2020年的疫情改变了很多人的生活方式，尤其是传统业务受到了前所未有的冲击，租房直播一个新服务形式连接房东和租客，让我们瞧瞧直播里面的新门道。
01、项目背景
2020年的疫情改变了很多人的生活方式，尤其是传统业务受到了前所未有的冲击，人和人之间的“隔离”使得依赖线下看房的租房业务受到了严峻挑战。
02、疫情下的1.0版到后疫情的2.0版
在疫情期间，58租房直播应急而生。产品和设计侧采用“小步快跑，敏捷迭代”的方法，为房东和租客提供了安全高效的线上看房体验。这时候的租房直播就像一个刚上岗的老师，还在摸索租房直播这个新的服务连接形式，想要帮助每个“主播新生”快速把房子出租出去。
但是通过定期的数据追踪发现房东直播转化效果一直不好，房东的直播质量也很差、房东直播积极性普遍不高、直播时长也很短。C端观众很难在这短暂时间内聚集到直播间去通过房东讲解详细了解这套房源信息，更不要说后期去签约房源了。
这个阶段的房东还处于直播探索阶段，房东对于租房直播是什么还没有一个清晰的概念，不知道直播可以给TA们的租房带来怎样的益处。已经使用直播的房东，因为自身并不是专业的播主，在直播时质量很差。在房源介绍和观众互动等方便都不够专业，无法抓住观众的“心”。
·后疫情时代2.0的使命
综上可以看到直播是一个主要看主播端“表现”的业务，因为直播方的低质量导致观众没有热情或者动机去看直播，就更不用说后面主播感受到直播的效果了！
在发现了这个不闭环的问题后，我们直播2.0的使命就非常明确了，那就是以房东侧为突破口，盘活这场直播的大转盘。平台需要在不同阶段给与房东能力的提升，把我们的房东培养成租房界的李佳琦！
03、摸底考试：“直播难” “连接差”
我们与用研老师一起梳理了直播路径，对房东侧进行了1v1深度访谈，以直播使用深度为分数线，将直播房东画像分为三类：零接触主播、扮观众学习型主播和技能迁移型主播。挖掘使用深度不同的房东直播路径中每个阶段的问题点，只有知道了问题所在才能对症去补习。
根据房东直播路径，我们继续量化了直播必经的四个阶段：了解直播-直播前-直播连接的过程-直播结束。每个阶段房东对于直播的使用行为我们又细化了使用场景，详细设定了每个使用场景的“摸底试题”，覆盖直播路径中的每个节点。
在将访谈结论进行梳理时，我们发现了问题主要集中点-主播难和连接差。
·主播难
我们的很多房东对租房直播价值的认知不足，对于直播的了解还停留在传统的娱乐直播上，还没有发现租房中的直播功能的亮点是什么。并且房东日常接触直播都是作为观众去看那些优秀的主播们直播，现在换位到了主播位置，TA们还无法适应这个身份的切换，并且也不知道怎样当一个优秀的主播。
·连接差
58租房作为一个平台方还没有完善整个直播闭环，在房东使用直播过程中没有清晰的功能性指引和实时的效果传递，导致主播在付出努力后感受不到付出应得的回报。
发现了问题点，那么我们就要针对性的去“补课”。
04、新服务引导体系-站在巨人肩膀
我们以用户行为分析为教学蓝本。针对房东制定了一套直播引导体系去完善直播中每个阶段需要房东做什么的引导方案：分析房东使用直播的动机，将动机转化为我们的服务，再使用到直播的不同阶段去反向刺激逐步将房东引入直播。同时我们分析房东使用直播阻力，在设计环节去降低阻力值。
·在直播的四个阶段去细化策略
了解直播阶段：我们主抓房东想要快速出租房源和降低房东对直播的认知阻力这两点。通过传达直播可以有效且简单的带来租客快速出租这样的信息，让用户产生直播动机。
直播阶段：我们制定了分阶段陪同引导方案在直播中实时的给与专业内容的引导，并在直播中引导主播和观众的互动沟通，让观众对房源有深度了解提升租房转化。
直播后：在做了这一系列工作后效果的感知是必不可少的，只有让房东感知到直播效果，才能让他对直播产生信心。达到最终让房东产生“正向直播思维”闭环。
