上一篇文章我们讲了课程的第一模：沟通的起点是倾听。即怎么听出对方表达内容的结构，对方表达的弦外之音。详细参考：这一章是课程的第二模块，即沟通的三大通用能力：开放性、目标感、建设性。
以下为正文：
4、开放性：如何创造共识
开放性公式：开放性=扩大共识+消除盲区
这张图想必大家都看过：
也就是说，两个人之间的信息，一定会存在这四个象限，而开放性，就是为了确认对方都知道的，了解彼此不知道的，寻求共同未知的。
一个经典案例：
老板安排产品负责人A和运营负责人B共同推动某个项目上线，并且要求取得一定的效果。
A和B沟通说，时间紧迫，基于这共同的目标，我们俩各自应该干什么，只要咱们分完活，达成一致，开干就行了。
结果在项目合作过程中问题不断，A需要B做的事情，B默认自己是不需要做的，B以为A要做的事情，结果A觉得应该B已经做了。
最后导致问题不断，项目延期。
这里正确的做法是什么？
开始之前就先进行充分的沟通，明确双方已知的信息，交换彼此不知道的信息，最后才是共同探索未知的信息。
在这个过程中，双方也应该保持高频的沟通，保持信息的流畅交换。
有两个特殊的小技巧：
1、少说“你”，多说“我们”“咱们”。
“你本月的项目产出有点少”“咱们能做点什么事情，帮助提升项目的产出？”
2、如果沟通比较复杂，那没说一段，都要问一下对方的意见：
“我想听听你的看法”“我刚刚说的你有什么疑问吗？”
5、目标感：如何达成目标
目标感公式：目标感=方案力
这一讲对于我的启发非常大，我以前朦胧中意识到这个问题，但是没有脱不花理解的这么深刻。
什么叫目标感强？
目标感和强势是两码事，强势是指我给你一个目标，你不管怎么样帮我做，帮我达成，强加于人，不容辩驳。
目标感的本质是方案力，也就是提供解决方案的能力。
我提出一个目标的时候，我都能给你一个甚至多个的方案，目标感不是你画好蓝图，然后强加给别人。
而是领导别人，让别人感受到你的目标很重要，从而把你的蓝图变成所有人的蓝图。
表达目标的时候，有一个句式要牢记：我们有一个目标要达成，对此我有一个方案。
一个经典的场景：
以前我要约老板的时间，都是这么问：老大，你明天下午有没有时间？有个事儿需要商量一下。
这种问法会让老板不太舒服，到底啥事儿需要商量，需要聊多久？
后来我是这么约老板时间：老大，关于这次新年活动，我有方案需要和你商量一下，明天下午5点，大概1个小时，你看行不行？
现在如果我再约，我会这么说：老大，关于这次新年活动，我有方案需要和你商量一下，大概需要1个小时。
明天早上11点或者中午1点，或者下午4点，我都可以，你看你哪个时间方便？
感受一下，这三个表达方式之间的差异。
6、建设性：把沟通导向行动
什么叫建设性？
建设性的反面不是破坏性，而是不行动，所有良性的沟通都是为了促进问题得以解决，促进关系往前走，推动我们的事情往前走。
坐而论道，不付诸任何行动，是最坏的情况。
所以，建设性的本质就是把沟通导向行动。
建设性公式：建设性=把沟通导向行动
一个经典的场景：
产品运营团队为了某个项目开会开得热火朝天，会议上大家踊跃发言，碰撞出了很多灵感。
但是过了几天项目还是老样子。会议似乎开得毫无效果。
这种情况我在不少公司看过很多次，是真实存在的。即会议开完了，就是没有落地的策略，时间节点和对应的负责人。
在沟通中展现建设性的两个技巧：
1、一句话公式要牢记：那我们看看这些事情怎么落地吧？
2、请对方给自己提需求，不管是职场带下属，面对上级还是面对客户，不同场合用不同的语气，但是本意不变，
即“我能做什么事情能尽快把这个事情和方案落地”。
以上，脱不花课程的第二模块，成长是解决一切问题的关键！
