KPI考核:“圈”定目标,“圈”出绩效

不管做什么事情,找准目标很重要。企业考核中,清晰、明确的目标能让全体成员清楚下一步努力的方向,能对全体成员产生引导和激励作用,使绩效导向结果。

KPI考核:“圈”定目标,“圈”出绩效

心理学家曾经做过这样一个实验:组织三队人,让他们分别向10干米以外的三个村子进发。

第一队人既不知道村庄的名字,也不知道路程的远近,心理学家只告诉他们跟着向导走就行了。刚走出两三千米,就有人叫苦、抱怨:走到一半路程的时候,有人跺脚、挥拳,大声地抱怨:“为什么要走这么远,何时才能走到头?”因为觉得目标遥遥无期,越往后走,他们的情绪越低落,有的人坐在路边不愿意走了,有的人甚至离队返回了。

第二队人知道村庄的名字和路程的远近,但因为路边没有指示牌,无法确切估计行程的时间和距离。走到一半路程的时候,大多数人想知道走了多远,比较有经验的人说:“大概走了一半的路程。”于是,大家又打起精神,簇拥着继续往前走。当走到全程3/4的时候,大家情绪开始低落,觉得疲惫不堪,而路程似乎还很长。这时候,有人说:“快到了!快到了!”大家顿时感觉像打了鸡血,又振作起来,迈开步伐向目标前进。

第三队人不仅知道村子的名字、路程,而且每走1千米公路旁都有一块指示牌。人们边走边看指示牌,每走1千米便觉得离目标更近一步,虽然身体疲惫,但情绪却一路高涨,大家在欢声笑语中到达了目的地。

心理学家得出了这样的结论:当人们的行动有了明确目标的时候,并能把行动与目标不断地加以对照,进而清楚地知道自己的行进速度与目标之间的距离,人们行动的动机就会得到维持和加强,就会自觉地克服一切困难,努力到达目标。

企业考核也是这个道理,不管工作进行到哪一个阶段,也不管在实现目标的进程中遇到了什么困难,只有“圈定”明确、具体的考核目标,才能保证团队成员都能及时调整自己的工作任务、努力程度和心态,团结一心始终朝着既定的目标前进。

那如何把企业使命和任务、战略转化为目标呢?

美国管理大师彼得·德鲁克于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念。德鲁克认为,并不是有了工作才有目标,相反,有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务,必须转化为目标”。

如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理。当最高层管理者确定了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各个部门以及每个人的分目标,管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

德鲁克目标管理的精髓有以下几条:

(1) 企业的目的和任务必须转化为目标。目标的实现者同时也是目标的制定者,他们必须一起确定企业的目标,即总目标,然后对总目标进行分解,使目标流程分明。

(2)在总目标的指导下,各级职能部门制定自己的分目标。

(3) 为了实现各层目标必须权力下放,培养一线职员的主人翁意识,唤起他们的创造性、积极性、主动性。

(4) 绝对的自由必须有一个绳索——强调成果第一,否则总目标只是一种形式,而没有实质内容。

企业管理人员必须通过目标对下级进行领导,以此来保证企业总目标流程分明。如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作,当企业规模越大,人员越多时,发生冲突和浪费的可能性就越大。

只有每个管理人员和员工都完成了自己的分目标,整个企业的总目标才有完成的希望。企业管理人员对下级进行考核和奖励也要依据这些分目标。

在实践中,如何制定合理的考核目标?小编认为:

第一,考核目标不易过高

合理的考核目标,有助于激励员工,促使员工持续进步;但过高的考核目标,只会成为员工难以承受的压力,造成员工情绪焦虑或工作状态低迷。

一家业绩高速成长的公司,年销售额增长率达到50%。为了紧紧抓市场机会,向行业龙头地位冲刺,公司给销售部门下达了很高的考核指标,并规定完不成者予以辞退。

刚开始,大家还能以平常心积极工作,但过了一段时间后,大家发现离目标也还很远,于是人人都变得焦虑起来,问题也层出不穷,比如为了业绩抢客户,只管卖不管服务,收钱后对客户要求置之不理导致公司声誉受损。

考核目标应该是蹦一蹦就够得着的目标。过高的目标,往往会使一些员工不顾道德和公司制度的约束,做出出格的事情来;过低的目标又容易滋生懒惰,起不到应有的作用。因此,制定目标必须要恰当,要让员工感觉到虽然实现有难度,但通过努力一定能够实现。

第二,基于岗位和职位差异而制订考核指标

考核讲究公平,对大家一视同仁。如果不分清楚部门、职位间的差别,都按照一个目标来考核,显然不能满足这种差异性,这样一来就容易产生矛盾。

一家食品公司来了一位新经理。为了扩大公司营收,他制定了这样一个考核方案:销售部每个人都要达到年销售额增长率20%的目标。这样一来问题就出现了,销售助理认为自己这个岗位是属于后勤支持类的,这个考核目标和他没关系;新入职的业务员认为自己刚来,业务还没有熟悉,又缺乏经验,这个考核目标过高;销售主管认为这个考核目标过低,不足以开发下属潜能,激发其积极性。

考核目标必须针对不同群体间的差别来制定,如对不同部门、不同职位制定不同的考核目标,而且尽量将目标具体化、细化,使考核内容更加明晰,受到员工认可,这样员工才会心甘情愿地执行。

总之,考核目标的设定是指导下属开展工作的基础。目标设定得合理可行会指引考核往一个良性方向发展,会为绩效考核打下坚实的基础,有了目标,绩效考核才会有方向,才会有好的结果。

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