每个初创公司或成长中的公司都专注于获得客户。很自然–您想要更多的客户。但是，忽略客户流失会使您的企业难以生存或获利。
对于大公司，高流失率甚至可能意味着失去市场份额。
好的，让我们首先了解SaaS / PaaS业务中的客户流失率到底是什么意思？
SaaS / PaaS流失率是SaaS / PaaS客户取消其经常性收入订阅的百分比率。SaaS流失率可以解释为客户取消您的产品订阅的概率。
这是一个很小的视觉效果，使观点更加清晰。
但是为什么会发生客户流失？
每个企业都知道客户流失是不可避免的。无法保证所有客户永远坚持下去，这是有多种原因的。您的客户可能会中止其订阅服务的原因很少。
- 价值主张尚不明确
- 目标群体错误
- 糟糕的用户体验和设计
- 入职体验未完成
- 您的产品存在错误，难以使用
- 您的价格不符合客户的期望
那么，如何降低SaaS / PaaS产品的客户流失率呢？
1.价值
知道选择您产品的每个客户都可以从中受益。如果他们在与您接触的初期没有获得价值，那么他们离开产品的机会就更大。确保为您的产品选择的每个功能集在帮助客户实现其预期目标方面都起着重要作用。
对于初学者：全面的研究对于将客户的需求，产品的痛点和期望归零至关重要，这一点很重要。因此，您可以列出要开发的最基本的功能集，这些功能将使客户长期参与其中。
2.正确的目标群体
在计划产品之前，了解您的目标受众至关重要。不执行此权利可能会导致定位不适合您产品的客户。我们目睹了这种情况，这种情况在创业公司中很常见。因为您才刚刚开始，所以花时间找到合适的客户群很重要。
3.用户体验与设计
产品设计中最重要的要素是获得正确的整体用户体验。您可以通过在营销或销售中投入大量资金来在平台上吸引客户。但是，请发布帖子，如果他们在平台上的体验不正确，令人沮丧或令人困惑，那么他们一定会离开。
确保基于功能优先级和可用性接触点来构建整个平台的用户流体系结构。这使得平台的导航更加可访问。
确保已建立UX策略，以创造一种体验，引导用户以用户友好的方式完成任务，并为整个旅程带来乐趣。这也增加了客户对产品的忠诚度和忠诚度。
确保您拥有强大的品牌视觉个性设计。设计和卓越的可用性会影响客户参与度和长期保留率。良好的设计有助于建立对产品的信任以及竞争优势。
4.入职经历
这是您的产品有机会对客户产生第一印象的关键阶段之一。这是您的客户在注册或试用后第一次使用该产品。借助以下工具改善入职体验：
导览游
英雄功能清单
产品演练
前进到下一步的指导
协助开设账户
正确的入职体验会积极影响客户参与度和长期保留率，从而减少客户流失。通过在此阶段初期展示您的价值主张来吸引他们的注意力。
5.可用性，设计与质量
设计个性，质量和整体可用性增强了客户对您产品的感觉。例如，它可能小到“客户支持”。该功能必须在用户的旅程的每个步骤中都可以在产品中访问，以最少的点击次数即可实现目标。
您的客户应该在可用性方面而不是从其他方面来控制产品。
确保通过您的产品提供的价值超过客户支付的价格。始终遵循提供更多价值的途径，而不是从客户那里获得收益。如果价格超过价值，您的客户在寻找其他可满足其目的的成本友好型解决方案之前不会三思而后行。
上述提示将大大有助于降低客户流失率，并将直接提高您的业务盈利能力。众所周知，在营销或销售中投入大量资金可以吸引更多的客户，但这些努力是短暂的。相反，向现有客户销售比向新客户销售要容易得多。专注于高客户参与度，支持，价值和令人愉悦的体验可以帮助降低SaaS / PaaS业务的客户流失率。
