服务设计作为国内的新兴行业，很多人对此并不了解。但随着第三产业的蓬勃发展和设计行业的不断细分，取消笼统的设计岗位，从更全面的设计层面要求设计师会逐渐成为一个越发普遍的趋势。服务设计也便应运于这样的一个趋势产生，对设计师的设计能力有着更加全面的要求。同时需要考虑到更多方面的利益需求，以人为核心进行更全面的资源整合和设计考量。
1、什么是服务设计
服务设计是一门具有整体性，整合性的跨领域专业。
维基百科上对于服务设计的定义是：
服务设计是指为了提高服务质量和服务提供者与客户之间的交互，对服务的人员、基础设施、信息沟通和材料组成部分进行规划和组织的活动。服务设计可以是对现有的服务进行更改，也可以是创建全新的服务方式。
简单来说服务设计就是通过探索系统中的各个利益相关者的需求，构建一个整体服务的框架，并对服务框架中的各类接触点进行设计。旨在通过服务来为用户及系统中的其他利益相关者创造更好的体验和价值。
服务设计至今其实并没有相对统一的定义，但它与产品设计有着千丝万缕的关系，同时也与交互设计的表达形式非常相似。中国交互设计教父辛向阳在一次访谈中就很直接地指出“应该以交互设计的思路来做服务设计。”
2、服务设计? 设计什么?
服务设计在设计什么?
服务设计源于营销、服务运营和以用户为中心的设计相结合。
它是系统思维和设计方法的应用，以解决人类系统(包括用户、员工等)产生的需求。服务设计能够作用于各种对象，并可以在各种层次上影响或创造出更有价值的改变。
服务不是产品。
服务包括产品。
换句话说，一项服务可以在其周期中包含一项或多项产品，但产品并不是服务设计探讨的核心问题。
服务设计所设计的对象, 是一个通过价值交换来满足需求的, 由人&过程&产品组成的系统。
作为一个服务设计师，主要职责在于为客户传递积极而有价值的服务，让客户的商业服务能够稳定的运行下去。同时在有限的时间和预算下，为用户提供最佳的服务和价值。
值得一提的是你需要将不同投资人的利益同时进行思考和整合，最终进行平衡与取舍去达成一个最优解。
当整个团队聚集在一起的时候，服务设计师需要运用一些呈现方案的软件进行方案原型的传达。同时为了使方案能够顺畅进行下去，并且不断迭代找到最优解，会需要寻找一些真实的受众人群进行测试，去倾听他们最真实的想法。测试中需要详细的聆听记录和反馈来避免疏漏。
在方案的不断改进过程中，你需要制作完整的设计蓝图去给客户呈现，避免他们遗漏在表层现象之下隐藏的设计内核和接触点。
聆听和讨论是作为服务设计师的重中之重！
·服务设计过程可不是一帆风顺的！
1、问题及更多问题
毕竟真实的世界总是纷繁复杂且瞬息万变，也许今天你规划好了一切，明天客户（也就是甲方爸爸）的要求就变了，时间少了、经费减了或是要求变动都是设计过程中不可避免的境况。
你的处理方式就是引导他们逐一回答每个问题。如果您有任何材料要展示给他们看，例如报告，研究，业务案例，就展示并解释它们。以后，尝试逐渐和缓慢地召集每个利益相关者参加研讨会，让他们参与，获得他们的反馈，分析并改进它。
2、没有足够的时间和预算进行用户研究
您的经理不会给您足够的时间来计划和执行用户研究预算，因此您将必须找到一种方法。您将不得不在日程安排中或时间表之外找到时间，然后修改流程以完成任务。
同时如果时间预算都被cut了，也千万不要动怒，可以坐下来好好和甲方谈一谈，把问题和需求表达明确。沟通始终是人与人合作中最重要的技能。
3、客户问题
当然也会遇到很多不理解的情况，大家也许会问你很多在职业设计师看来很简单的问题。或者一些投资人只看产出和结果，而不愿意参加过程。你也许会被这些问题淹没：
“为什么我要在这个方案上花钱花时间？”
“投资设计？这个投资回报率是多少？“
“为什么我们的团队也要参加思考工坊？你是设计师直接告诉我们最优解不好吗？”
这时候就需要你冷静，冷静，再冷静。一些简单清晰的回答仍然是必要的！向他们展示材料，告知设计的流程和这样做的好处，然后软磨硬泡地让他们参加设计思考工坊，一些必要的反馈也是整个过程中必不可少的。
4、局外人和你的工作
团队内部和外部的人都会认为他们可以胜任您的工作。有时，他们甚至不打电话给您参加需要您专业知识的讨论，因为他们认为他们知道最适合用户的内容。
这时你可以参与讨论，提出问题，尝试了解他们要解决的问题。提出解决方案的建议，并解释每个决定的原因。
5、团队和您的工作
有时候你的团队也许会因为误认为你知道整个设计过程而没有喊你参加一些讨论，这时候也要沟通清楚你需要参加的原因，以及告诉团队你可以帮助一起进行思考和解决。
“人多力量大”“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，老话时时刻刻告诉我们合作的重要性。
6、标签
最后但并非最不重要的一点是，人们会把您标记为设计师，而设计师只会使事情变得美丽且具有视觉吸引力。有些人会耐心地听您说，作为服务设计师，您还有许多其他技能，但是其中大多数人不会，并且会继续将您视为团队的“艺术家”。
此时去尝试解释概念，展示业务案例，引导人们完成我的设计过程，并举例说明我们所贡献的项目。
3、服务设计师的快乐
读完以上是否让你稍稍有些灰心丧气呢？
别怕！
因为没有什么比看到自己的设计成果让别人受到欢欣鼓舞而惊喜更令人欣慰的了！
也许这种感受通过文字去表达还是太过苍白。但同舟共济面对困难之后，大家一起找出了一个最好的方案，这样的体验也是弥足珍贵的。
每次问题得到解决的过程也可以让你不断学习新的知识和技能，充实自己中亦可获得满足。
