产品体验度量(二): PULSE

上篇我们讲了产品体验度量模型谷歌HEART,今天我们来讲讲产品体验度量模型PULSE。PULSE模型从框架层面来说,比谷歌HEART要略微容易理解;从度量目标上来说,PULSE主要是用来衡量网站,而HEART是度量C端产品的。

产品体验度量(二): PULSE

PULSE模型的PULSE分别代表:

1、Page View-页面浏览量

2、Uptime-正常运行时间

3、Latency-延迟

4、Seven days active user-7天活跃用户数

5、Earning-收益

下面笔者给大家逐一讲解:

1、Page View-页面浏览量

百度百科解释:“页面浏览量,通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。网页浏览数是评价网站流量最常用的指标之一,简称为PV。监测网站PV的变化趋势和分析其变化原因是很多站长定期要做的工作。”

实际上来说,网站在页面浏览量这块统计上,不单纯是总PV维度,还有日PV、周PV指标。如果有些网站对精细化指标有要求,就会按照人群标签、时间维度等进行细分。

但对于当前网站的度量要求来说,UV也是一个非常重要的指标,UV是指网站访问量,网站访问量的衡量标准一个是独立IP,即00:00-24:00同一个IP访问了网站10次,也算1次。而PV是可以累计计算的。因此,我们可以发现,相同时间段内的PV数量会大于UV数量。

2、Uptime-正常运行时间

正常运行时间是指网站需要有持续稳定运行的时间,如果平台出现故障,不仅降低了用户体验,且会对企业造成极大的损失。现在市面上有很多可以监测网站运行时间的工具,例如站长工具。

3、Latency-延迟

百度百科解释:“网络延迟是指各式各样的数据在网络介质中通过网络协议(如TCP/IP)进行传输,如果信息量过大不加以限制,超额的网络流量就会导致设备反应缓慢,造成网络延迟。”因此,当用户打开网站时,感受到了明显的响应速度慢,页面迟迟刷新不出来,就会关闭网站,转去其他网站逛逛了。

关于网络延迟的指标,业界是有一定的定义的,如下(来自百度百科):

1~30ms:极快,几乎察觉不出有延迟,玩任何游戏速度都特别顺畅。

31~50ms:良好,可以正常游戏,没有明显的延迟情况。

51~100ms:普通,对抗类游戏在一定水平以上能感觉出延迟,偶尔感觉到停顿。

100ms~200ms:较差,无法正常游玩对抗类游戏,有明显卡顿,偶尔出现丢包和掉线现象。

200ms~500ms:很差,访问网页有明显的延迟和卡顿,经常出现丢包或无法访问。

>500ms:极差,难以接受的延迟和丢包,甚至无法访问网页。

>1000ms:基本无法访问。

计算方法:1秒=1000毫秒(例:30ms为0.03秒)

4、Seven days active user-7天活跃用户数

百度百科定义:“活跃用户,是相对于“流失用户”的一个概念,是指那些会时不时地光顾下网站,并为网站带来一些价值的用户。”7天活跃用户数是指7天内来到过网站的用户数,活跃用户数在一定程度上反映了用户对网站的认可程度。

7天活跃用户数有两种计算方式,一种是查重,一种是不查重。查重只是对连续多日登录的用户只统计一次,不查重是指对连续多日登录的用户连续统计。

对于7天连续活跃用户数的指标需要精细化统计,否则数据将没有意义。例如有些用户每天登录网站签到,但不进行其他任何行动,这样的活跃数是质量较差的活跃数。对于内容类网站来说,可以统计每天阅读30分钟以上的7天活跃用户数,并且还可以对指标在进行拆分,分为轻度、中度、重度活跃用户数。

笔者最近和网站牵扯上了,脑海里一直思考怎么提升日活用户数,怎么拉新,怎么提升用户在线时长等,后面可以总结下与大家分享。

5、Earning-收益

不同类型的网站,收益模式不同。例如B站是通过游戏、广告、直播获得收益;36氪是通过广告、企业增值服务、订阅 服务获得收益;百度是通过广告、增值服务等获得收益 。因此,收益维度的度量,不同的网站需要区分来看。

PULSE模型从网站较为关注的方面给出了度量的五个维度,提供了一套度量网站体验相对较为完善的框架。

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