“产品，要以用户为中心设计”。这句话概括了产品的设计理念，也是每个设计环节都需要贯彻并付诸于行动的方针。
要知道现如今，市场已经从增量竞争慢慢过渡到了存量竞争。
各类 App 百家齐放，每个人可选择的产品变得越来越多，唯一不变的是每个用户时间，还是那一天 24 小时。
如果说产品想在这供大于求的市场获得更多用户的青睐，就必须从用户的角度出发，重视产品设计。
因此为了加深我对用户体验的理解，上周我读完了这本《用户体验要素》，接下来与你分享我的心得。
1、这本书讲了什么
用户体验设计是如何从人们看不见的「神」，一步步到看得见的「形」，这其中每个节点重点要思考的是什么。
要知道，很多人口口声声说的用户体验，只停留在了表现层。
按钮大了、颜色太亮、线条粗了，关注这些就好比我们看一个人，如果只是看颜值和身材，那其实是很肤浅的。
而真正值得我们关注的往往是更深层的东西，也就是这个人的内在，也就是战略层的部分。
只有在「神」的部分作出深入思考和努力，产品才更有质感，用户体验才会出众，从而才能够为用户带来价值，为公司带来盈利。
也就是说，用户体验设计中其实隐藏了商机。
2、用户体验为什么重要
这里有个经典的例子，就是作为产品经理的你，会如何设计一款 ATM 机？
很多人都会关注它的样子、插卡还是指纹、屏幕触屏怎么设计等等。
这些只是 ATM 机的「显性设计」，而背后支持的银行、能否源源不断的提供取钱服务、以及说安全性的考虑，这些才是产品经理要思考的「隐形设计」。
也就是说如果用户用它取钱失败，或者说钱放在外面会遗失，那么它设计的再好看、功能再丰富也是没有价值的。
所以，设计一款功能不可以只局限于功能或外观，而要从底层战略向上不断地思考。
将自己想象成用户，去感受他们的心理，以及理解他们的行为，这样才能设计出一款合格的产品。
3、设计从抽象到具体
下面就是本书的精华部分，也是需要我们反复理解的内容。
01、战略层
（1）需求端：用户要什么
通常是由产品总监或公司管理层制定方向，其他人负责理解与贯彻执行。
通常来说需要做可用性和用户研究。
比如某公司要为校园内的学生解决某个问题，可以去现场邀请几名学生，询问他们日常生活中存在的问题，以及去观察他们在日常生活情景中的行为。
这样做的优点，是能对目标用户有更加深刻的理解，获得极其细微、真实有效的用户问题和行为验证。而缺点是费时且成本很高。
（2）供给端：我们要什么
产品的最终目的是为公司创造商业价值，因此一开始就得想清楚公司想要什么，是盈利？还是品牌影响力？或者说其他方面。
为此需要设置可追踪的指标，不仅是为了过程中验证是否满足了自己的目标和用户需求，同时也为调整和着力点做数据上的支撑。
（3）产品端：我们有什么，以及如何能满足他们所期待的目标
一款产品是从可用 → 易用 → 好用，这个过程慢慢去演变。
不仅是因为公司有限，而且为了验证用户需求，因此我们一开始必须做一个小而精的 MVP（最小可行性产品）。
而这 MVP 能简单到什么程度，其实能反映出产品经理对用户需求的把控，以及对自己决策的自信。
总结来说，从流程上我们需要：定义目标方向 → 发散采集信息 → 收敛筛选问题 → 验证测试想法 → MVP 推进。
02、范围层
带着战略层的明确认知，接下来需要把用户需求和产品目标转变成产品，并向用户持续提供的内容和功能。
这一步重点要做的就是「产品定义」。
将收集过来的问题转化为需求，明确一系列需求以及这个项目要完成哪些工作，给予团队一个前进的风向标。
这个过程需要做好「需求管理」，也就是筛选需求和优先级排序，管理整个产品设计过程。
同样还是 MVP 的理念，单个需求看起来工作量不大，但汇集起来就会导致整个项目膨胀。
到最后预算和结束时间不可控，团队也会分崩离析。
这也是大多数产品团队走向灭亡的原因之一。
那么如何进行「需求管理」呢？
首先不要相信用户描述的想法，而是关注对方遇到困难时的反应，这才是触及到需求的方式。
然后就是场景描述，需要用简短故事的方式，描述一个人物角色是如何解决这个问题的。
再将需求分为「通用性」和「个性化」，优先处理「通用性」，因为产品不能仅为一个人服务。
最后就是做需求评估，是否能够满足战略目标，以及它的可行性。
总得来说，是用户 → 场景 → 需求 → 产品决策这么个过程。
03、结构层
接下来就是将分散的需求，通过信息架构整合组成一个整体。
这里的信息架构关注的是如何将信息表达给用户，从而构建用户体验。
这里以后台系统举例，通常产品经理首先会根据「信息架构」和「功能架构」搭建起系统的架构。
如果能结合场景做好分类，用户能根据需要快速定位到对应的模块，那么其实已经符合了用户体验中可用的标准。
如果想进一步做到易用或者说好用的标准，就需要搭建起好且高效的架构。
从用户体验的角度来说，需要让用户觉得每步操作都是合理的，以及当前步骤能够自然延续上个步骤的任务。
不知道你有没有发现，到这一步你的视角就已经脱离自我，从用户视角出发了。
要知道，产品经理在思考和设计过程中，常常考虑的是完成任务的这整个过程，一共需要多少个步骤。
而实际上不在于创建一个结构，而是这个结构是将我们的目标与用户需求相融合。
04、框架层
到这一步就是根据架构，确定详细界面外观和功能设计了。
界面的元素要能够以适当的方式，帮助并引导用户完成他们的任务。
要让用户下意识地完成要做的事情，并在这个过程中形成习惯，而不是在思考和纠结后才能完成任务。
结合用户体验的角度来说，需要以反映用户的思路和支持他们的任务和目标的方式，去分类和排列这些信息原则。
最常用的方式是 2/8 原则，也就是一个页面的核心重点占 80% ，而其他内容占 20%。
05、表现层
最后这步属于具体的感知设计。
将内容、功能和美学汇集到一起，完成其他 4 个层面的所有目标，并同时满足用户的感官感受。
这也是让产品看起来是一个协调且一致的整体，而不是一堆乱七八糟的碎片组合。
最后的这张图，是将产品分为功能型和信息型两类，以及每个节点需要关注的内容，供你参考。
写在最后
《用户体验要素》这本书不光从设计的角度讲述了一款产品的诞生，更重要的是传递了一套用户视角的思考方式。
希望能让我们通过现象看本质，而不只是停留在问题的表面。
如果从另外一个角度来概括书中的内容，我会分为 3 部分。
（1）设计要能够解决关键问题；（用户和公司的问题）
（2）设计要有沟通力；（引导用户完成任务）
（3）设计要能突出重点；（简约而不失重点）
以上就是我读完后的感悟，让我们一起努力，一起成长。
