在之前的文章中，介绍了需求的概念——《老挂在PM嘴边的需求，到底是个啥？》，今天想和大家聊聊可以通过哪些方式获取需求。常见的方法有四种，分别是用户调研、数据分析、标杆学习和头脑风暴。因为内容比较多，今天先讲下我对于用户调研的理解，下周再介绍其他方法。
1、用户调研
用户调研指的是找到熟悉用户如何使用产品的人，去询问用户在使用产品中存在的亮点和暗点。可以是负面的吐槽，也可以是一些正面的做的好的地方，这些亮点之前我们可能没有注意到。
细心的朋友可能会注意到，上面提及的可供调研的对象不仅仅是使用产品的用户，而是熟悉用户场景的所有角色。
原因是虽然直接联系日常使用产品的用户去了解实际的使用场景最真实、可信度最高，但是需要耗费大量的时间精力去收集，性价比不是很高。
比如微信现在十几亿的活跃用户，如果做用户调研需要调研的样本量会很大，如果少调研一些用户又会担心是不是有些用户的问题没收集到。
这时一种常用的做法是找出公司内部日常接触用户最多的角色，从他们那里去收集用户的反馈。比如一线销售、一线售后、一线客服，因为他们日常会对接很多用户，像拥有几万用户的公司可能只有十几个客服，从这十几位客服收集用户反馈就会方便很多。
如果还是觉得要花比较多的时间或者担心从一线工作人员收集到的信息不够客观，可以去询问他们的管理者。
比如有的销售同学卖不出去东西，你直接找他去询问，他会说老板觉得咱们的东西太贵了，能不能便宜点？
但事实确实如此吗？不一定的，举个例子。
现在一台苹果笔记本要一万元左右，如果你清楚的了解苹果笔记本和其他较为便宜的笔记本的区别，知道它的快捷操作、交互的设计、使用寿命、便携性会更好一些，你会认为这个定价是合适的，即使它比联想、小米的笔记本要贵一些。（没有说国货不好的意思，只是打个比方，各位勿喷）
但是如果你不清楚这个区别在哪里，就会认为差不多的东西为什么这么贵？就会要求降价。销售的动作中很重要的一步是向用户描述清楚产品的差异点，从而让用户接受一定的溢价。
这时如果你去调研的苹果的销售同事业务不精，说不清楚自家手机和其他手机的差异点，同时对自身没有客观的认识，就会直接反馈用户说价格太贵。但作为销售的管理者，他们可以相对客观的评价这件事情，从而给出一些和销售反馈不同的信息。
这就是常说的屁股决定脑袋，自己坐的位置通常决定了自己是如何思考的。
总结一下，进行用户调研的过程中要注意两点：
一是要识别出屁股决定脑袋的风险，明白每个人都有自己思维上的盲点；
二是要权衡效率和可信度的关系，在保证可信度的前提下越快越好。想越快收集信息，调研的对象就需要越少，级别会越高，这时候存在的问题是调研对象离用户较远，信息在传递过程中可能会变形，收集到的不一定是实际的用户问题。
而调研对象如果是直接和用户接触的一线工作人员或者用户本身，又需要大量的时间。
常用的做法是分层调研，互相核验。具体做法是分为横向和纵向两个维度，选取不同的角色调研，把调研结果相互核对，确保信息是相对全面和客观的。
纵向从低到高有用户、直接和用户接触的一线工作人员、一线工作人员的直接主管。可以向三个不同层次的角色收集信息。
横向为在用户、一线工作人员和一线管理者中，分别选择差异较大的角色来调研。
假如你要调研北京用户（用户层面）对于哈啰单车的使用意见，那需要找不同片区、不同年龄段、不同使用目的用户来调研，而不能只调研一个片区内一个年龄段的为了早晚上班选择哈啰单车的人群。
