很多的互联网平台既TO B又TO C 例如京东、淘宝这一类的电商大平台，以及一些做saas平台的，运营的工作范畴都涉及到B和C。
C端的运营，很多小伙伴都很熟悉，说起来一套一套的。但B端的运营应该怎么做呢？现在新媒体平台上的运营干货，90%都是教大家做C端运营的，针对B端的运营方法少之又少。今天菌叔就和大家唠叨唠叨B端运营吧。
B端的运营要把握用户在生命周期的不同阶段的特征采取针对性的运营举措，构建完整的商家运营体系。
导入期：如何吸引商家入驻平台？
在导入期，这个阶段要解决的怎么吸引商家入驻的问题。为了吸引商家进来，我们要思考几个问题：
1.了解商家的诉求是什么？
现在各种类型的平台都有，商家凭什么要入驻你们平台呢？在导入期，我们要思考的是，商家想要什么？你能给商家提供什么服务？或者说，你们平台比其他平台有什么优势？还是说，你的平台能给商家带来流量，为商家创造收益？梳理清楚了你的定位和卖点，后面的招商工作才能开展。
2.制定商家入驻及考核体系
对于我们想要的客户，我们要了解我们的客户需要什么，尽可能的解决掉他们的痛点。同时，我们也要清楚我们需要什么样的客户入驻我们平台，哪一些才是我们的重点追踪客户。我们要制定完善的商家引入标准，严格筛选适合的用户。避免各种鱼龙混杂的商家都充斥平台。同时，要制定商家考核制度，对于优质的有潜力的商家给予更多的资源倾斜扶持，对于有违规操作、产品品质、客户纠纷多的客户，考核不合格的给予相应的降级惩罚。
3.制定商家权益体系
商家权益体系包括商家入驻平台之后可获得的佣金返利，新手扶持政策（广告位等）等，通过一系列的商家权益体系打造，让我们的客户更加信任我们平台，愿意安心的在平台共赢共生。
4.打造行业标杆案例
针对为了让目标商家愿意进来平台，我们需要在前期挑选几个行业标杆企业，以免费的方式做服务案例，有比较好看的数据后，重点宣传放大，让小B客户看到信心和期待，刺激诱导他们加入平台。
成长期：帮助商家快速熟练玩转平台
商家进来平台以后，如何让他们快速的了解平台功能，如何在尽量短的时间内让商家在平台内赚到钱，让他们尝到甜头，爱上平台，从新手到高手，这是平台在这个阶段要重点做的事情。
成长期，需要做的事情包括：
1.商家体系搭建
包括商家进来之后，从新手进阶到高手的成长体系。包括任务体系，奖励体系等。
2.商家分层运营策略
二八原则在商家运营中的应用，重点关注20%的核心商家，将重点的资源流量向20%的优质商家倾斜。包括广告位的推荐、新功能的应用等。将核心商家运营好，整个平台就能进入良性的循环。
3.新手引导、详尽的Q&A、讲师课程分享等。
通过图文、视频方式做好商家的新手教育引导，例如，在B端运营做得最好的淘宝。针对商家教育培训的淘宝大学，通过详细的Q&A以及公开课的形式给商家提供一系列的培训，让商家快速的从新手到高手的进阶。
4.线下沙龙、商圈、运营分享
除了线上的教育培训，还可以针对商家不定期开展线下沙龙会议，让商家用好平台，通过平台赚到钱。
成熟期：帮助商家做大做活
成熟期重点要让平台活跃起来，提升平台的转化效果，帮助商家赚到钱。例如，在节点热点策划商家活动，引导商家报名参与，流量集中向报名活动的商家倾斜。
年尾的时候，可以开展商家评选活动，评选一批在平台上运营成绩比较好的商家。比如用户的口碑评价，订单量等多个维度。
积极与商家探索盈利模式，帮助商家更好的做好盈利。策划开发一些帮助商家做好营销的功能工具，比如秒杀、优惠券、团购、满减、抽奖等。
做好商家的社群运营，维系好与商家的粘性，提升平台商家的活力。
沉默期：激活和挽留用户，减少用户流失
在平台的沉默期，需要关注3点。
第一，如何尽量避免用户流失？
第二，如何激活沉默用户，让他们重新活跃起来？
第三，如何召回已经沉默的用户？
围绕这三个问题，我们要为运营效果不好的商家做运营诊断，帮助他们更好的解决运营问题，提供运营解决方案，提升商家的运营能力。
具体一点，可以包括给沉默用户下发优惠券引导登录平台。邀请参加沙龙，提升粘性。针对流失用户的奖励活动等。
