最近也是比较忙的状态，加上迁移公众号（已经有留言功能啦）。不过在空余时间还是在思考产品，就把最近的感想和误区和大家一起聊下。
一、关于用户画像
产品经理经常说用户画像，但是真正落实到收集用户信息就迷茫了。误区其实有三个：
- 以为用户填写个人中心的信息就是用户画像；
- 对产品来说不知道收集哪些信息才算是准确信息；
- 即使搭建了真实用户用户画像，也不知道如何处理。
如果这三个没有弄清楚，其实你整理的用户画像就仅仅只是完成任务。John结合自己的方法稍微的聊下。
首先构建用户画像应该分为四个维度：
【基础】用户基础属性：一旦发生不容易改变的信息。比如：年龄、性别、学历、收入、婚姻、地域……
【基础】用户行为属性：用户的行为特征信息。比如：使用习惯、社交习惯、兴趣爱好、出行习惯、学习方式……
【延伸】用户心理属性：价值观在各维度的体现。工作、生活、情感、社交……
【延伸】用户消费属性：用户的消费理念和行为。消费能力、消费心理、消费偏好……
针对这四个维度梳理出用户画像。举个例子，金融类型产品，以下是六个用户的画像：
其中用户关注点主要是在产品中留下的足迹（浏览的行为）和反馈的内容。下一步是根据不同的用户的特点给用户分组。一个典型用户代表的是一群人，这才是用户画像最真实的本质。
把上面的六个用户画像整理成三类用户用户（如下图），当然可以通过月收入和消费属性以及心理属性按照分权，计算对应的数值阈，以后每次进来的新用户都可以根据用户四大属性分布在不同人群画像中。方便后续做产品推荐、产品推送。
步骤再次赘述下：
- 整理用户基础信息（用户留下的静态属性和用户在产品中留下的足迹），重点是如何去甄别用户的基础信息真实性（比如：电商产品常用的收货地址和购买商品与用户填写信息的行为判断）；
- 产品形成对应的标签与用户进行匹配，将单个的用户打包形成用户群画像，并辅以标签分类；
- 对用户群进行产品推荐和消息推送。
如果梳理清楚这三个步骤。其实就真正了解用户画像的作用了。
二、关于产品模型
John之前写过产品模型，传送门：一文理清产品规划究竟怎么做（内附案例剖析），但是仅仅是针对于产品经理在做产品规划时根据业务形态来分析的。可以从用户的角度上来看，这里其实有一个有意思的点。
举个例子：前期是希望低成本让用户注册还是高成本让用户注册？
这里涉及到一个公式：用户成本=用户数量*用户质量。
- 用户成本，即用户付出的成本，包括操作成本、时间成本、金钱成本等。
- 用户数量，即进入转化漏斗的流量。
- 用户质量，用最终转化率和客单价衡量。
在一般情况下，当用户成本是恒定的，用户数量越多，则相对来说用户质量就越低。反之也成立。
写了这么多，有啥用呢？
比如当落地页中用户需要填写更多的信息时，第一反应是用户成本太高，但是没有考虑到因成本后置导致的后期的筛选成本，以及因沉没成本导致的用户质量自身提升。（尤其是否真实性的因素占有很大的成本，不真实性越多，产品后续偏离越大，筛选难度越大）
所以不是一味说降低用户的沉没成本，就会有更好的拉新效果，而是找到一个最优点，能够使用户数量*平均用户质量的值达到最大。
那怎么找到最优解呢？
可以使用ABtest，即在小范围内实验，通过控制变量，如投放渠道等，同时实验多种策略，找到最优点后再大规模使用。（在大公司经常使用）
其实在创业公司，以及快速发展的业务，需要的是快速迭代，不是同时，而是前后，即在真实的市场中验证，得到反馈后快速修正。
