前两篇文章将用户运营体系和竞品调研方法分享（啰嗦）了一下，相信应该对用户运营设计有更清晰的认识了吧？（没有？那就往回看）OK！现在终于到了实战应用层！结合前两篇文章得到的热乎乎的分析结果，我将继续分享如何根据自家产品，从0到1完整构建用户运营方案的思路和方法，由于案例中是真实项目，所以细节不做过多赘述和分析，重在设计思路的分享，希望能对你有所启发。
用户运营方案设计
1、用户运营方案思路分享
如果说用户运营体系框架的组织维度是从整体上认识用户运营，竞品调研分析是进一步深入了解用户运营的策略思路，那么如何将用户运营体系框架和吸取学习别人优秀的运营策略思路运用到自家产品的方案中，又是一项整合的能力。
这一步，是将“什么是好的运营”，贯彻落实到产品设计方案中。
上一篇《产品设计之用户运营体系：调研篇（中）》我们最后总结到用户运营是根据产品自身满足市场核心需求的定位，结合并针对其现阶段的产品周期和运营目的，通过恰当的运营激励方法，持续正向的激励培养用户使用习惯。
所以，我们依次要明确自家产品的「定位和需求」、「生命周期」和「运营目的」三个层面，具体如下：
1.1 明确产品定位和需求
一般来说，产品定位和需求可以从「行业领域」、「受众群体」、「搭载平台」等维度初步逐一思考。
例如：
行业领域：如教育、医疗、娱乐、金融、社交、电商、游戏等等；
受众群体：主要是B端或C端，进一步是某细分领域下的用户群体及特征；
搭载平台：主要是移动端或WEB端，移动端又分APP或小程序等，WEB端又分前台或后台等；
以我司产品为例，行业领域是做娱乐电台类的内容型产品；受众群主要是针对国内外众多车企合作厂商，或者确切说是由B端切入，面向C端；搭载平台主要是车机端（Android）软件。
总的来说，这是一款做智能车载娱乐媒体化的电台音频产品，核心需求在于「听」。
1.2 明确产品生命周期
产品生命周期我们前文提到主要有四个阶段，分别是引入期、成长期、成熟期和衰退期，而不同阶段有不同的运营目的侧重点。
那么，如何界定自家产品的生命周期阶段呢？有三个影响判断标准的因素：
- 企业创立时间
- 产品上线时间
- 产品所属类型
这三者判断因素实质是考察产品是否有足够的时间「积累用户」和「面向用户」。例如蔚来汽车开发的NIO APP，蔚来是14年创立，NIO APP是17年上线，时至今日NIO APP面向用户也仅两三年的时间，尽管蔚来创立时间已有六年左右，但它的产品所属类型偏功能型，也就是汽车是人们生活代步工具的选择之一，它的消费意图受观念、认知、信息、情感的认同与归属的影响并不大，很少会基于情感而决策，更多是因为功用而选择，所以即使前期通过线上社群做人工运营，用户之间内在情感连接也是比较弱的，不利于积累用户。
因此，综合分析我们还是以产品上线时间为主要判断依据，所以两三年大致是处于初创至成长的阶段。
那么，我司的产品周期是处于什么阶段呢？
（省略数百字分析过程….）引入和成长期。
1.3 明确运营目的
当确定产品周期后，需要进一步明确运营目的。
而引入和成长期的运营目的主要是启动、拉新和促活，同时也需为下一阶段的成熟期做前期铺垫准备，所以要务必收集用户基础数据和设置核心行为数据埋点。
2、运营方案设计示例
通过对自家产品的定位和需求、产品生命周期和运营目的的初步解析，我们要更进一步结合竞品分析得出的运营策略思路，细化出运营方案。
通过「产品层面」、「激励方法」、「运营理念」三方面思考，最后构建设计出合适的「运营方案」，示例如下：
2.1 产品层面
一旦要将运营目的实施到产品层面时，务必！务必！务必！要相当熟悉自己负责的产品业务和底层逻辑，才能更好的利用产品特点设计出合适方案。
那么，将运营目的一一落实到产品层面的措施可以有哪些呢？大致如下：
启动：新注册用户激励
拉新：当用户分享节目、分享直播、H5活动等操作行为时激励
促活：当用户节目收听、直播互动等操作行为时激励
为下一阶段成熟期做前期准备：当用户填写基础资料、反馈节目收听效果等操作行为时激励，以及设置用户行为数据埋点
具体要结合自家产品的业务，拆解用户操作行为，划分运营目的类型，详尽全面考虑。
2.2 激励方法
当我们对运营目的在产品层面有了初步的举措后，下一步就要思考，运用什么激励方法来激励用户？
我们在前文提到激励方法的类型，大多有积分、会员、勋章和排名等等，但是不同的激励方法规则有所不同，则适用于不同的产品业务和需求。
