非课程广告，标题是我学完得到CEO脱不花的沟通训练营的感慨。原来我曾经以为还不错的沟通能力，实际上还差得很远，勉强算及格的水平。这个系列是课程学习的总结和个人体会。
脱不花的沟通训练营主要分为六大模块，二十四讲，每讲都是一个沟通场景和对应的应对策略。
我给自己挖个坑，争取每个模块写一篇出来。
在开始正式内容的之前，我们需要先树立两个关于职场沟通的认知：
1、职场沟通是一个特殊的沟通场景，有明确的目标和边界。目标是指哪怕是闲聊，闲聊的目的也是为了指向提升双方的关系，促进双方的了解。
边界是指沟通的内容往往会局限在工作层面。
超出边界的内容有风险，容易产生不必要的麻烦。比如和同事聊女权，聊政治观点等。
2、职场沟通是一场无限的游戏，一次职场沟通失败并不能决定什么。
只要还在职场，沟通就一定会延续下去，没有终点。所以不要害怕沟通。
以下为正文内容：
1、结构化倾听：听懂真实意图
职场上的沟通，对方一句话往往有多重含义，所谓的听弦外之音，就是分解对方表达内容结构之后，抓到的深层次的含义。
结构化倾听公式：结构化倾听=事实+情绪+期待的反馈
- 事实：对方表达的事实是什么；
- 情绪：对方表达的情绪是什么；
- 期待的反馈：对方期待我做出什么样的回应；
一个典型场景：
平级同事突然过来找你说：“隔壁开发部门怎么回事，每次做的需求都有问题，现在项目进度又delay了，我真是服了！”
这句话里，同事表达的事实是项目延期，但是是不是开发导致的问题，我们不清楚，这是同事的判断。
情绪呢？情绪是他现在“服了”，可以从对话的表情和语气判断出来是生气还是无奈。
注意：这里有个词“每次”，一旦出现“每次”、“总是”、“老是”、“千万”这类词，对方一定是在表达情绪。
同事期待我做出的反馈是什么？
这里就比较有意思了，她期待的反馈需要我们结合场景和对她的理解来判断。
她可能期待我和她一起喷开发垃圾，也可能期待我帮她推动，甚至可能期待我安慰一下她等等。
如果你觉得自己的职场沟通表达能力很差，老听不懂别人在说什么，那这一节的内容一定要刻意练习。
训练自己每天去分解重要对话，一定会有进步。
2、三步确认法：让对方相信我听懂了
第一节教会了如何去听弦外之音，这一节就是讲如何接住弦外之音了。
一个典型的场景：
假设我是某ToB公司的产品负责人，在做一个大型的交付项目。老板跑过来和我说：
小姚啊，这个项目的甲方是一个非常重要的客户，这个做成了2021年就不愁了。
你要注意一下，这个甲方比较强势，可能改需求比较多。还有就是这次的交付时间可能要比合同要求的快1个月，你可千万要注意，不能出问题。
如果是以前的我，我可能就会回答：了解，没问题，请放心。
这个回答给到老板，他肯定就放心不下了：这么重要的一个项目，我说得这么严重。你就一句轻飘飘的话把我顶回来了，我怎么放得下心，我甚至怀疑你到底听懂我在说什么没有？
如果现在来回答，该怎么回答？
有效确认=确认事实+响应情绪+明确行动
先拆解老板表达内容结构，然后依次按照公式进行确认。
确认事实：老板，我明确一下现在的情况，对方是我们非常重要的客户，需求改动量会比较大，并且对于上线时间要求很高，要提前至少1个月
响应情绪：这个项目对我们的重要性不言而喻，我已经和项目各重要节点的负责人宣讲过三遍以上了，大家都达成了共识，一致认为要确保这个项目优先级最高。确保顺利平稳上线。
明确行动：为了确保共识能够落地，我从其他项目抽调了一部分人力资源过来，并且亲自去拜访对方的负责人，帮他们梳理了需求。
而且这个项目我们还会调整汇报节奏，由每月一次报调整为每周同步一次进度和风险，如果遇到问题我会找您协调更多资源的。您看这样行不行？
以上三步全部打完，老板应该就能够知道你确实搞清楚了他说的是什么了。
3、积极回应：针对性反馈
这一节的内容不太复杂。
针对性反馈的场景：我和对方互相听懂，并且我能满足对方的需求。
积极回应=确认需求+肯定合理性+行动计划+开放性结尾：
- 确认需求：我再复述一下你的需求，你看我理解的对不对；
- 肯定合理性：感谢你对我抱有这么高的期待，我备受鼓舞；
- 行动计划：我的落地计划是什么样的，准备先做ABC三件事；
- 开放性结尾，保留和对方的沟通空间：我现在暂时是这样的想法，你看有没有补充的？你看有没有新的建议？
以上，是脱不花沟通训练营的第一模块内容总结。
