流量分析(二):用户路径分析该怎么做?

路径分析这个功能十分依赖数据埋点,当产品的所有页面都完成了埋点,才有数据源。做路径分析首先要看每个产品线到底有几个入口,然后再看用户进来后的访问路径是什么。

流量分析(二):用户路径分析该怎么做?

我们在做路径分析的功能之前,可以先输出一份埋点数据看看入口有哪些、主路径有哪些。具体的做法就是把每个用户的访问路径找出,然后做归类统计,如表1-2所示。

流量分析(二):用户路径分析该怎么做?

表7-2中的A、B、C、D均代表网页名称。因为大部分用户的访问路径是有重叠的,所以可以形成以上数据。入口就是用户第一次进入产品的页面,从上面的数据就可以看出产品大概有哪些入口。从数据可以看出,A、B是两个主要的入口。其中满足路径“A→B→C→D”的用户有989个,占比为38%,从数据层面可以看出,路径“A→B→C→D”是一个主要的路径。

接下来我们以电商产品为例,看一下路径分析应该怎么做。

首先梳理数据,通过数据,可以看出电商产品通常有如下几个入口。

(1)新用户大部分都是从推广页进入产品的,他们在填写一些信息后,就会进入首页。从首页开始,有的进入坑位,到达商品详情页,接着再进入商品列表页;有的通过搜索,直接进入商品列表页,然后再进入商品详情页;还有的从分类页进入商品列表页,再进入商品详情页。

(2)大部分老用户直接打开程序进入首页,再进入坑位或者搜索页或者商品详情页。

(3)有一部分用户从商品列表页或者商品详情页进入产品。这些用户一般都是通过其他用户对外发的推广链接(比如朋友圈直接发商品详情页的链接)进入产品的。

为什么要调查这些入口和主路径呢,因为它们都是运营的重点,我们做功能时可以预设好这些路径,直接展示这些路径每一层的转化率。

接着就进入开发阶段。

这里会遇到一个概念叫会话。什么是会话呢?会话就是一次用户访问。业界一般定义会话的间隔为20分钟。

可以这样理解,比如你访问了一个网页,中间离开20分钟去看了一篇文章,接下来又回来继续访问这个网页,那么这就产生了 2个会话,每个会话可以有多条访问记录。

这样就把每个用户的访问记录切成多个会话,每个会话又形成多条访问记录。路径分析就是提取某段时间内用户的访问记录做一层汇总统计,如图1-2所示,就形成了访问路径桑基图。

运营人员可以点击每个节点,一层一层地分析转化率和流失率。

流量分析(二):用户路径分析该怎么做?

图1-2 访问路径桑基图

路径分析功能比较通用,几乎适用于所有的互联网产品。有一点需要注意,网页的名称一般都是基于开发规范定义的,运营人员不一定能理解这样的名称,所以我们针对网页的管理要预设一个显示名称,且这个名称要和运营人员提前沟通好,这样显示的数据就更容易理解。

另外我们提前做的路径分析汇总也用得上,可以把产品的主路径预设成看板,这样在看主路径的数据时就不用每次都筛选路径。

如图1-3所示,我们可以查看每个入口、主路径以及步骤之间的转化率,还可以查看主路径上每个页面近7天访问趋势,这样就可以更加清晰地看到近期各步骤之间的转化率。

流量分析(二):用户路径分析该怎么做?

图1-3 主路径数据

除了汇总的数据,我们还需要提供用户访问的明细数据,主要的内容就是用户在什么时候访问了哪个页面。

如果用户没有登录,可以统一提取浏览器生成的CookieID作为用户的唯一标识;如果用户已经登录,那么就提取用户的手机号作为用户唯一标识。有了这些明细数据就可以进行更多维度的分析。输出明细数据的主要格式如表1-4所示。

流量分析(二):用户路径分析该怎么做?

用户访问的数据量还是比较大的,产生的统计数据相对来说也是比较多的,有很高的存储成本,数据量太大对于服务器的性能来说也是很大的挑战。

可以基于数据量的大小和运营的需求保存近期(比如近6个月)的统计数据。因为用户的访问日志不会被删除,如果有需要,还可以基于访问日志重新生成统计数据。

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