流通,用户兑换成递爪币购买需要的道具卡和特权,调动用户的积极性,同时鼓励用户生产更多优质内容。

5.2.3内容模块

内容排序优化

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优化描述

在广场页增加房间信息入口,将关于房间信息或房间评价的帖子集中到房间信息栏目下。

优化原因

1.用户刷广场“内容”的时候与看客厅邀请的目的是不一样的。混杂的信息条会让用户烦躁,不能快速找到想要的内容。

2.客厅信息单独设立入口让想加入聊天局的用户快速找到合适的房间,同时参与语音局的用户也可以更快的找到匹配的用户加入聊天局,进一步改善语音局聊天体验。

3.用户UGC内容单独显示,提高了内容的曝光度,提高用户参与的积极性。

“转发”“递个爪”入口优化

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优化描述

在广场页增加转发入口,帖子详情页删除扩展入口,增加递个爪入口。

优化原因

1.为内容评价增加一个维度,同时引导用户转发,促进内容传播。

2.查看用户内容详情意味着用户对内容有兴趣,在内容详情页增加“递个爪”入口引导用户建立关系链。

3.扩展入口在详情页并无特殊用途,且广场页已经有设置扩展入口,减少反向的提示。

图片浏览引导

产品分析 | 递爪-语音社交的机会和发展(下)优化描述

用户在浏览帖子多张帖子图片时,滑到最后一张图片自动引导至目标用户个人页。

优化原因

1.提高“递个爪”的转化率,用户浏览到最后一张图片说明用户对内容感兴趣,引导用户发现更多有趣的内容,进一步触发“递个爪”

6、文字聊天室设计

6.1 需求背景

通过用户调研结果我们发现用户功能使用主要集中在话题语音聊天局,采访的7人均表示他们没有进入过文字聊天室,虽然文字聊天室的规则是人满开,但是用户需要等待很久,若用户在等待期间有别的事,等到再回来已经错过了,整体体验很差。

在递爪社交中,用户有几个场景要用到文字聊天室

用户为什么去文字聊天室(什么场景下?)

1)害羞,不愿意参加语音聊天局,对声音不自信,但是又有参与的欲望。(旁听重度用户)

2)周围环境不方便进入语音聊天局

3)语音局需要等待,用户没有那么多时间,又想快速参与群体社交

4)习惯打字,对陌生人有戒备心

5)成为爪友以后,私下讨论,没有客厅卡,无法交流

文字聊天室的目标

1) 给予不想参加语音局的用户群体社交的平台

2) 沉淀爪友之间的关系链

3)为语音局输送UGC内容(聊天话题)

用户需求汇总

1)快速的建立聊天室

2)快速加入聊天室

3)轻松愉快的聊天氛围

6.2功能架构

从  找,加入,创建三个是使用场景出发,构建文字聊天室结构

寻找

消息——聊天室消息——聊天室推荐——(附近的,活跃的,相关的)

聊天室主页——搜索——输入关键字——查找关键字——显示相关聊天室

加入

用户搜索到相关的公共房间后,直接加入

输入房间密码,加入房间

等待别人邀请,进入房间

创建

用户-聊天详情-添加-勾选用户列表

聊天室主页-创建-填写房间信息-创建文字聊天室

6.2文字聊天室功能结构图

文字聊天室功能结构图

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文字聊天室主页

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1.返回:点击可返回递爪首页;

2.搜索:搜索框提示信息“聊天房间”,用户可凭借关键字和房间号搜索房间;

3.创建:点击进入创建文字聊天室房间界面;

4.官方话题房间:用户可自由匹配,进入相关房间。显示房间名称,多少人玩过,匹配按钮。官方设置的房间可根据当前日期,活动等更换,由递爪内部编辑决定;

5.为你推荐:展示为当前时间正在热聊的公开文字聊天房。显示聊天室名称,聊天人员头像,房间人数,房间规定人数,已聊时间;

6.聊天室用户头像:首位头像为群主,人数<=6个时显示所有用户头像,人数>6个时,显示进入群聊的前6位用户头像;

7.加入:点击加入按钮,加入用户自建文字聊天室;

8.在界面空白处下拉查看更多内容;

创建文字聊天室

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新建房间界面元素及逻辑规则

1.返回:点击可返回文字聊天室主页;

2.聊天名称:必须输入的项目,有红色星标提示,信息提示“起一个有吸引力的名字”;

3.可能聊到的话题:可选输入项目,用户可以输入可能在聊天室聊到的话题;

4.房间介绍:必须输入的项目,有红色星标提示,信息提示“介绍一下这场聚会怎么玩,报名有什么要求”;

5.房间权限-人数选择:必须输入项目,有红色星标提示,信息提示“人数选择”;

6.房间权限-谁可以进来:必须输入项目,有红色星标提示,信息提示“谁可以见来”用户可修改房间权限;

7.创建:未填写内容,或必要内容为填写完,创建按钮不可点击,当用户必要信息填写完成,创建按钮可点击;

8.输入:点击文本框输入文字信息;

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1.点击谁可以进来框弹出选择弹窗;

2.弹窗选项分三种情况,公开,密码锁,仅好友可见;

3.若设置为公开,则文字聊天室主页用户可搜到,也可以在推荐栏看到;

4.若设置为密码锁,则文字聊天室主页推荐栏不可见,用户可以搜索房间,输入密码可进入房间;

