首先解释一下标题的含义。《600万美元的人》是上世纪七八十年代一个著名的电视节目。政府想打造一个完美的人，他们知道该怎么做，他们知道怎样才能让他变得更好。所以，《600万美元的服务设计师》意味着我们知道是什么造就了服务设计师， 我们可以 “打造” 他/她，我们有 “蓝图”。
开篇
经常有人问我，企业如何才能聘请到服务设计师，或者如何成为服务设计师，这从来都不是容易回答的问题。服务设计这门学科是相当难定义的，这个名字本身就很让人费解。请20位服务设计师给你一个精确的服务设计的定义，你很可能会得到25种独特的定义。
不久前，我和我的朋友Marc Stickdorn以及Adam St.John Lawrence在纽约市吃着热气腾腾的calabrese pizza时，就有过这样的对话。Marc和Adam简直是 “写” 了一本服务设计的书，所以他们当然对这个主题有一些想法。
服务设计师不仅仅是五颜六色的便利贴魔术师，他们也是人。
在正规教育方面，我们都一致认为，目前世界上真正的服务设计学校屈指可数，在美国可能也就只有一所值得一提的学校（萨凡纳艺术与设计学院），所以人才队伍非常稀薄，而压倒性的需求却在分分钟增加。当我们继续讨论的时候，我们迅速达成了共识，那就是目前非常多的服务设计从业者显然没有接受过服务设计的正规训练。工程、广告、营销、工业设计、心理学、研究、摄影、戏剧……你能想到的各行各业，在服务设计这个奇妙的包容的全球社区中都有代表。
那么，谁是典型的服务设计师？
他/她是如何进入服务设计行业的？他/她上过服务设计课吗？他/她是否有特殊的内在特质，使得他/她适合服务设计？是否有服务设计师的DNA？
事实证明……是有的。
我们拥有可以打造他/她的 “蓝图”
史蒂夫-奥斯汀，一个600万美元的服务设计师，跑得超快只是一种福利
Marc、Adam和我很快就开始讨论在招聘服务设计师时出现的一系列非常有趣的重复内容。Marc指出了瑞典服务设计机构Expedition Mondial所做的一项研究，该机构花了十年的时间在欧洲各地招聘永远难以捉摸的服务设计师。
Erik Widmark和Susanna Nissar（Expedition Mondial的联合创始人）很快就意识到，他们必须跨越应聘者的学术能力和现有技能来预测他们未来的潜力。
- 他们在寻找谁？
- 他们一直在招聘谁？
- 又有哪些人被证明是非常有影响力的服务设计师？
原来有一个非常清晰的通用模型，可以通过绝大多数服务设计师存在的9个特质来定义。谁知道对不对呢？
这里的关键发现是，根据他们长期的考察经验，现在Expedition Mondial的服务设计师招聘人员会专门寻找那些关键的 “服务设计基因标记”，这些标记不一定会出现在标准的简历和公文包上，尤其是在所有背景和各行各业都发挥作用的情况下。
那么，如何在一堆简历中，或者在大街上发现一个潜在的优秀服务设计师呢？
当然，很多服务设计师可能并不认同所有的9个关键特质，甚至6个，可能连4个都不认同。这些只是数据的集合，但是，这的确是一组有记录的、可操作的观察结果。所以，或许有一些东西值得我们学习。
在我们看这9个共同特质之前，如果你有兴趣从UX（用户体验）、UI（用户界面）或IA（信息架构）甚至FED（前端开发）进入服务设计领域，并且觉得自己不符合以下任何一个关键特质，请先不要放弃。这不是一个金科玉律，甚至不是一个准则，只是一个有趣的观察，而且最多只是主观判断。
服务设计师是善于观察的。服务设计就是要理解人类，消费者，用户。
但我们也要务实一点，如果你目前是一名UI设计师，却没有同理心，不注重细节，也不是天生的问题解决者，那你可能会遇到更大的问题……
那么废话不多说，我们就来看看服务设计师的9个常见特质：
实践篇
1. 服务设计师是优秀的倾听者
似乎有点明显，但没错，服务设计师必须是优秀的听众。
服务设计师是善于观察的。如果你不喜欢与人交谈，或者你不能很好地关心人们的问题，不管这些问题是什么，你可能不需要去看这篇文章的其余部分。服务设计就是要理解人类，消费者，用户。你可以内向或外向，这完全没关系。但是，你绝对需要在情商和同理心方面打出超乎寻常的分数。你需要喜欢与各种各样的人互动和学习。就像Erik和Susanna补充的那样：
一个令人想拥抱的服务设计师是很好就业的。
2. 服务设计师要有真正的谦逊
不要以为服务设计只是多色便利贴，你需要卷起袖子，去满足用户的需求
自我，好好看看这个词。EGO，这是你最后一次看到它。关于服务设计的一切都与你无关。你的整个职业生涯都会花在倾听、理解、分享、同情和体谅别人的挑战、问题甚至想法上。即使你举办了超酷超有创意的共创工作坊，想法满天飞，也要记住，你只是一个主持人。这些想法其实都不是你的。还记得我们刚才讨论的那个词吗？什么词？你看，你都听懂了吧。
3. 服务设计师对学习有一种不可抑制的渴求
是的，你很清楚这位小姐的感受，而你只是坐立不安
人们的学习方式有很多。当归结到服务设计师时，你需要了解以前从未听说过的行业、公司或主题，你需要在很短的时间内对它们有大量的了解，否则你将永远无法开始思考解决问题的方案。你需要以非学术的方式学习，你需要筛选大量文件、书籍、手册。你需要通过修修补补来学习，你需要用纸板、纸、塑料、木头来制作东西。把它拆开来再重做，听起来很有趣吗？
