系统分享新零售CRM产品设计知识，总结、分享、沉淀，欢迎和我一起交流。
写作动因
自己从事产品工作5年时间，从进销存系统、CRM系统、商城系统接触过多种类型的系统设计，发现大部分的产品同行其实都在做类似的系统。但每开发一个系统，产品经理都需要重新去找对应的系统资料从零开始设计，很多时候这些资料都是分散的，碎片化的不能提供框架性的思考和规划。大部分的时候都是在做重复的流程设计，业务梳理和资料查询，并不能将宝贵的精力放到对业务的思考和模式的创新上。
自己做零售CRM系统相关设计时间最多，计划用十多个文章来系统的分享自己对零售CRM系统设计的一些经验总结。一是可以让自己有些积累，二来方便其他做相同产品的同行参考交流。由于自身经验所限，在所难免会有些错误和纰漏，还请大家指正、交流，共同完善。
框架及思路
文章打算按照业务需求概述及背景、客户数据收集、客户数据分析和识别目标客户、客户留存设计、常用营销方法及比较、CRM系统落地执行六个方面来系统地介绍CRM系统。和其他CRM系统介绍的文章不同，这一系列文章会更契合零售业务并结合自身的一些实践事例进行说明（关系到商业信息，所有事例都将隐去业务公司名称）。尽量将业务知识、系统知识、平台知识融合起来更贴近实际应用去介绍。
业务需求概述及背景
这一章会介绍会员管理给零售商带来的好处，目前新零售趋势下会员管理在技术上有哪些突破。
客户数据收集
客户管理的第一步是数据的收集，有了数据才有分析的材料。这一章会详细讲解客户基础数据、行为数据、交易数据的收集方法，收集来源。如何做数据匹配数据清洗。最终形成一个以唯一会员身份（OneID）组织起来的会员信息库。
客户数据分析和识别目标客户
在这一章会介绍常用的客户数据分析模型和指标，如何根据自身业务目标确定会员层级划分，有针对性的制定运营计划。CRM系统的好坏的基础一部分在收集、一部分在分析，数据并没有价值只有经过分析形成能指导业务的结论才能体现出数据的价值，所以这一章会重点剖析。
客户留存设计
识别和划分好对应的客户等级后，要做的是怎么样让客户产生最大的价值。对用户运营来说就是保留最优质的客户，普通客户转为优质客户，降低无利润甚至负利润用户的比例。这一章会介绍常用保留客户的方法和对应的产品事例。
常用营销方法及比较
营销是客户留存的具体实现方式，这一章会介绍常用的营销互动玩法、营销触达渠道、营销自动化。在互动玩法中举例介绍常用玩法及这种方法背后的目的，更多以举例为主；在营销触达中介绍常用触达渠道，更多以实现方式及渠道优劣势为主；最后营销自动化是有机串联起所有数据和营销的能力，方便灵活地在恰当的时间把合适的营销活动推送给正确的客户，这一部分会详细介绍自动化营销设计的基本框架。
CRM系统落地
好的系统搭建完并不是提现业务价值的终点，恰恰相反系统上线仅仅是系统成功的第一步。对于B端系统来说，系统是否能够得到有效使用，使用过程中能否根据新发现的实际情况做出调整也是决定系统是否成功的重要因素。这一章会介绍CRM系统落地实施中的一些建议，线下推广宣传的玩法设计。
