B端产品与C端产品的异同点

大家好这是产品思考系列的第二篇。在我眼里看了B端产品是以产业互联网为主的产品,C端产品则是以消费互联网为主的产品。

B端产品与C端产品的异同点

本文主要讲解关于B端产品与C端产品三个方面的问题:

  • B端产品与C端产品有什么异同?
  • B端产品经理与C端产品经理有什么异同?
  • 做好B端和C端产品经理需要做些什么?

在了解上述问题之前,我们先定义什么是B端产品,什么是C端产品。

一般来讲,B端产品指针对企业或商家、机构为工作或者商业的目的而使用的系统型软件、工具或者平台。包括企业内部管理软件(例如CRM,HRM,WMS等)、平台类企业给商家端使用的系统(例如淘宝或美团的商家管理后台)、相对C端来讲的后端系统(例如电商后台,CMS等)、企业为生产而为员工采购的专业软件(广联达的GTJ、AutoCAD等产品)。B端本质上解决的是客户的问题,最终是为企业提供价值,提高生产率,降本生效。

而C端产品,一般是我们日常生活中经常用到的,面向用户(Consumer)的,例如我们常用的微信,QQ,抖音和美团。C端产品本质上解决的是消费者、个人用户的需求,为用户自身带来价值。

1、B端产品与C端产品有什么异同

01、相同点

1. 产品都要给用户带来价值:

  • 无论B端产品还是C端产品都带来用户价值,商业价值。对于B端产品,主要帮助企业(购买者)提升工作效率,降低成本,带来收入,带来企业价值。这种价值是可以定量计算的。
  • 对于C端产品,由于C端产品的用户是个人,所以C端的产品价值显得更感性,为个人提供价值,这个价值可能是帮用户解决了情感需求,时间管理需求,提升了存在感和解决更多人性上的问题等。

2. B端产品与C端产品都是从用户出发、定位产品、设计需求、打磨产品、选定时机,并没有本质区别,只是里面的细节和对象不同。

02、不同点

1. 产品的用户群不同

C端产品的用户是独立的个人,而不是一个组织或机构,用户使用产品是为了满足自己的需求,欲望。

B端产品虽然也是被“人”使用,但是买单者是企业、组织、机构。购买者让员工使用是为了更好的完成工作,提高生产率,进而提升竞争力。

2. 需求来源不同,产品之间区别不同

B端产品是为了解决业务问题而设计的,其需求来源主要是进行业务调研和研究业务问题。

C端产品是为了解决用户需求而设计的,而用户体量大而模糊,需求的来源更广泛,呈现往往五花八门。C端产品间的区别是目标人群和应用场景不同,而B端产品的区别是业务逻辑不同。

3. 解决方案的mvp思路不同

B端产品要支持业务整体运作,所以在选取最小功能集合时,即便再简化,也要保证一个核心业务流程的运转,因此B端MVP往往是一个具备一定复杂度的系统,不可能是一个或几个功能点。

C端产品需要解决用户的痛点,需要挑选一个核心痛点去打动用户,如果核心痛点定位错误,就会导致验证失败。所以在选取最小功能集合时,C端产品要聚焦核心用户痛点,C端MVP可能只包含一两个功能点。

4. 细节设计不同

B端产品面临复杂的业务场景和用户场景,因此进行细节设计时,必须关注建模、抽象、角色、权限等问题。

C端产品面临的场景相对单一,并且使用者是相对独立的单个用户,因此不用关心角色、权限管理,但在交互设计上需要投入很大精力。

5. 对运营的依赖程度不同

B端做销售,C端做营销。

  • B端产品,购买者是老板、使用者是管理人员和员工,付钱的是财务,完成一次购买需要涉及不同的人,不可能通过营销穿透,只能通过销售行为去驱动,不管是电话销售,还是上门拜访,但总是需要有一个驱动力去促成交易,尤其在国内,几乎所有成功的企业产品,都需要销售人员去做地面销售。B端产品上线后,要进行培训,产品用户运营工作相对简单。B端的重点分为两个部分:获取新客户、维护老客户。
  • C端的运营的目标是用户,根据产品生命周期去制定相应的运营重心,留存、促活、拉新等。每做一个活动都可以获得用户,可以亲身感受到因为活动而带来的巨大流量。