比如我司的产品业务和需求是以「收听」节目为主，因此可以试着考虑围绕影响用户收听行为的因素是什么，以此判断何种激励方法更适合。
音频类产品普遍有两大因素，如下所示：
- 节目内容质量优劣和偏好 ➞ 决定用户是否喜欢
- 节目内容是否持续吸引用户 ➞ 决定用户收听时长
总的来说，这两项指标因素指向的是「内容质量」和「收听时长」，内容质量为因，收听时长为果，两者之间相互影响，在用户行为激励类型中是属于「长期激励」，适用于长期激励类型的激励方法则是「积分体系」和「会员等级」，并且我司的产品应用在过去十来年的内容运营中积累了不少的忠实收听用户，也是适用于成长式激励模式的。
2.3 运营理念
当明确产品应用适合的激励方法后，下一步就是运营理念的渗入。
运营理念是设计运营方案中至关重要的一环，没有运营理念的运营方案，就像失了灵魂的傀儡，仅仅是一堆支架的拼凑，毫无生气。
所以，我们要将认为 “ 好的运营策略理念 ” 渗入到运营方案中，让产品鲜活起来。
在上篇对蔚来NIO APP、大众点评、微信读书三款产品，运营业务深入的调研与分析后，得出三点运营策略思路是值得我们学习和运用的，如下所示：
- 蔚来NIO APP——拆分且重点激励用户核心行为操作
- 大众点评——正向成长式激励
- 微信读书——以培养用户行为习惯为产品运营目的
2.4 运营方案
为做出更合适自家产品的运营方案，我们经过了一波又一波的思考与分析，一步又一步的完成了设计前的最后一步。
最终我们确定了以「积分体系」和「会员等级」为主要激励方法，以「培养用户收听行为习惯」为产品运营目的，拆解用户在产品收听使用过程中的一系列操作行为，给予正向成长式激励。
尽管是采用积分体系与会员等级的激励方法，但我并不想做常规的模式规则，而是更希望能通过培养用户收听行为习惯的同时，让用户充分体验到付出与回报的乐趣，在积分获取与消耗中增加成长的趣味性，并且以车主用户的实际需要为核心，与车企厂商合作为其车主用户提供专项实用价值。
下面做方案示例简述，仅供学习，请勿商用。
2.4.1 用户运营体系框架
用户运营体系框架
整个用户运营体系是由「积分体系」和「五色卡」的激励方法搭建而成。
（1）积分体系
积分体系的规则是以「积分获取」和「积分消耗」来激励用户操作任务。
积分获取是由三类激励类型构成，分别是单点激励、长期激励和短期激励。
单点激励是指用户单次操作后给予积分奖励，后续不再重复奖励，比如注册、用户基本属性信息填写、收听兴趣标签填写等操作任务；
长期激励是指用户每日在应用内经常操作（收听节目等）时给予积分奖励，比如收听智能电台、专辑、广播等节目内容，并为帮助推荐算法的精确运营，对个性化推荐内容进行反馈等操作任务；
短期激励是指为了在某一时间段提升应用的活跃度和收听时长等，比如节目运营中的直播互动活动和活动运营中的定期或不定期的营销活动等给予积分奖励。
积分消耗是通过积分值兑换积分商城中满足兑换条件的商品，商品的类型同样具有三类，分别是自家品牌调性、生活服务性和实用功能性的综合商品，要重点注意的是兑换的实物或虚拟商品要具有生活和与车相关的实用价值。
用户在累积积分的过程中，可获得不同颜色（等级）的五色卡，每个等级的色卡都具有在积分兑换时增益减损的功能，即用户在兑换商品时需消耗原积分值时，可使用持有的不同等级的色卡，对应减少兑换商品时所需消耗的积分值，如原商品积分兑换需要消耗500积分，使用赤卡Buff加持，只需400积分即可兑换。
（2）五色卡
五色卡是根据用户在产品应用内所做的操作贡献和成长速度，积累的积分值总额，对应获得和享有五色卡不同等级的增益减损力度，五色卡等级依次分别为赤、橙、黄、绿、蓝。
等级越高，增益越大，等级越低，增益越小，且不同等级的五色卡具有不同的有效期，超过当前等级有效期的五色卡则自动降低一个等级，等级越高的有效期时间越长，等级越低的有效期时间越短。
因此，我们通过「积分体系」和「五色卡」相互关联共同作用，激励促进培养用户收听行为习惯，体验到付出与回报带来的成长式的乐趣。
至于拆解用户在产品使用层面的操作路径行为，给予相应积分值激励，我这里就不做展示了，在符合阶段性运营目的的前提下，期望用户高频操作的行为可给予高积分激励，反之同理。
其实，用户运营从广义上说，实质是贯穿于整个产品设计的所有需求和细节，但产品设计并非是灵感一现，而是经过深入思考后的合适与恰当，真正为用户考虑满足其合理需求；从狭义上说，构建用户运营体系仅仅只是长征万里的第一步，后续的需求设计和阶段运营同样考验身为PM内心的善意与智慧。
