在刚刚结束的这个学期里，我们给加拿大的数字咨询公司Major Tom做了一个北美电商广告平台的项目。由于加拿大目前的疫情原因，所有的工作都是线上完成的，包括用户测试。这个项目结束后，我们总结了线上测试的基本流程，简单的几个技巧能够显著提升远程测试的效果。
01、创建产品原型
做设计，凡是涉及到人机交互的部分，不论是网站、App或者是游戏，用户测试都是必不可少的一环。测试前的第一步，当然是创建产品原型（Prototype），不管是手绘草图，还是用Figma做的线框图，不论是低保真还是高保真，均可用于用户测试。
手绘草图适合低保真阶段快速勾画产品的大致逻辑，但是用到用户测试中往往显得有点不够直观和友好，而且往往只适合线下面对面进行测试的场景。
创建低保真，相比自己拿纸笔或ipad画，我个人更习惯直接使用Miro的线框图工具，省时省力，还方便跟整个团队进行分享。
另一个非常推荐的是Figma，在Figma的Community里面有大量的线框图“工具盒”，只需要简单选取所需要的组建并拖放到相应位置即可，非常省时间，同样也十分适合同步分享给团队。
在Figma的community当中搜索wireframe即可
02、起草测试计划
用户测试必须带着问题和目的进行，不然会浪费大量时间和精力。
用户测试最核心的内容就是“任务”。
在起草测试计划的阶段，你需要明确想让用户在你的产品中完成什么样的任务。
假如你给一个酒店设计了一个面向旅客的房间预定平台，你想通过测试了解用户流程是否顺畅，你可能需要列出以下这些问题：
用户定的了房间吗？
用户能更改订单吗？
用户查得到酒店设施吗？
用户联系的到酒店吗？
……
这些问题在测试计划中要转化成交给测试者的具体任务，例如（对应上面的问题）：
“请预定3月15日到3月18日的行政套房，并备注远离电梯的房间”
“你计划有变，想要把预定日期改成3月17日-3月20日”
“你打算带着自己的宠物狗旅行，你想要了解酒店关于宠物的规定”
“入住当天是你伴侣的生日，你想要提前联系酒店在房间内布置好惊喜”
在测试的过程中你需要记录每位参与者是否成功完成了这些任务，最后会得出一个综合的成功率。我同样习惯用Miro起草用户测试计划以及记录结果，这是因为能够很方便地与团队同步。如果你是进行的个人项目，Excel也是个不错的选择。
设定测试任务的同时也可以在下方补充测试的目的
在起草测试计划的时候，尽量将测试时间规划为于30-45分钟的区间；过长的测试时间会使得测试者感到疲劳，同时也增加了分析测试结果所需要的工作量。每一个测试之间最好留一些时间进行额外的笔记总结以及回顾，所以在安排测试时间表的时候避免太过紧凑。
在测试计划中同时应该准备好项目的背景等基本信息，不要让参与者在一无所知的情况下就开始测试。
03、招募测试用户
参与测试的用户尽量集中于产品的目标用户群体。
如果你有甲方，那一般来说不太需要担心招募用户的问题，大可充分利用客户带来的目标用户进行测试。如果你是个人项目，一般来说可以通过自己的朋友圈进行招募。如果你进行的是大项目，或者单纯是你自己预算足的话，还可以找网上的用户测试平台，这些平台的优势在于可以按照你的目标用户对参与测试者进行筛选，而且他们往往很清楚用户测试的流程，更有一些平台能直接把测试和问卷结合到一起。
目前国内似乎缺少这样的平台，如果哪位读者发现了好用的平台欢迎分享
从自己的朋友圈找人测试的缺点就在于他们可能并不知道用户测试的流程和标准，需要你解释与引导，因此最好保证测试前为他们讲清楚测试的流程。
04、进行线上测试
测试开始前，请检查好测试计划，准备好用于测试的原型、线框图或者链接等等。
测试平台可以选用zoom等在线的会议平台，在测试过程中最好让参与者分享屏幕并开启摄像头（方便观察到参与者的肢体语言、表情等），提前征得参与者的同意进行会议视频录制，方便在测试分析的阶段进行回顾。
一个较为标准的用户测试checklist如下：
请参与者开启摄像头/分享屏幕
参与者知情下开启会议视频录制
鼓励参与者随时分享自己的想法
确保参与者理解测试的是产品的用户体验，不是他们自己
随手记录简单的笔记（是否顺利完成任务）
保持追问
前三点的必要性已经在前文解释。关于第四点，这是基于我在进行用户测试的时候的一个观察得出的：部分参与者在无法完成任务的时候会出现一定的焦虑情绪，所以我们需要确保让他们了解——即使在测试过程中出现了什么错误，原因出在产品上，而不是他们身上。
笔记在开启了视频录制的情况下不需要花费特别多的时间，仅仅需要简单记录用户是否成功完成预设的任务；但是如果你们团队有两个人以上参与主持用户测试，则可分配一人进行更加细致的记录。
例如，随手在Figma上用评论功能写下具体出现的问题
保持追问实际上是用户测试的最重要一个环节，参与者在很多情况下并不会主动讲出自己的想法，但几个简单的问题说不定就能找到痛点。
“是什么让你在这个地方犹豫了？”
“你认为这个按钮按下去以后会发生什么？”
“你不喜欢的地方在于？可以简单讲讲原因吗？”
“你觉得这里缺了什么？有什么你期待在这里看到却没看到的吗？”
“你觉得什么样的人会使用这个产品/这个功能？”
追问的技巧在于一定的开放性，能引导用户说出与测试任务相关的想法，避免提问只需要回答是或否的问题，多问为什么。
05、测试结果分析
对于测试结果，有定量分析和定性分析两种方式。
定量分析可以是参与者完成预设任务的成功率，这个数字能很直观地展现出问题的严重性，也方便确定下一个产品迭代的优先级。
例如可以用Excel表格的颜色表示成功/失败，很容易得出特定任务的成功率
定性分析则是具体分析到底是哪个环节出了问题，或者哪个环节有更多提升的空间。
在测试结果分析的阶段也有很多辅助工具可以使用，例如我们可以把测试过程的录制上传到Dovetail，这个工具会自动帮你把视频中的对话转译为文字，之后你就可以很方便地在文字稿当中进行高亮，加标签，添加备注等等（不过目前只支持英文）。
高亮后，可以很方便地按照标签查看多个用户针对同一个功能展现出的问题
通过观察视频录制当中参与者的表情、行为和对话，可以产出更加细致的问题列表。
有了这个问题列表，我们就可以按照定量分析中的优先级进行排序，把问题列表转化为“行动计划”，即：我们应该怎样提升该部分用户体验。
在改进设计之后，是否要在进行更多的用户测试，也依照下一轮迭代的情况以及客户的需求进行，但无论是怎么样的设计，最少也要进行完整的一轮用户测试再进入开发阶段，这将节省大量未来查缺补漏的时间。