根据这个策略，我们还总结出了一套针对新服务引导的教学方法《新服务引导体系设计》
什么是“新服务引导体系”呢？
【从用户自身&服务中发掘可以利用的刺激因素引导用户产生使用动机；从服务中发掘引起用户的使用成本过高的因素去降低该因素；从而引导用户促成关键指标的转化】
总结就是：
引导体系内容较多后期会单独详细讲解，本文只展示使用方法后的结论内容。
05、将“正向直播思维”铺到直播四个阶段中
·了解直播阶段
#了解直播带来的价值
#在合适的场景给与直播的功能引导
在认知过程中我们并没有盲目的在各页面中去加入直播入口和宣导去干扰用户，在梳理完房东流量的定向分析后，在合适的页面给与场景化的引导才是最好的体验。让房东对直播的认识从【一知半解】到【认知】。
·直播前阶段
#对房产类直播有新的认知
#学习怎样开启租房直播
通过利益刺激等方式引导用户来到直播关联页面后，进一步的宣导GIF小动画加真人短视频教学的方式让房东对租房直播有一个全新的认识，真人教学视频的形式生动形象，房东学习成本低，通过视频让直播新手到达入门阶段后在逐步往老手过度。
平台同时也在做减法去掉不必要的操作负担，将之前确认直播弹框替换成了直播准备页，房东在直播前可以有一个很好准备时间调整摄像头和心态，减轻直播带来的心里负担。
当然对于不好好学习的学生我们也给予最暴力的教学引导-自身利益的刺激，在用户还没有了解什么是直播前退出可以起到一个很好的挽留作用。
·直播连接的过程阶段
#提升主播直播房源的专业能力；
#直播间观众和主播的互动力；
在开启一场租房直播时，观众陆续进入直播间是需要一定时间的，平台会在直播前以及直播中陆续推送房源周边优质租客到直播间，在这个推送过程中，主播有时是不想等待的，直播热度值会缓解等待观众时的无助感和焦虑，直播热度值会实时告知主播当前直播间的观众量和平台推送情况，在每进入一名租客时及时通知主播。在观众端租客还能一键和主播打招呼，同时热度值会跟着观众量和互动量持续上涨，该值越高，平台推送租客量就会越快越高。房东对于有租房意愿的租客还能单独@TA,提升观众和主播的互动性，通过热度值让主播了解到直播时长是和观众量划等号的，进一步提升了直播时长。
在直播时长提升的同时，直播质量也不能落下。作为非专业主播，直播中先讲解什么后讲解什么，怎样与观众互动，怎样回答观众问题，主播都是懵懂不知的。在合适的时间点直播小机器人小助手会给与专业指引，让主播在介绍房源时有一个合理的动线引导，提升房源介绍质量。偶尔的外部刺激激励直播小任务还能进一步提升主播的直播质量，让主播直播的更专业。打铁还需自身硬”。
·直播结束阶段
#让房东感知到直播带来的效果
#让直播产生更多的连接
主播在和观众进行直播时是无法及时通过电话和观众互相约定后续签约的。这时信息沉淀在线化尤为重要，观众与主播在直播中的信息互动沉淀微聊，主播直播结束后可以通过快速引导到微聊回复，提升了主播对于直播的效果感知与租房连接。我们需要让“学生”感知到学习是有用的并从此爱上学习。
06、设计日志
整体项目的迭代时间跨度很长设计方案颗粒度很小。长战线下做好笔记，记录每项指标是否围绕最初设定的目标尤为重要，采用设计日志跟进，记录好每次设计目标和上线日期、数据效果，方便项目结束后的复盘工作。
·Q3考试成绩公布
经过一系列围绕房东端直播认知、能力提升和效果感知为核心目标，我们的相关数都得到了明显提升。
直播场数&有效直播场次提升明显，有效直播单场次时长有明显提升
活跃房东直播占比提升
07、结业评语
租房直播以新服务形态加入到传统租房业务中，赋予了租房新的连接方式。与以往线上图片视频看房线下邀约1V1看房不同，租房直播帮助房东提高了租房效率，租房形式从等待租客进阶到了主动找租客。我们在每个阶段的引导帮助尤为重要。也能够让房东顺利度过这段试用期，最终成为直播界的李佳琦。
