具体的用户调研的渠道有哪些？进入这些渠道中有着大量的用户反馈，又该着重看什么？下面，我们就来讲讲应用商店的评论和用户的反馈是怎么来做的。
主流的应用商店与常用工具
iOS：AppStore
安卓：360手机助手、安卓市场、百度手机助手、小米应用商店、华为应用商店、安智市场、豌豆荚等
常用工具：AppAnnie、应用雷达、ASO114等
监控应用商店监控什么?
1、 低分差评：重点看低分1-3分
因为这些分数意味着用户是不满的，用户满意的时候不一定会表达，但是用户不满意的时候，用户一定会去表达。所以，刷AppStore是一个比较常见的作法。
比如qq音乐曾经做过一个线下的颁奖典礼，但是颁奖典礼里面把李宇春的性别搞错了，把女艺人搞成了男艺人，这个时候粉丝就炸锅了。
所以qq音乐那段时间AppStore里qq音乐的平凡是非常惨的，当时很多粉丝为了自己的idol把qq音乐达成了低分，但是这个不具备太大的参考意义，但是在日常来说，低分差评是非常值得参考的。
2、 有效评论：重点看有实际描述的评论
比如上面说的，qq音乐大量用户刷差评的事情其实没有太大意义，所以我们要看到中间实际描述的有效评论。比如闪退、在搞什么东西的时候突然没了等等。
3、 异常行为：比如水军刷榜、恶意评价
比如前面说的qq音乐的例子，还有我们会看到一些产品刷榜刷的特别厉害，上线特别快，但是刷榜重规矩是有一些蛛丝马迹的，你可以通过一些方法判断对方是不是水军刷榜了。
然后刷榜的行为具体是怎么样的，是一个比较高级的还是比较恶劣的，这里面可以看得到。看得到，其实你就可以对一个产品的评估会有更加深入的了解。
4、 竞品变化：监控竞争对手的应用变化
这个其实是非常重要的，比如竞争对手上了一个新功能，上线半个月，大量用户在上面差评，这个时候你应该值得反思的，你要不要进行跟进。
当然你自己上了之后，也一样要去看看竞争对手的反应，然后也看看竞争对手上线新功能的一些反馈，这样的话也能做一个简单的对比，不同渠道的用户对同样一个事情的反馈是什么样子的。
基本上，我们在应用市场监控这4类东西就行了，其它一些其实就没有太大必要进行监控了。
微博贴吧与用户反馈。
主流的社交平台与常见工具
主流平台：微博、贴吧、知乎、人人网、雪球等
不同的产品类型，你所关注的用户群，所聚焦的点肯定是不同的。
比如你是做学生群体的话，人人网和贴吧肯定是你主要关注的渠道；你是做白领的话，微博知乎肯定是你要关注的渠道；比如你是做财经产品或者你是上市公司的话，你肯定要关注雪球上的反馈的。
这里面基本可以列出很多来，但是我们主要就关注这几个重要来源。
工具：关键词+收藏夹、微博企业版、百度、google等
我们主要用的工具其实比较简单，关键词+收藏夹，然后每天进来之后打开刷一遍。然后微博企业版提供了一些关键词监控的功能，通过微博企业版能够快速找到这样的一些反馈。
当然，如果你的产品是刚出来的，并不具备大量的传播的话，微博企业版也没必要，你只需要去正常搜索就可以了。
百度和google是我们常用也是最有效的监控方法。特别是百度通过组合监控之后，可以得到很大量的监控效果。
通过用户咨询、投诉发现问题
用户咨询、投诉的来源：客服后台、录音、意见建议、用户反馈、邮件等。
很多新同学进入产品岗位后，什么都先不干，先去看用户反馈，看个500条1000条之后，他对这个产品现在面临的状况是会有一个比较明显的压力的。如果你的产品没有用户反馈的地方，那么就要尽快加上。
通过这里面，我们可以发现很多需求点，然后把这些需求点快速迭代，快速解决。因为通常用户能提出的点都是偏交互的，偏使用上的问题，这样的点理应是快速去解决的。每周过一次整理的用户反馈，并且每次都有行动的计划，这样对用户的改进还是比较明显的。
通过用户的反馈。来去了解用户的需求，然后你把这些功能做出来之后，对用户来说，肯定是比较爽的。
通过用户点评发现问题
所谓用户点评是什么呢？比如你在淘宝上买了一本书，这本书看完之后，你可以在上面写评价，说这本书太烂了。所以，我们要通过用户点评是很好发现问题的。
用户点评看什么？
1、 差评：为什么差评？原因、现象是什么？
其实和看AppStore是一样的，第一看差评，为什么有差评？用户的差评肯定意味着他不爽，我们要看这些差评是因为什么，是因为功能的问题还是服务的问题，还是因为商品的问题，商品的问题可能没办法很好解决，但是服务的问题和功能的问题你可以解决。
2、 描述：重点看有实际描述的评论
有很多事吐槽性质的，或者说写个差评，这样的评论是没有意义的。所以，我们要看有实际过程描述的评论。
3、 异常行为：比如是否有刷好评的行为？有没有恶意评价行为？
你的商家也是你的用户，如果商家碰到大量的恶意评价的话，当然你可以干掉他。同样的道理，如果有某一个商家大规模刷好评的话，你也要把他给干掉，因为破坏了整个生态平衡。
