你一定要懂的用户思维

用户思维是互联网公司做产品的“标配”,一切需求都要考虑用户的场景、分析用户的特点,站在用户的角度去设计产品。做视频号也可以借鉴用户思维,用户思维主要包含用户画像和用户分层。

你一定要懂的用户思维

01、用户画像

产品是为用户而生,一个产品不可能满足所有用户的需求,做产品前产品经理需要确定用户画像。提到苹果手机,虽然用户的第一印象是体验好,但不是所有的用户都会买苹果手机。苹果手机的用户画像以一二线城市、年轻用户群体为主。与其他手机相比,价格偏贵、有的操作相对复杂,年纪大一点的用户很少会选择使用苹果手机。

所以,做产品前先确定用户画像,才能根据用户的特点规划产品功能。这需要产品经理平时多观察数据、分析用户行为,做出满足用户需求的产品。

用户画像与用户数量相比哪个重要呢?

《灵魂有香气女子》的作者李筱懿在一次视频号峰会中分享,他们公司利用用户画像的方式了解用户的特点,然后再针对性的运营。经过分析,他们平台上89%的用户为女性,其中30岁到39岁的女性占45%,她们的平均年龄是36岁。

了解平台的用户画像后,他们再根据用户的特点准备视频内容,直播时他们不仅销售书籍,也尝试销售与用户画像相匹配的其他产品。

例如,在直播销售书籍的同时,插播1分钟的口红产品,当场直播销售出了400多支。反之,如果对用户画像不清晰,发布的视频没有针对性,即使有大量的用户,后续转化也会比较困难。所以,用户画像越精准,后面的转化率才会越高。

02、用户分级

当确定了用户画像后,在产品运营时,运营人员会根据用户的行为等信息做用户分级。用户分级的维度有很多,一般根据用户的基本信息、平台的行业以及消费情况等来做用户分级。

根据用户行为,可以将用户分为注册用户、浏览用户、收藏评论、转发用户、下单用户等;根据用户基础信息的维度,可以按照城市、性别、年龄、职业、兴趣爱好等;
根据用户在平台的消费情况,可以将用户分为普通、土豪、价格敏感、易被营销用户等。

用户分级后,运营人员根据每个级别的用户特点做精细化运营,更精准的触达用户。例如,根据城市维度可以将用户分为一线城市用户、二线城市用户、三线城市用户等,一二线城市用户的特点是消费能力强、生活节奏快等,而三四线城市消费能力相对较弱、生活节奏慢等。所以,根据这两类用户的特点,运营人员会采用不同的运营策略。

用户分级方法也适用于做视频号的场景,例如,根据用户在视频号上的行为数据,可以将用户分为关注用户、下单用户、复购用户3个层级。

(1)关注用户

作者可以根据视频的浏览数和关注数计算出关注转化率,如果视频浏览量比较高,但关注数低,说明内容没有引起用户的共鸣,没有达到让用户关注的欲望。作者需要反思发布的内容是不是与用户画像不符。拿我的视频来说,如果视频号中分享生活相关的视频,关注率就比较低;如果视频号中发的内容是关于产品经理相关的干货,关注率比生活类的内容较高,甚至有时关注数比点赞数还要高。

作者还可以私信关注的用户,再将关注用户引导到微信,用户通过朋友圈、社群等方式就能了解作者。如果作者有新的产品时,用户能够及时关注,这些关注用户就有机会成为付费用户。

(2)下单用户

如果用户添加了作者的微信,说明对作者是认可的,需要作者重视这部分用户。如何将添加微信的用户转化为付费用户?这时就考验作者的销售能力了。有的用户不喜欢被强营销,如果刚加了微信就开始向他介绍产品,他们可能越反感,作者废了很多口舌也没有成交;有的用户加入微信以后没有多说什么,就直接转账付款;一位拥有多年销售经验的朋友对我讲:“想要做好销售,需要了解不同用户的性格,应该根据用户的类型制定销售话术。”

所以,如果从添加微信到付费这个环节的转化率低,作者需要在销售环节上再提升,将更多的潜在用户转化为下单用户。针对已下单的用户,作者可以将用户拉入微信社群,建立自己的私域用户,通过这些用户,也可以调研产品是否对他们有价值,有哪些方面还可以提升等。

(3)复购用户

衡量一款产品是否有价值的关键因素是“复购率”, 当产品逐渐趋向于稳定,用户使用周期结束后是否会复购?是否愿意转介绍给身边的朋友?这能够体现产品是否对用户有价值。针对复购的用户要重点运营,例如,当产品做活动促销时可以优先考虑复购的用户。

对于没有复购的用户,作者要了解什么原因没有复购,是因为用户当前阶段不需要,还是因为产品体验不好、价格贵或售后服务不好?作者可以有针对性的选择几位未复购的用户做调研,对后续优化产品、改善服务起着重要的作用。

对于作者来说,运营的预算、人力都是有限的。如何利用用户分级提高运营效率,减少运营的成本是我们的目标。所以,用户分级在日常运营工作中非常重要。

03、总结

利用“用户思维”做视频号不但能够帮助作者高效地解决问题,对于用户也会有更好的体验,同时还可以驱动产品收益增长。在做视频的整个环节中,都不能忽略用户思维的重要性。

制作内容方面,从主题文案、录制视频、BGM等是否是站在用户角度策划的;

运营方面,作者需要根据用户的不同阶段策划不同的运营方案;

销售方面,要了解不同的用户特点,分析不同类型用户的消费能力,根据不同类型性格的人给予不同的销售方案。

所以,用户思维不仅应用于产品开发上,运营视频号上也同样重要。

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