无论是通过业务模型来梳理产品模型（在种子期和成长期），还是通过用户来梳理产品模型（在成熟期和二次增长期），目的都是让不同用户在不同的场景中过长的停留在产品中。
三、关于抢单和派单
John最近晚上基本上处于打车中。在偶然一次闲聊中，刚好碰见一位以前做产品经理，现在在做专车司机。（PS：产品经理后面还可以有一个职业：专车司机）刚好有共同语言，然后就聊到了抢单和派单。John根据自己的理解和沟通整理下：
1.抢单
抢单的优势：
- 减少因平台策略造成的负面影响；
- 增加抢单人的选择权和参与感；
- 多人抢单，提高了接单的可能性，降低了被服务者的等待时长。
抢单的劣势：
- 平台作为一个“中介”，连接服务与被服务方，也因此失去了管控权，容易出现两极分化，导致抢不到单或没人抢单；
- 当抢单人有选择权时，也就意味着订单有了权重，当不受欢迎的订单无人问津或者服务方供不应求，派单人的等待时长无限增加，体验大打折扣；
- 抢单意味着高流量高并发，不论是底层系统还是产品设计或交互展示，都需要足够完善以应对并发和处理异常。
抢单的流程：
- 下单：订单带有的属性和标签，订单的细分程度决定着系统匹配的精准度。以打车为例，乘客的订单信息包含选择的服务类型、车型、用车时间、下单时间、具体地理位置等。信息分级越多越有利于系统分析。
- 筛选人群：对抢单来说，并不是系统全量发送，全民皆抢单。系统会根据订单的基础信息筛选更适合的群体。
- 批量推送：系统需要定义什么资格、状态的人是可以推送，并实时判断抢单人的准入信息，如黑名单、不在线的人不能推送。根据筛选出的首批群体，定义数量后广播推送。若首次推送无人应答，是否多次发送，每次推送的数量及时间间隔。
- 抢单：抢单涉及到任务的多种结束条件，任务需要设置超时或资源为空等结束条件，不能无限次的推送，必要时人工干预。
- 策略排序：抢单人的信息可能是实时变化的，为保证抢单人的准入信息，最好系统增加一步校验，可提高抢单的有效性。间隔抢单可以简单的以时间先后给单，手快得手慢无。针对高并发的抢单，系统可做策略排序。
交易流程如下图：
2.系统派单
系统派单的优势：
- 平台具有决定权，通过建立健康的奖罚筛选体系，建立制度的公平性的同时也提升了用户粘性；
- 减少权重订单，降低派单人的不公平待遇；
- 通过算法实现最优匹配，实现多方利益最大化。
系统派单的劣势：
- 接单人较为被动，派单优先级取决于长期的行为结果；
- 系统派单建立在完善的分级策略基础上。
派单的流程：
- 下单：订单带有的属性和标签，订单的细分程度决定着系统匹配的精准度。以打车为例，乘客的订单信息包含选择的服务类型、车型、用车时间、下单时间、具体地理位置等。信息分级越多越有利于系统分析。
- 系统筛选：需从业务策略方面完善群体基础信息，如个人资料、行为数据等，并设置准入信息、排序信息。准入信息是指一个符合条件的群体，而排序信息可从群体中选出最优的一个。
- 指定派单：指定唯一进行派单，从接单人角度，建议增加用户可选是否接单的功能，如设置个人状态，在系统筛选的时候就识别其意愿；或者拒单功能，即在指派时有拒绝的选择。考虑接单人体验的同时也增加了业务的灵活性。
交易流程如下图：
在抢单和系统派单的模式外，还有一种是人工派单，纯粹的人工派单较为原始，耗时长、误操作高。随着业务的发展，有时会采用人工派单和抢单或系统派单相结合，遇到边缘场景，人工介入会弥补系统的不足，通常作为一种兜底机制。
四、关于产品规划
John以前梳理的产品规划十步走。整理成了一张图片。可以看看。也是John梳理产品一直在做的。