4. 服务设计师有不可思议的能力，可以转换视角
你能让自己穿上16岁热爱滑冰的高中生的高帮Vans鞋吗？第二天又能穿上57岁常春藤联盟银行家的鸵鸟鞋吗？
服务设计师需要有一个非常灵活的头脑。你需要从农业机械制造转向妇女保健包装，从采访公共交通用户，到为主要金融机构建立支持流程，有时是在同一个星期。你需要从高层次的客户战略放大到以人为本的解决方案，一直到系统性的方法论、组织效率和基础设施弹性流程。在同一时间。
5. 服务设计师可以简化最复杂的问题
一些服务设计项目的复杂程度是惊人的，你需要在创纪录的时间内弄清它的细节，而这不是每个人都能完成的
没有多少服务设计项目是简单的，我想不出曾经参与过的任何一个项目是 “简单” 的。服务设计的本质要求对那些破碎的、断裂的、错位的、不正常的东西有深刻的理解，否则你就不会在这里了。因为问题的根源还没有明确，你必须去寻找它。在很多地方，通过很多人。你最终会收集到大量的数据，包括定性和定量的数据，你需要对这些数据进行梳理和简化，这样你才能开始构建解决问题的方案。记住，几周前你对工业煤矿挖掘机械完全不了解。你可以这样想：目前英国政府的整个部门都在通过服务设计方法论进行 “重新设计”，你觉得够复杂吗？
6. 服务设计师是非常注重细节的
在收集大量高度详细信息的同时，能够看到全局，这不是任何人都能掌握的简单任务
这可能是所描述的特质中最明显的，但请记住，服务设计师不仅被要求简化和重新思考特定问题的未来，而且在他们重新想象未来的同时，他们还被要求放大到众所周知的颗粒度水平。例如，在为全球五大金融机构研究云迁移加载和软件发布方法的软件工程师的用户旅程中，确定数千个接触点。的确是细节导向。服务设计师朋友做了一年多的大型服务设计项目还在项目的探索阶段。
7. 服务设计师的教育背景是矛盾的
大多数服务设计师都是从其它领域开始的，这使得我们的社区思想令人难以置信的丰富和开放。
这可能是最让我惊讶的一个特质，后来完全明白了。Erik和Susanna发现，他们采访的设计师中，有很大一部分人的教育背景非常矛盾。或者至少是不相关的、意想不到的研究领域。Erik和Susanna甚至将观察结果定义为“理性”过程驱动的领域与“创造性”情感驱动的教育的结合。这里的想法是，个人已经发展出一种能力，既是直觉的，又是逻辑的，最重要的是能够轻松地来回切换……任意切换。这是服务设计师身上一个令人难以置信的宝贵特质。例如，他们指出来的例子，一个生物化学本科专业，然后是互动艺术指导硕士。肯定是很不寻常的组合。或者工商管理+产品设计的另一个例子。他们称之为两极教育。如果你想想我们到目前为止所讨论的内容，这完全有道理。
8. 服务设计师是旅行者，或与不同的文化相通
你是在德国长大的吗？在泰国生活了几年？你是否对旅游情有独钟，迫不及待地收拾行李？
Erik和Susanna还指出，在他们采访的设计师中，有非常多的人与不同的文化有着非常紧密的联系。无论他们是在不同的国家长大，还是长期生活在多个异国他乡，或者干脆和一个来自不同文化的人结婚，一直在世界各地广泛旅行，这种联系太过明目张胆，让人无法忽视。这不是巧合。他们指出，也许这是一种对其他人和观点天生好奇的表现。当然，高度主观，但又完全有道理。
9. 服务设计师是人类的问题解决者
你将被要求解开宇宙中的巨大谜团。袜子是否有一个莫名其妙的通道可以进入一个隐藏的平行空间？
以人为本的解决方案。我知道这是一个老生常谈的话题，但归根结底，这就是我们的工作。我们为人们解决问题。我们可能会用方法论和流程，以及一堆创新和前沿的技术来解决手头的问题，但千万不要忘记，这是从一个有问题的人开始的，而这将以这个人拥有了解决方案而结束。这中间的一切只是物流、调研、数据、分析、原型、线框……以及大量的黄色便利帖。优秀的服务设计师永远不会失去对“为什么”的关注。我们为什么要这样做？为什么用户要关心这个问题？为什么用户会采用这个解决方案？
总结篇
那么你觉得呢？
你觉得你具备成为服务设计师的条件吗？上述9个特质中，你能认同几个？5个，也许6个？全部9个？如果你对以上所有特质都有强烈的感觉，请马上打电话给我，我会把你的信息传给杰夫，我的首席招聘官。
抛开所有的玩笑，你可以很容易地发现这些特质中的一些可以应用到其它职业，从护士到会计师到软件工程师。绝对是这样的，没有人会争论这一点。
在这里很难争论的是，在过去十年中，这些共同的特质在Expedition Mondial招募的绝大多数服务设计师中都非常突出，一遍又一遍。而它们的组合也开始描绘出一幅非常清晰的画面。所以，如果我们刚刚在这里勾勒的画面让你立刻想起了你的小妹妹、大学室友或隔壁邻居，给他们打个电话吧，他们可能会成为服务设计领域的超级明星！
原文作者：Greg Lakloufi
原文链接：https://medium.com/@GregLakloufi/the-six-million-dollar-service-designer-71fbd9b7b303
