笔者最近开始带新人啦，我司新人入职的第一份作业是输出产品体验报告，以快速熟悉产品，增强产品感。总结几位新人写的报告，笔者梳理了一份产品体验报告模板，希望可以帮助到即将从事新产品的你。下面将从产品概况、功能体验、竞品分析、业务拓展思考四个方面介绍体验报告。
01、产品概况
了解一个新产品，首先从底层逻辑出发，总结出产品定位、目标客群、业务模式。因为知道产品提供什么服务，目标客群是谁，了解产品的赚钱模式，才能更加深入地理解产品。下面详细介绍这三要素：
产品定位：
句式一般是为哪些用户，解决什么问题，提供什么服务。以360借条为例，360借条的产品定位是：为缺钱的用户提供现金贷服务，以满足用户小额资金周转需求。
目标客群：
1）客群属性：一般包括性别、年龄、地域、职业、收入等，大致可描绘出用户画像。
2）客群分类：可以按照用户身份、用户能力分类。用户身份分类例如学生、上班族、创业者；用户能力分类例如普通用户、优质用户
业务模式：
描述用户、平台、第三方之间的服务关系和资金流转。以美团医美为例，下图是美团医美的业务模式，描绘了消费者、美团生活费、美团医美、医院商户之间的关系。
02、功能体验
产品概况了解清楚后，接下来开始体验功能了。你可以先列出产品的功能架构，然后体验核心功能和特色功能。体验具体功能的思路是先整体了解流程，然后再慢慢体验界面、交互等细节，最后从业务视角思考功能背后的意义。
不仅要体验，咱们最后还需要提出优化建议，产品经理总是要提出点想法提升业务嘛。
下图展示的就是体验功能四要素：流程、界面、交互、业务视角。我们可以对着四要素体验原则和方法，总结产品哪里做的好，哪里还有优化空间。
四要素详细介绍：
流程：看流程是否符合用户习惯和认知，即好不好理解；流程是否还可以继续简化
界面：
1）界面结构：看界面是否简洁、结构是否清晰、重点是否突出；
2）界面元素：看组件是否合适，文案是否简洁易懂，图片是否生动，配色是否符合客群；
3）界面内容：推荐的产品或信息是否符合用户需求
交互：操作前是否符合预期，操作中是否有反馈，操作后是否可撤销，界面转场是否过渡自然。
业务视角：
1）匹配效率：人、货、场的匹配度是否准确，即某个客群，在特定场景，平台提供的货品是否满足用户的需求；
2）价值感知：界面的价值感知如何？价值感知不够的话，可以充分利用效果图、商品数据来放大商品价值；
3）决策成本：决策成本如何？如果要降低决策成本，可通过品牌、用户评价增加用户信任。另外，还可以利用认知偏误来提高临门一脚（即将支付）的转化，例如从众心理、损失厌恶、锚定效应等；
4）流程效率：流程效率是否还有优化空间？可参考以下方法提高效率：删除不必要的步骤；减少输入、点击、页面跳转；门槛高的步骤后置；减少用户等待；降低失败率；低意愿用户激励；
5）流量利用率：流量利用有达到最大化吗？可参考以下两个方法提高利用率；
提高首屏利用率：重点业务前置，优先投放千次曝光收益更高的业务。
用户下一步的行为引导：完成一个任务后，充分利用用户注意力，引导下一个任务。
03、竞品分析
上边从整体分析了产品概况，从局部分析了功能细节，整个产品了解得差不多了。此时需要向往外看，正所谓知己知彼，百战不殆。我们需要摸清行业头部竞品有哪些，我们跟竞品对比有哪些优缺点，找到未来增长的一点思路。
常用竞品分析维度有对比客群、业务模式、功能架构、产品要素及流程。
对比客群：竞品用户量级有多大，目标客群特征是什么，我们未来是否也服务这类客群。
业务模式：业务模式不再赘述。可对比业务模式的差异，学习借鉴优秀的模式。
功能架构：分析核心功能和特色功能，思考功能背后的业务意义。
产品要素：产品要素是所提供服务的具体参数，比如借贷产品的额度、定价、期数、还款方式、计息方式等。
功能流程：这个很好理解，比如可对比借贷产品的进件、借款、还款流程，学习借鉴优秀的流程。
04、业务拓展思考
向内分析了自家产品，向外总结了竞品业务，接下来可以根据公司业务存在的问题，结合竞品业务走向，思考公司未来业务发展。
业务拓展横向可扩大客群，挖掘存量优质用户，新增获取新用户；纵向可延伸用户场景，满足更多需求，最终提升交易额。
下面以360借条为例，看这家小贷公司如何根据客群以及场景，拓展自己的交易业务。
分客群：360借条拆分了优质客群、一般客户、次级客群，优质客群例如企业主、车主，因为客群较优质所以可授信更高额度，为企业带来更多交易额；一般客户是产品内最主要的客群，资质一般，平均授信额度范围可能是几千。额度虽不高，但量级最大，是交易额的主要来源；次级客群是资质最差的客群，可导流至第三方或次贷赚取利润。
分场景：用户借钱的目的有很多，一般是消费或个体经营。消费场景中，线上购物可提供购物分期；线下购物或线上第三方平台支付时，可提供虚拟信用卡，满足用户超前消费需求，提高交易额。
以上就是体验报告的全部内容，希望可以帮助到你。
