刚入坑的同学可能常常会困惑，评时迭代优化都是老大说啥做啥，那这些需求实际是从哪里来的呢，可能还不清楚。某app最近上了新功能，他们为啥这样搞，用户怎么用，我感觉没啥用啊……
我们要更好的能站在用户的角度上看问题，可以通过穷举用户使用场景，衍生解决办法，进而确定需求的执行。下面我们来讲一个小的工具，就是用思维导图的方式来梳理用户的需求。
用户需求是产品经理整天会挂在嘴边的一个名词，但是其实梳理用户需求的方法有非常多，我们今天是用思维导图的方式来去梳理。
思维导图是产品经理最常用的一种工具，所以这基本上也算是一个比较入门级的东西，人人都马上能用的一个东西。下面，我们先来看个案例。
案例
Boss：现在外卖都不靠谱，我要做一个专门做中高端外卖的APP，肯定能成功，理由有1，2，3，4，5，肯定没问题，我自己肯定是深度用户。
小徐（PM）：已经有人做了好伐，百度外卖、美团外卖不都能送吗……
……二十个来回后……
BOSS：反正我觉得靠谱，爱干干，不干明天别来了。
小徐（PM）：……！#一万只草泥马飞过#
你说你的，他说他的，你说这个东西有需求，他说竞品已经有了，为什么会出现大家讨论的都不在一个点上？这其实很重要的一个东西就是没有对一个冒出来的功能点进行往下的深入分析，分析完了之后你才能会过去看靠不靠谱。这个分析的方式你可以做的很细，也可以相对策略的来去做。
当然最主要还是看经验，因为经验越足你会更快想到这个大的方向。如果你的经验不足，我建议还是像今天这样，一个一个把它从上到下列出来。
产品设计的核心三要素
在开始之前，简单来讲讲产品设计的三个元素，我们做产品，都是为关键点去做服务的。
1、 产品设计，就是不断解决用户在特定场景下的需求
2、 增加、减少功能并非关键，关键能不能解决用户的问题
所以我们回过头来，去思考的时候，通过思维导图，也是用这样的方式去想用户、场景和需求这三个角度来看。
当需求分析遇上思维导图
需求分析我们平常都是拍脑袋，这种方式其实你能想到的点是比较少的，会比较窄，所以我希望用思维导图的方式把它展开并且记录下来。所以，思维导图应用到做需求分析上来说是非常管用的一个入门级工具，其它方法可能有很多，但这套方法基本可以让产品经理快速掌握。
用户、场景、需求
思维导图的思考方式
思维导图的思考方式我们思考几个点：
1、用户：当想到一个功能，先不要想怎么实现的，而是想谁会用。
因为现在市面上你能想到的功能点市面上一定有人已经做出来了，但别人做了用了不代表你的产品你的功能点是合适的。
2、场景：用户分别在什么情况下会用（感兴趣）？
凭你的认知和经验，来判断这些用户在什么情况下会用这些东西。
3、问题：用户分别在上述场景下，碰到什么问题（挑战）？
他是过不去呢？还是觉得慢呢？还是觉得很难用呢？很难用其实也是一个中性词，很难用具体表现为操作步骤很复杂还是说别的？所以，在这里面我们实际要思考的是问题。
4、方案：用户现在的解决方案是什么？
这个方案不是你要为这个事情所要做的解决方案，而是说这些问题在碰到问题的时候现在是怎么解决的，用户现在的解决方案是什么？
因为我们做产品，终归回过头来是要解决所谓用户的需求，第一个是价格问题，原来很贵，现在变得很便宜了，这个是可以的，但这个会偏运营一些。
第二个是效率的问题，就是原来干这个事情要三个小时，现在干这个事情可能十分钟就解决了。
第三个是空间的问题，一般实体经济能够解决。
比如在北京买不到潮汕牛肉丸，现在顺丰快递能够解决，还能保鲜，基本上这就是我们所说的用户现在的解决方案和当你新冒出来一个idear想要解决方案，这个时候就要和用户的已有方案做对比，后面我们会详细展开这个事情。下面，我们来看一个案例。
案例
BOSS：我们这个是做O2O服务的，是不是得搞一个下订单的时候，输入优惠码的东西啊？这样我们可以给朋友发优惠码，让他们来体验产品呢？
这个哥们可能整天都在外面跑，然后碰到人就想把产品推荐给别人，给一些优惠券，让他们可以进行体验。那他提出这个需求，对产品人来说怎么办呢？是要马上去做爱是怎样？其实我不建议是马上去做，而是把老板提出的优惠码再往下去拓展拓展，再去分析分析，老板这个需求是不是刚需，还是说优惠码对别的用户来说也有更大的需求。
其实有时候老板的需求不是优先级最高的需求，但是当你发现有效果更大更好的一个需求点的时候，深挖下去的时候，才能发现里面的价值。所以，接下来我们要问四个步骤。
1、潜在用户有哪些？
谁会对优惠码感兴趣？
思维导图，列出所有感兴趣的人
不用思考行不行，把能想到的穷举
思维导图阶段不要太在意精准度，而是要去开阔广度，把想到的都放进来，然后再去调整，因为思维导图就是让你发散的。
比如这个领导提出了一个优惠码的需求，这个优惠码谁会有兴趣呢？
第一，肯定是老板自己；
第二，新注册的用户，刚进来就看到优惠码，肯定也感兴趣；
第三，有过消费记录的老用户，他会认为我是老用户了，应该给我一些优惠码的补贴；
第四，没消费过的老用户，这些老用户也会，是不是给一些码之后就会往下去消费了；
第五， 前面后面所谓角色，一种就是对于前端的普通用户，后端来说就是工作人员，那运营人员感不感兴趣，应该会比较感兴趣，因为现在如果没有优惠码的话，他可能会面临很多问题。当你有这个东西的时候，你要解决这个事情的手段就很多了。
先把这些列下来，至于下一步就是什么场景下会感兴趣。
2、列出用户发生（感兴趣）的场景
针对每一类用户“分别”往下分解
把“什么情况”描述清楚，最好简单描述一个故事
比如领导提出了优惠码，老板会感兴趣，那什么时候感兴趣呢？大家可以看一下下图，会得到很多场景，红色是用户，蓝色是场景。
3、不同的用户分别碰到什么问题？
注意是“分别”，不要怕重复
不同的群体、不同的场景，问题都是不同的
区分“问题”和“中性词”，如时间、价格
产品经理很快会把中性词拿出来，比如时间问题，其实时间是没有问题的，比如价格问题，价格是没有问题的，价格要往下去把它变成真正的问题，价格太贵了，价格太便宜，时间太快了，时间太慢了，这些才是真正的问题。
所以我们在列思维导图的时候，不要只写一个中性词。
老板在去行业灰意吹牛时候说自己产品很厉害，台下有人找说能不能体验一下，现在老板的问题是什么，如下图。
4、 现在的解决方案是什么？
是用户现在的解决方案，而不是你要做的功能的解决方案
有很多用户也没有解决方案，没有就是没有
比如老板现在让人来体验，不知道效果怎么样，可以看下图的解决方案。
我们看到目前的这个案例，对于优惠码这个需求，我们按照4级拆解完，第一级就是潜在用户，第二级是在什么情况下会有感兴趣，第三级是遇到什么问题，第四级是现在是怎么解决的。