5.若设置仅好友可见,则爪友可在推荐栏看到爪友在聊房间,其他用户不可见,搜索页无法搜到房间。点击邀请链接可直接加入聊天室;

6.做出选择,弹窗自动关闭;

设置密码房间

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1.所有信息填写结束,新建房间界面创建按钮高亮可点击,文本框相对应显示用户填写的信息;

2.点击创建页面跳转至文字聊天室;

3.弹窗提示,你成为了房主,信息提示“以下这些全靠你啦,保持房间活跃,维持了好的聊天氛围,抵制低俗,广告等发言”;

进入文字聊天室

房间进入状态分为几种情况

1.直接进入房间(公开房间,或者爪友可见房间的私密邀请可直接进入)

2.输入密码,密码正确进入房间,密码错误进入失败(密码锁房间)

3.链接过期,房间进入失败

状态2

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状态3

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递爪队长邀请进入

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1.点击递爪队长消息框,房间邀请信息同递爪队长其他通知逻辑相同,用户收到新的邀请信息会有红色光标提示;

2.邀请信息组成,“Hi,用户昵称,跟你相似的人都在【…】文字聊天室,快进来聊聊吧!”

3.点击前往房间按钮;

4.递爪队长推荐的房间均为公开房间,房间进入状态有两种直接进入房间/房间链接过期,进入失败;

从爪友邀请链接进入

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从文字聊天室主页进入

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1.搜索框,放大镜icon信息提示,用户可输入关键字或房间号进行搜索,输入关键字搜索结果为含有关键字的房间列表,房间顺序按照开始时间排列,输入房间号搜索结果只有一个,可以搜到具体的房间;

2.删除键,点击之后用户输入信息清零;

3.点击取消返回文字聊天室主页;

4.房间信息卡组成房间icon➕名称➕房间号;

5.空白处下拉显示更多房间;

聊天界面

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1.Tab栏,返回键,房间名称,扩展按钮,点击返回键返回消息页,点击扩展进入房间信息页(在第5部分详述扩展也内容);

2.Tab栏下面用户头像栏,展示房间用户头像,仅仅显示8位用户,按照入群先后顺序排列;

3.房间倒计时“距离解散还有-:-:-提示用户剩余时间;

4.显示信息条时间;

5.显示聊天用户头像;

6.群内成员信息显示在左边,白色框底,用户发送信息显示框在右边,为黄色框底;

7.有新成员进入房间时有信息提示,例“木子李进来了”;

8.底部信息编辑栏,语音信息,文本输入框,头像,图片。与一对一信息编辑栏设计逻辑相同;

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1.新人加入文字聊天室,提示房间规则信息“聊天内容不得包含任何人身攻击,色情,包里,广告传销,围着会被请出房间”“20分钟未发言会被系统自动请出去哦”;

2.点击Tab栏头像或者用户消息头像跳转至用户个人页;

房间解散说明

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房间的默认聊天时长为45分钟,在最后五分钟会有弹窗提示询问用户是否还想继续聊。

1.若想要继续聊的人数>=3,则房间保留,请求加时的用户继续留在房间,选择取消的用户按时退出房间;

2.若选择留下的人数<3,则房间解散。以此类推,在用户加时过后,最后5分钟,依然跳出弹窗询问,规则如上。直到房间解散为止;

3.房间成员可看到其他成员的选择;

4.用户在房间20分钟不发言,就会被系统请出房间;

聊天室管理

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1.返回按钮,点击返回至聊天页;

2.房间成员,显示成员数量/数量上限,点击扩展产看所有群成员;

3.头像排列按照进入时间顺序排列,排列首位为房主头像显示4位用户头像,点击扩展查看所有用户;

4.点击邀请,进入邀请界面;

5.房间名称:栏显示房主设置的房间名称,可更改(只有房主可更改,普通聊天室成员没有权限);

7.房间简介:显示房主填写的房间简介信息;

8.举报:点击进入举报流程;

9.退出:点击退出房间,跳转至消息页;

管理聊天室成员

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1.点击查看所有成员进入房间成员界面;

2.房间主人房间成员界面与其他房间成员的界面内容不同,房主的房间成员界面有扩展入口,普通用户的界面没有扩展入口;

3.房间成员按照进入房间先后顺序排列;

4.房间成员信息:用户头像,与你匹配度,性别标示,地点标示,递个爪;

5.若房间成员较多,下拉可查看更多房间成员信息;

7、总结

递爪从诞生到现在快一年的时间,向大众展示了一款小而美的社交产品,回归社交初心,给大众一个可以舒服聊天的地方。与其他社交软件口感甜腻的“口香糖”感不同,递爪的社交需要用户需要慢慢体会,整个社交的过程像是在品一杯清茶,令人愉悦且放松。但这样的产品气质也注定了不是所有人可以欣赏的了。虽然得益于疫情的加持,用户数量在近段时间明显上升。但仍远远不能与主打恋爱交友的陌陌探探Soul相比。同时由于用户的大量涌入,用户质量下降,老用户普遍反映递爪不再像之前的爪了。作为递爪的普通用户,真心希望这一块社交净土可以蓬勃发展,但社区的维护和发展并非一朝一夕,要如何在浮躁的互联网环境维持初心并保持发展是递爪从始至终要考虑的问题。

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