“创建一个属于每个人的世界”一直是Airbnb的美好愿景之一。而作为设计师和研究人员，如果仅关注部分用户需求势必会与公司愿景背道而驰。为了使设计更加有效并服务于更多用户，Airbnb的设计师需要不断了解社区和用户需求，不断的质疑自己的设想并反思自己的设计产出是否适用所有人。
在一次设计审查中我们意识到，Airbnb当前的体验设计对残疾人还不够友好。在倾听了许多残障人士的故事并与他们进行沟通后，Airbnb的设计师团队很快获得新了的视角，并从残障人士身上学习到了如何将无障碍设计做得更好。旧的解决方案——仅通过一个“轮椅”的 icon 来筛选无障碍住宅，并不能满足残障人士的需求，这样的信息不足以让租客找到他们理想的住所，甚至导致部分用户失去在Airbnb上预定住所的信心和兴趣。”
01、打造更包容的平台
为了解决上述问题，我们设计了新的“无障碍需求选择器”。经过调研后，我们确定了一组残障人士最常用的无障碍功能，包括无障碍进入房间，入口通道足够宽以容纳轮椅，等等。
现在残障租客将有更多选择，如宽阔的门和走廊，无障碍通道以及房间各个区域的其他特定功能。
同时，我们也为房东提供了更多后台选项，让他们能更清楚地描述自己房间的无障碍情况。通过这个功能，设计团队希望租客们能够更快捷的找到合适的住所，并对即将入住的房屋的无障碍设置情况有更加清晰的了解。
02、深挖用户需求
为了更好的理解用户需求，我们召集了一群热情洋溢的研究人员和设计师去做这件事。我们与各类需要无障碍设计的用户进行交谈，以更好地了解他们在住宿方面的需求。
旧版过滤器是虽然带有“轮椅可以通过”的选项，但依旧没有很好的描述整个房屋的无障碍情况。
我们发现，有的平台虽然标记了“轮椅可以通过”，但大部分残障人士通过平台预定住宿时，还是需要与酒店或房东二次确认某些特定的无障碍设施是否真的存在。这种沟通不畅的原因当然是平台造成的：因为平台既没有向租客完全描述房间的无障碍情况，也没有给引导房东或是商家全面的展示此类信息。
我们要意识到，租客的需求差异很大。例如，某些用户需要特殊高度的床，有些人则需要带上自己的专属淋浴轮椅。
很快，我们的团队设计出了新的 “无障碍功能列表” 。我们将这个列表展示给残疾用户以收集他们的反馈，并继续调整列表的设计细节。（例如，我们最初使用短语 “宽敞的空间”来描述轮椅转弯的空间。然而，在与用户沟通后我们发现，“宽阔的空间”通常会被理解成“在房间内有足够的空间转身” 。根据这个反馈，我们把 “在房间内有足够的空间转身” 变为了更准确的 “有足够的空间进入淋浴 / 厕所”。）
03、设计，测试，然后迭代
我们反复研究了用户与Airbnb进行互动的过程，为了给不同的用户提供不同的选择，我们上线了一些新功能。
全新的过滤器可以让租客表明：我们需要在房屋的各个区域都设有宽敞的空间或适合无障碍通行的通道。
我们创建了可以进行简单交互的测试原型，并在残障用户中进行了测试。
在第一个设计版本我们给用户新增了一个复选框，它限制了房东家所有的门是否都达到了32英寸（允许轮椅通过的最小尺寸）。但经过测试后我们了解到：一些客人只需要在某些必要的空间（如卧室和浴室）才需要大尺寸的门。如果要求每个房间都有拥有32英寸的门，反而会导致客人找不到适合他们的房子。于是我们修改了这个部分，方便租客更加灵活的进行选择。如此之外，我们还增加了“公共区域”的无障碍选项。这是一个重要的补充，因为我们在做测试时听到了一些故事：当残障人士无法进入房间的公共区域时，他们会有一种心理上的失落感，他们会感觉与家人或朋友失散了。
现在租客可以在家里的每个区域选择他们需要的无障碍功能。
不仅如此，我们对每个房间也新增了一些可选功能，现在租客可以选择带门帘的淋浴间，床的高度等。现在，每个房间的描述不仅仅只是针对残障用户，普通用户也有了更多选择。
04、引导我们的房主
通过访谈我们了解到，大多数残障租客还会关注的问题是：Airbnb上的房东是否对各种无障碍功能足够了解？如果不能，他们怎么能拍着胸脯说 “我的房间配备了更好的无障碍功能” 呢？于是为了确保房东们能够准确地描述自己的房屋，我们为每个无障碍功能设计了详细的说明和测量方法。我们采访了许多专业人士，以确保这些说明是准确且有用的，因为只有这样，才能让房东对自己的房子更加有信心。
新的设计为房东也提供了详细的说明，以便他们可以准确选择房屋内拥有的无障碍功能。（上图中显示的“无台阶通道”表示在进入房间不会再有额外的台阶，轮椅可以通行）
这些说明详细描述了每个无障碍功能的特点。要知道，任何无障碍功能都可能帮助到不同的人。身为设计师，我们应避免理所当然的去假设 “某个无障碍功能适用于某种残疾” ——相反，我们应当通过设计引导让房东快速作出选择，并准确的将房间状况传递给租客，让他们自己做出选择。
05、保持沟通
对于我们这些设计师和研究者来说，这个项目是一个很棒的学习机会。这些优化并不是不可更改的无障碍设计圣经，而是设计师和用户保持良性沟通的开始。
帮助残障人士找到完美的旅行住所，是Airbnb的长期愿景。我们不仅期待房东能以更快捷、更简便的方式更新其房子的无障碍设施信息，也希望增加租客（特别是残障人士）的信心，让他们相信这些房子能够满足他们的需求。
作为一家民宿预定平台，公司希望用独特的房子将不同的人们连接在一起。身为设计师，希望通过我们的工作，能够改善平台里众多房源的无障碍功能信息展示。我们团队也将继续朝着 “帮助人们找到他们真心所想” 这个目标而继续前进。
无障碍设计，相信每个做过作品集的小伙伴都思考过这个设计方向。在这个多样化的世界里，并不是所有人都能毫无障碍、顺利地使用各种产品。而为少数群体做设计，一直是申请国外院校的一个热门话题。希望这次分享的文章能让大家看到，设计师是如何从细微之处下功夫，为创造一个包容性的世界作出努力。
同时我也认为，无障碍设计对于任何一个已经发展到成熟阶段的产品，都是值得被持续关注的。因为优秀的无障碍设计，不仅能让残疾人用户正常地与产品交互；还会为普通人提供更好的使用体验。
原文链接：https://airbnb.design/designing-for-access/
