最近和几个企业聊到数字化的需求时发现，商业模式越是清楚的企业，沟通越顺畅，越能高效率的梳理数字化落地路径；而不知道自己想要什么，希望通过一套数字化系统来解决“数字化”的问题的客户，最后可能无结果；并且因为全行业都在提数字化，导致每次提起就感到其“焦虑感”。
但是啊，这些企业没有想清楚的是，数字化到底是什么，可以带来什么，应该怎么做才能实现数字化，或许了解了这些，就可以避免“数字化”概念焦虑，才会脚踏实地的做落地！
一、数字化带给我们什么？
1、从商业环境看，数字技术给我们带来了什么？
我们每天出门打车，可以随时随地叫到车，出行的效率提升了；因为运力数据在线可以保证匹配我们的出行需求；
我们到一个新的城市吃饭，可以去到一家好吃的餐馆，这是什么决定的？数据！
星巴克是非常好的体验空间，但是瑞星咖啡给了我们什么？无限空间！随时随地可以喝咖啡，和星巴克完全不同的商业 逻辑，这就是数字化技术带来的消费模式的改变；
我们每天从信息流中找到我们认为是自己选择的内容进行消费阅读；
我们每天从外卖平台上选择了认为是我们选择的口味进行下单；
我们每天从五花八门的产品列表里下单购买我们自己喜欢的产品…
数据技术带给社会的消费模式产生了天翻地覆的变化。
我们已经完全处于一个“在线”的商业社会，数据算法会强势的吸引注意力，这就是现在的消费环境：一个无时无刻不被数据掌控的新消费环境！
通过技术和数据，消费者的需求可以更快被匹配，更快被满足，更方便的被传递。
2、从消费群体看，95后已逐步成为互联网用户的主力军
95后的成长一直伴随着互联网的发展。
他们的消费方式与80后70后有非常大的不同，越来越多的二次元消费方式，关注质量而非品牌，关注兴趣而非价格，关注体验而非物质，这些都是新时代主流消费者的消费意愿。
如何了解消费者端以及了解在线的运营模式，是企业必须转型了解的。
数字化时代，我们所处的商业环境和消费人群都发生了改变，那么企业数字化转型，需要做那几个点？
3、企业做数字化转型，需要关注哪几个点？
二、企业做数字化转型，需要关注哪几个点？
1、场景-业务链通
数字化需要脚踏实地，真枪实弹的从业务里做出来的，不是概念鼓吹出来的。
所有的数字化运营落地方案里，如果是标准化的解决方案，如果没有贴合你的业务，那么请相信，这是一个假冒伪劣的数字化解决方案。
任何一家企业的数字化解决方案，一定是通过数据和技术，贴合场景，优化实际业务流程，可以实现提效降本，才是真正的数字化升级！
比如零售行业的产业库存流转效率，药企上下游的供应效率，家居行业的服务质量体验，健康行业的用户服务体验和需求与服务的对接匹配度，社群的信息转化效率等等，不同行业的核心经营业务不同，数字化落地一定是匹配企业的个性化需求，完成了数字化链路打通，从而实现数字化升级的第一步：业务链通；
2、运营-营销链通
一切实现用户转化的行为动作都是运营！
数字化时代的运营既要考虑所在的商业模式，也要考虑用户的实际消费习惯和心里。
既要结合现在的社会化营销手段，用户流量分部来源，以及渠道变化，也需要关注消费者的圈层文化，以及关系链转化特点；并且需要搭建完整的运营体系，才可以实现营销层的提升，实现数字化升级转型。
在数字化运营体系中，
门店流量收割+公域流量转私域+老带新裂变可以解决客户来源的问题；
用户权益体系搭建，积分体系搭建，升级运营，会员卡运营，社群运营，活动运营可以解决客户的粘性的问题；
首单消费转化计划，复购运营计划，新店开张计划等，可以解决用户消费转化的问题；
客户升级运营计划，活动运营计划可以解决用户复购的问题；
会员全生命周期运营，连环运营，智能运营可以解决运营成本高的问题；
而所有的运营策略，需要有数字化运营的知识体系支撑；
所有的运营落地方案，需要有数字化运营工具支持；
所有的运营复盘，需要有数据支撑；
数字化运营是完整的体系，绝对不是搞一个活动，做一次优惠券就可以解决的。
在数字化运营体系落地时，一定注意：
1、既要搭建完整体系，也要注意单点突破；
完整的运营体系是我们的诗和远方，对有些企业来说成本和耗费的资源太多，成本太高；
单点突破的运营方式即梳理整个运营路径中最核心的关键点，围绕这个关键点找寻运营策略，设计运营落地方案，提供运营资源，围绕这个点狠扎稳打突破后，再逐个点击破；
千万不要顾此失彼；也不要因为体系不了解或者觉得不完善就放弃了单个的任务；
2、成功的数字化运营需要：策略+工具+内容（资源）+落地执行;缺一不可达到好效果；
3、数字化运营不是一锤就定音，需要不断地试探寻找中获得的；
4、运营效果不是一蹴而就的，需要不断积累。我记得刘润老师在一篇文章中分享过几个在疫情期间运营数据增长的企业品牌案例，老师在了解到他们真正爆发原因后很“失望”，因为根本不是有什么“妙招”，无一不是通过前几年的逐步的积累，获取了足量的线上用户，所以在疫情期间，因为无法到线上，所以出现了疫情期间的增长。
3、数据-数据链通
我们解决的很多客户的问题中，比较共性的一个问题即数据孤岛问题。数据资产是现在企业核心竞争力的维度之一。数据的完整度，准确的，应用度是企业实力的一种体现。所以现在很多企业面临的问题
1、没有收集数据-源头的缺失
数据记录的维度不完整，用户有哪些行为数据不清楚，基础的标签没有记录；无法把各个业务系统的数据做统一的汇总梳理；
2、数据散落-数据无法统一汇总
因为业务的特殊性，可能用了不同的软件或者第三方工具，导致有非常多的数据可能会出现重复，不一致；也就是我们常说的“脏数据”；所以需要通过数据的统一汇总，整理和清洗，获取干净整齐的数据存储到统一的数据中心；方便各个业务层使用。
3、数据断层-数据价值有心无力
数据断层是企业面临最多的一个问题；例如从小红书上来的客户在微商城系统下单了，发了顺丰的快递。想要给客户发通知如何实现？
客户的渠道标签，消费标签，和签收状态如何统一记录？
如果没有一个全链路的数字化系统根本无法实现数据的链接性，也无法将数据价值最大程度发挥出来。
