私域流量崛起,“后打卡”时代如何做运营?

市场上越来越多的人开始关注私域流量池,私域流量的意思就是这些流量是自己的,可以反复利用,并且免费直接触达到用户。这些用户池沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号等平台。

私域流量崛起,“后打卡”时代如何做运营?

与私域流量池对比的是公域流量平台,如百度、淘宝和京东这些大的流量平台,所有的流量都是要花钱买的,而且越来越贵。如何降低获客和营销成本,成为每一家品牌方都需要思考的问题。

私域流量崛起,“后打卡”时代如何做运营?

而采用私域流量模式最直接的好处就是可以把熟客的渠道费用省下来,直接提升利润水平。同时,把熟客变成自己的推广员,实现裂变销售,扩大客户规模。沉淀下来的数据,也可以挖掘更多商业价值。此外,构建私域流量池,还有助于塑造品牌。

过去我们一直认为营销就是不断拉新,但今天时代不一样了,怪咖觉得用户留存会更重要。没有留存的拉新,迟早会死,另外留存用户才是让生意持久的法宝。那么,如何构建好微信端的私域流量就成了一个品牌方值得思考的问题。

首先微信运营主要可分:个人号、公众号、朋友圈、微信群这四个方面的运营,它们带来的效果也是各有差异的,之前看过一个比喻,很形象的阐述了它们的效果:

  • 个人号一对一聊天相当于狙击手。
  • 朋友圈是手榴弹。
  • 群是机关枪。

公众号相当于轰炸机。

只有用好它们你才能打好一场漂亮的微信战

01、重新定位你的个人号

很多人在做个人号经营时喜欢把个人号当作客服来养,头像就用品牌logo,名称就叫xxx客服,朋友圈全是店铺产品广告信息,一看就知道是营销号,申请加别人微信好友的时候通过率都很低。

这种号就算有5000好友,但是大部分人都是屏蔽其朋友圈的,价值其实很低。我很不建议把个人号就做成营销号的,微信的交流就是人与人之间的交流。我宁愿用心经营2个号,也不愿意不用心经营10个号。

请把个人微信号像打造一个品牌一样打造个人品牌,给微信号设立一个真人的人设,可以是店铺的店长,也可以是某个领域(和店铺卖的产品相关)的KOL,当然也可以是有一定性格特色的人物。

以后不管你卖什么产品,他都有可能跟你买单。相当于你拥有了这个朋友的终身价值,而不是一次性消费了。

再就是一对一聊天,目前其实一对一聊天最大的问题就是一个客服要管理多个微信号,导致常常回不过来,如果一人管理的少呢,人力成本又得增加。

其实这里大家找个微信个人号管理工具就可以解决,用pc的客户端同时一屏多开,一个人轻松管理多个微信账号,手机只需要放在那边充电联网就完事了。

私域流量崛起,“后打卡”时代如何做运营?

图片来源:聚客通个人号精灵

02、用好你的朋友圈

朋友圈是我们最长用的宣传阵地,也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场。朋友圈的使用可以遵循几个规则:

杜绝广告刷屏,最惹人讨厌的就是广告刷屏,换位思考一下,谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条,如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。

保持朋友圈的美观,当一个客户点开你的朋友圈主页时,要让他看的舒服,广告尽量的少,我的做法是把超过三天的广告都删除掉(留着也没啥效果),这样你的朋友圈主页都是你的个人动态,让人看着就非常舒服了。

前面两点是基础,做好了就开始考虑,就要考虑发怎么什么内容了。内容设计需要:首先要把自己做一个定位,要树立某种恰当的形象。

例如:你是卖服装的,可以定位为服饰达人;你是做美容的可以定位美容专家。然后发的内容要符合这个身份,身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。

私域流量崛起,“后打卡”时代如何做运营?

03、把微信群打造成品牌粉丝圈

群运营一直是很多人第一个去做的事情,不管怎样先拉一个群再说,但是如果群管理和群运营没有跟上,一个群不仅死的快,产生负面评价的时候影响也是非常大的。

群运营最重要的就是管理,群规一定要设好,并且反复强调,特别是针对一些广告、涉黄、赌、毒等违法违规内容及时T人。

另外前期可以安排一些小号水军,引导群内的舆论导向,主要就是变着法子夸自己的品牌就好了,然后让其他群员慢慢变成自己的品牌的忠实粉丝。

除了让客户有一个交流的地方,群的另外一个重要作用就是做活动了,基本上你所有的营销活动都可以在群里先试验,特别是一些裂变的活动。

比起直接发朋友圈,先发群内让客户了解活动规则,引导积极转发,这样裂变的效果会远远好于你直接发朋友圈的,你的群用户其实就是种子用户。

04、公众号应该是你的大本营

之前很多商家反馈说公众号太难做了。

光是内容这一项就让很多商家感到头疼,本来就是开店做营销的,那么出的内容既要好看又要能够营销到位,现在新媒体这个岗位的招人成本高不说,很多时候招到的人发现出的内容和自己的品牌需要的却并不匹配。

最后大家早早的建了公众号,却也早早的荒废了公众号。

其实商家做公众号最重要的不是内容,首先你要明白你不是做自媒体的,好的内容可以给你锦上添花,但是毕竟你不是要靠内容挣钱。

所以你应该把你的公众号打造成一个店铺平台,它应该是一个载体,能够承载你的一些活动宣传、小程序店铺、互动活动等一系列的内容(不要注册订阅号,要注册服务号)。

举个例子:

现在大家一直还在做的好评返现活动,就可以直接插入到公众号的菜单栏中,实现自动好评返现,下面是一个商家使用聚客通这款工具达到的效果:

私域流量崛起,“后打卡”时代如何做运营?

点开菜单栏参加晒图有礼活动,输入手机号(因为这个工具是打通淘宝店铺与微信的数据的,所以可以手机号识别购物记录),然后上传一下好评截图,自动审核五星好评(也可以设置手动审核),然后直接通过公众号给用户发红包,全程自动化,不用像之前一样还专门安排一个返现的,用户等待周期又长。

最后需要说明的是,并不是所有的品牌方都适合做私域流量,耐用品做私域流量的意义和价值不大。因为,私域流量核心还是为了增长,而私域流量经营的本质是要提高用户的消费频次和客单价,耐用品天然的复购属性就低,比如一个智能马桶盖,通常也要5年10年的,这时你5年内不管怎么样经营用户,它也很难每年买一个吧。所以复购频率是决定一个产品、服务是否适合做私域流量的重要条件。

此外,不要试图把所有用户都放进私域流量,私域流量池本身就代表着精细化运营,它应该吸引那些愿意主动靠近品牌,认可产品的人,而不是用利益吸引所有的人。

现今的商业环境正在进入存量市场,今天你觉得很新鲜的私域流量,未来将会变成一个常规常态的工作,构建私域流量,打造超级用户将会成为用户经营的基础能力。

我相信,私域流量模式,将成为企业增长的第2曲线。

本文由用户 @道格发布于新媒体运营,未经允许,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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