最近项目有点忙，新上线的采购系统也在组织用户测试，所以也一直没时间去更新“产品思维”的后续，今天赶忙安排上。
上一篇我们聊到价值模型，要求产品经理在任何阶段都需要独立思考，在满足需求的基础上，去做价值提升。价值模型包括功能价值、社会价值、情感价值、认知价值和条件价值。我们可以通过价值模型，去挖掘识别产品的核心价值的有哪些。而价值对应到用户身上，则体现的是产品在用户心中形成的用户认知，这也与我们第一篇讲过的认知思维相呼应。
但是这里要明确一点的就是：只有用户能感知到的价值，才是价值。价值再大，产品再好，但是用户无法感知，也是徒劳，因为现在已经不是酒香不怕巷子深的时代了，所以用户体验尤为重要。
这就是我今天要聊的产品思维（四）：体验思维。
怎么理解体验思维
那么到底什么是体验思维，运用体验思维能帮助我们做什么呢？
体验思维的本质是一种以用户的角度出发，思考怎样能满足业务需求的前提下，又能够地让用户欣然接受我们提供的服务的一种思维方式；从而清楚用户是如何看待你的产品的。
说白了就是既要满足用户的需求，还要让用户在满足的过程中表现的很爽！
体验思维需要产品经理思维放开一点来全局思考，从用户要体验某服务/产品/功能的整个体验旅程，结合用户多个触点进行全局分析。用户体验比较常见的方法论，一个是大家可能都了解的用户体验五要素，另一个就是用户体验地图。
用户体验五要素分别从战略层，范围层，结构层，框架层和表现层解释了用户体验的底层架构。
用户体验地图是把一系列用户目标和操作整合成时间轴框架，然后将用户的想法和情感充实到框架中，形成叙事的路线图，通过可视化的方式展现出用户在使用产品过程中每一个触点的体验反馈。
如何衡量用户体验
用户体验是用户在使用产品过程中的主观感受，正因为是主观的，所以不同的人在不同的场景下，体验都会不一样。
那么我们应该如何衡量一个产品，或者是刚上线的某个功能体验好不好呢？
这里说一下我个人的理解，我会认为，用户使用产品时的收益与付出的成本的比值就是衡量用户体验的标准。比值越大越能满足需求，从而也代表着体验越好。当然，这里的收益是泛化的，可以是物质，可以是节约的时间，也可以是某种情绪或者情感。
在衡量用户体验的过程中需要注意两方面：用户体验的完整性、用户体验的场景化。
用户体验的完整性：刚刚说过，用户体验是用户使用产品过程产生的主观感受，而这个过程一定是连续的，完整的。比如淘宝买东西，一定是从寻找商品，加购，下单，配送到确认收货整个的过程。其中任何一个节点让你感到不爽，都会极其影响体验。
用户体验的场景化：用户体验是和场景强相关的。相同的产品，在不同的场景下，体验也是不一样的。爆米花就是一个非常典型的场景化产品。试着想想看，你在电影院跟女朋友边看电影边吃爆米花，肯定比你自己在宿舍看枪版电影吃爆米花的体验要好的多。因为在那种场景下，爆米花可以拉进你和你女朋友的距离，被赋予更多的是社交工具的能力。
如何权衡用户体验
知道了什么是用户体验，以及如何去衡量以后，那么在做产品的时候，用户体验应该做到什么程度才算好呢？一定是用户体验越高越好么？
其实不是，前面也说了，体验思维是在满足需求的基础上，让用户欣然接受我们提供的服务的一种思维方式。在做用户体验时，要结合当前产品的阶段，资源，技术能力，项目周期以及产品规划等等综合考虑。一味的去追求高体验，而忽视了产品的核心功能和迭代周期，只会增加开发的成本以及时间。
用户体验是边际效用递减的，怎么理解，就是说用户体验在到达一个临界点的时候，你的体验越高，用户能感知到的价值就越小，付出与回报是不成正比的。
下面我会从3个角度去说如何权衡用户体验。
可用性：可用性是产品最基础的体验，它代表了产品能满足用户需求，能保证在使用的过程中不被打断，保证系统的流畅。所以需要产品基础的功能可用、功能结构清晰，系统足够稳定，没有异常等等。一般产品初次上线，在资源，时间都有限的情况下，仅仅满足可用性的体验即可。
易用性：易用性是用户达成目标的成本，在满足可用性的基础上，最大化提高用户使用产品的效率，降低产品的使用成本，让产品更便捷。这是易用性的价值体现。易用性不会影响用户使用产品的整体流程，只影响用户达成目标的成本和对成本的感受。
超预期：超预期代表用户在使用产品时持续获得的惊喜，说白了就是不仅好用，而且用的很爽。超预期不是用户体验所必须的，但是能够给予超预期的体验，是能够给予用户更高的体验感，让人眼前一亮。
最后
产品经理需要平衡用户体验与产品之间的关系。体验过高肯定对资源，技术和设计要求更高，开发成本也会越大。最适合的体验才是最与产品最匹配的，而不是体验越高越好，一味的追求高体验往往会让产品经理忽视了产品的核心。
用户体验可以让大家对用户使用产品的感受有一个清晰的概念，帮助我们从体验的角度去思考怎么帮助用户降低产品的使用成本，提高使用效率，让用户用的更爽。
关于体验思维，今天就聊这么多，如果你也有想法，欢迎在留言区留言~
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