6. 替换成本不同

C端产品的转移成本一般都很低,以音乐软件为例:从网易云音乐转移到酷狗音乐需要付出什么代价,除了几首电音没什么代价。如果我开通了会员呢?那代价就是已经付出的会员费。现实中用户可以选择两个软件一起使用,企业则不同。

B端软件的替换则需要付出巨大的人力成本、金钱成本、时间成本,也就是说企业不可能随便的更换软件,因为代价太大了。B端产品可以说的一锤子买卖,企业采购了一款软件基本不会去随意更换。

7. 盈利模式不同

B端产品研发周期长,而产品的生命周期也长,根据业务形态不同,B端产品一般是通过售卖、租赁、附加服务获得收益,付费形式分为服务购买(易企秀会员,saas平台),功能购买(软件功能付费),独立部署(软件安装与维护),定制化付费等等;每一种付费方式和定价模式只有经过对本身产品的深入分析后,找到最适合自己的方式,才能够获得最大的收益。

C端产品是通过流量盈利的,羊毛出在狗身上,猪来买单。C端产品大都是免费的,通过广告、附加服务来盈利,大部分C端产品的盈利大头都是通过广告盈利的。比如百度,下载百度或者通过百度来搜索东西都是免费的,任何人都可以去使用这个搜索服务。但是搜索结果中会产生广告,来赚取广告商的钱。

2、B端产品经理和C端产品经理有什么异同

01、B端产品经理

面对不同的B端的产品,产品经理需要关注的重点不同,对于后台产品、CRM 系统可能需要关注公司的产品,公司的运作方式。对于其他产品可能品经理要关注的则是整个产业链的情况。关注点并不一定只在要让甲方满意,他们说什么就做什么。还要关注,甲方对自己的态度是如何的。万一现在对接的甲方想偷学技术,自立门户呢?就要想应对策略了。B端产品经理有的时候要比业务方更了解他们的业务,这样才不会被他们提的需求所困。

B端产品经理要对付的不是成千上万、并不那么具体的用户群,而是一个个形象具体的甲方。他们的问题都明摆着,需求也明摆着,你不需要做什么麻烦的用研,也很少要做需求分析。最重要的就是用最好最快的方法把他们的问题解决。

所以B端的产品经理,更需要:

  • 关注产业链和公司所处行业的位置
  • 能察言观色,了解甲方、需求方的背后诉求
  • 关注信息化、结构化和流程化,让产品足够高效
  • 有强大的逻辑分析和描述能力(to B 产品经常有复杂的数据结构和逻辑关系)
  • 要比C端产品经理有更好的项目推进能力(甲方都有 deadline 而用户没有)

02、C端产品经理

C端产品,分析的思路都是看市场组成、看竞争对手、看用户群体,可以说,得用户者得天下。不管是用户体验至上、打价格战补贴战,还是讲情怀说故事、买广告做公关,这样的产品就是想方设法要让用户用上、而且让用户喜欢上。

对于这样的C端产品,产品经理要做的事情是我们平时都会聊到的:需求分析、功能设计、用户体验、迭代推进等等。用这些工作保障产品一直在向让产品更有价值、用户更愿意埋单的方向进步。因此,对 C端产品的产品经理来说,主要能力大概是:

  • 对市场和用户敏感,懂得做调研、访谈和分析
  • 对需求和场景敏感,可以做好功能设计
  • 熟悉用户体验,懂审美
  • 沟通、团队协作和管理能力
  • 熟悉运营、营销方面的知识

3、如何做好B端产品和C端产品?

01、做好B端产品

效率至上、销售简单、安全可靠是B端产品的三要素。那么如何做好B端产品呢?

  • 产品信息架构简洁
  • 产品手册、商业手册清晰
  • 想办法给产品背书,如果没有就推出售后服务。

02、做好C端产品

服务于大众群体的产品。大众可选择性很多,而且多变,这意味着,如果你的竞争对手,在同一个场景中,比你的好用,用户会果断弃用你,所以做好用户体验。人的情绪是多变的,了解用户预期,不要让用户失望,如果你让用户失望了,会果断弃用。盈利模式很重要,你的产品是给用户免费还是付费?如果免费,你从哪里赚钱?这个赚钱的链条是不是很长,越长,越不可能成功。因此要做好C端产品:

  • 产品要好用,做好用户体验
  • 产品要解决用户的痛点,抓住用户需求
  • 产品有完整的商业模式
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