S2b2c商业运营：解析B2C、C2C、O2O

2012年，阿里巴巴提出C2B（Customer to Business，即企业按消费者的需求提供个性化产品和服务）模式，认为是对传统工业时代B2C模式的最根本颠覆，是新商业创新最重要的工作。

C2B的大规模兴起是互联网重构整个商务的全链路，商业网络从传统的供应链走向网络协同的商业范式革命，然而完成这个革命依然任重而道远。因此，阿里巴巴总参谋长曾鸣提出S2b的概念，即一个强大的供应链平台（S），与千万个直接服务客户的商家（b），结合人的创造性和系统网络的创造力培育出一个全新的赋能平台，在2018年到2023年这5年里，S2b将会是一个新的领先商业模式，并在此商业模式的基础上迎接大规模C2B的到来。

S2b2c简要：

S2B2C是B2C走向C2B的过渡模式，在满足消费者需求和技术的状态下，属于S2b2c模式下的新零售；

模式图例解析

电商平台负责搭建，并提供：供应链、仓储、物流、售后服务等，（小B，商户）通过邀请机制进入电商平台入驻之后，即可完成开店、销售，最终实现盈利；（可以看做类似社交媒体的商品橱窗，但不同的是，无需自行寻找货源,仓储,售后等……）

支持零售+批发共存模式：

B2B2C多用户商城主要面向中高端企业级客户，打造支持自营+招商入驻经营模式的电商平台（类似京东、天猫的经营模式），创新模块化设计整合运营商，城市站点，供货商，批发商，入驻商，分销商，门店于一体，各个模块可自由拆分组合，可以让商家在这个电商多样化的时代下随时调整运营方案；同时支持零售、招商、在线批发、订货、分销的电商平台，帮助快速高效启动网上批发订货生意和零售生意，并提供商品、订单、会员、交易支付、物流配送等一体化管理，完美实现商家”分散经营、集中管理；

S2B2C方案模式图（部分）

商业平台系统拆分：

1、商城系统：基于地理位置的购物APP，连通线上线下，基于大数据分析和智能推荐，为C端用户提供高价值的服务，国内做得比较成功的有美特好集团全球蛙、盒马鲜生…；

2、营销系统：提供SAAS化工具，支持主流促销策略和分销渠道管理，管理营销计划和评估跟踪执行效果；

3、CRM: 集S2B和B2C一体化的CRM系统，为S和B端提供完善的客户管理和服务支持；

4、收银UPOS系统：覆盖线上扫码、移动APP、线下POS机等多种支付方式，灵活的支持各种交易场景；

5、进销存系统:基于数字化平台的核心业务，商品、订单、库存、补货等全流程管理和实时监控；

6、结算系统：应收应付一目了然，结算信息实时处理，信息透明化、层级化操作；

7、仓储管理系统：提供出入库、库位管理、分拣、调拨、盘点等信息化工具支持；

8、物流管控系统：智能路径规划，实时追踪商品运送路线，获取最新状态；

9、门店配送系统：提供“最后一公里”的配送计划，实时掌控配送状态；

10、金融平台：门店和用户信用管理，支持供应链金融和消费金融；

11、数据分析系统：基于大数据，分析销售数据、用户行为，对每个顾客打标签、智能分组、预测销售趋势，增强销售能力和用户体验；

12、专业化智能客服: 集咨询、智能问答等于一体的智能客服

S2b2c供应链前台结构：

通过供应链平台（S），提供海量货源给到渠道商 / 采购商（B），结合互联网技术，赋能B端，完成对C端消费者的服务，为商家打造一个成熟的供应链平台；

(供应链前台示意图)

适用群体：

整合优质供应商，与渠道商形成业务生态，赋能传统产业链网络化和智能化，提供标准化产品和服务，为商家提供决策支持，为传统行业实现数据赋能；

运营模式：

s2b2c模式的核心在于对新零售、新商业未来的思考，降低成本，提升整体效，率,

1. 降低获客成本：平台大批量发展批发商，1对1卖货拿提成，让其身边的消费者大量汇聚，
2. 集成采购降低成本：拥有上游供应链供货议价能力，统一大批量采购降级商品采购成本，
3. 智能化大数据：消费、供货商、采购商、的交易数据均可留存平台，分析并挖掘更多价值，
4. 供货商自主推广：供货商在平台自主开店，自然需要推广，同时为平台带来更多曝光，
5. 购物信任度：对于消费者朋友及家人而言，身边推荐的商品保真又便宜，信任度更高；

O2O、C2C、B2B、B2C的区别在哪里？

o2o 线上线下 分为四种运营方式：

1. （online to offline）线上交易到线下消费体验；
2. （offline to online）线下营销到线上交易；
3. （offline to online to offline）线下营销到线上交易再到线下消费体验；
4. （online to offline to online）线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验；

如：苏宁易购、大众点评…

c2c （consumer to consumer ）：从客户到客户，买卖双方都是个人，就是个人与个人间的直接交易，如一些拍卖网站，如二淘网以及其他各种二手交易网站，其中全球最大c2c网站是美国的ebay；

b2c（ business to consumer）： 从企业到客户，卖方是公司，买方是个人，主要指零售业务，如淘宝，当当都是，全球最大b2c网站是亚马逊…

b2b（business to business）： 从企业到企业，买卖双方都是企业 ，如（阿里巴巴-1688）

c2b(customer to business)：消费者对企业,最先由美国流行起来的,C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益；

(业务多场景示例图)

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