设计心理学：情感化设计（二）

该书是美国人唐纳德·A·诺曼的著作，全书最重要的一个观点就是“以人为中心的设计”，我们现在的互联网产品设计中，很多规则、原理都深受书中的理论影响。本文我会整理一些我认为书中重要的知识点并结合案例，分享给大家，希望对大家有帮助，感兴趣的话可以阅读原书。

本次梳理《设计心理学》的第三册《情感化设计》剩余知识点。

五、任务，地点，时间

知识结构

1.概述

1. 我们意图从任何事物读出情感反馈（无论有生命与否）
2. 情感与行为的联系十分密切，行为是情感状态的间接影响结果。
3. 人类总想把事物拟人化：把人类的情感和信仰投射到所有事物上。
   1. 拟人化的回应可以给产品带来极大的欢乐和喜悦。如果设计本身既优雅又漂亮，人的情感系统会发出正面的回应，甚至会在情感上强烈依赖它。
   2. 但如果行为受到挫折，系统开始产生反抗情绪，拒绝正常行事，结果会产生更强烈的负面影响，甚至愤怒。

小米为了让大家对小爱同学有人格上的感受，为小爱同学制作了视觉形象，加深了用户的依赖感。

2.责备没有生命的物品

1. 我们对电脑生气，因为对我们而言，我们做的每件事都是正确的，如果出现不恰当，就是电脑的错。

   一个问题拖延越久，情况就会越糟糕。轻微的不愉快会转变成强烈的不满，而这种不满会转变成生气，最后生气再转变为愤怒。

2. 反思是情绪认知基础的核心。与你互动的物品没有产生预期的效果，就会违背你的信任，你会责备它，很快会生它的气。
3. 人不在乎真实原因，在意的是它妨碍了我们的生活，电脑系统没有很好的累积大家的信任感，他们会丢失文件和死机，常常没有明显的原因。

3.信任和设计

1. 信任就是用它反复多次、可靠地完成任务。
2. 对我们信任的系统，会抱有很高的期待。
   1. 促使我们买这个产品的广告和推荐
   2. 使用后，一直表现出来的可靠性
   3. 我们对该产品所建立的概念模型

      对产品或服务建立的概念模型和你接收到的反馈信息，对建立和维持信任至关重要，如汽车油表是否真的准确。

4.生活在一个不可靠的世界

1. 在讲求合作性的人类互动中，信任是不可或缺的要素，这也使得它变成我们的弱点。会利用和操作我们的信任和善良本性，以获取利益。
2. 提高安全性和防范性的常用方法是严格管理有关程序，并要求重复检查。

   越多人负责，安全性就会下降：信任阻碍了工作。

   围观的人越多，帮助的人就越少。自己会假设没有遇到这件事，会想到别人应该会做出反应，会想到没有人做任何事情，或许不是坏事等等。

3. 安全问题更像一个社会或人类的问题，而不是技术问题。

5.情感交流

1. 手机让我们得以全天候地保持联络，维系彼此的关系，无论是商业性质还是社交性质。
2. 交谈是一种强大的社交和情感手段，它让我们以自然的韵律进行情感交流。
3. 使用手机，他们处于自己的空间，从物理角度看，他们身处某个地点和某个地点和某群人身边，但在情感上他们却在别的地方。他们似乎害怕在一群陌生人中变成孤独的个体，于是决定与自己的群体保持联系，即使这个群体处于其他地方。

6.联系无间，骚扰不断

1. 对保持联系的人来说是正面的影响，而对收到干扰的人来说却带来负面影响和烦恼
2. 人类有意识的注意力是大脑反思层次的一部分，但它的能力有限。一方面，它限制了意识，使它只能集中于单项任务。另一方面，注意力随时都会被环境的变化打断。
3. 电话交谈不像其他多人活动，导致在某种程度上脱离了真实物理空间，尽管明明身在其中。

   可能会带来危险，比如开车打电话。

4. 我们可以跟许多人保持频繁的短暂交流，以维持朋友关系。然而，我们越是保持短暂、简单的交流，并且允许自己打断进行中的交谈和互动，交流和友谊就会变得越肤浅。

   和产品的交流也是一样的道理，如果打扰不断，比如过多的模态弹窗等等，那么用户对产品的粘性甚至忠诚度都会降低。

7.设计的角色

1. 需要能够提供丰富的互动并且又没干扰的科技：我们要重新掌控自己的生活。

六、情感化机器

知识结构

1.情感化物品

机器人需要表达自己的情感，具备类似于脸部表情和身体语言的功能。脸部表情和身体语言是机器人“系统意象”的一部分，帮助人们对与之交流的机器人的操作方式产生较清晰的概念模型。

1. 正面情绪对于我们的学习和保持对世界的好奇心非常重要

   负面情绪可能让我们远离危险，但正面情绪让我们生活变得有意义，引导我们走向生活中的美好事物，它还是对我们所取得的成就的奖励，并且驱使我们努力争取做得更好。

2. 机器人需要一些类似情感的东西以便做出复杂的决定

   不一定是照搬人类的情感，而是一套符合机器需求的情感系统

3. 目前有些机器加入了一些本能层次的安全和生存系统

   可以探测到潜在危险并相应地做出反应的简单快速回应的电路。

2.情感化机器人

1. 我们重新设计自己的生活和工作方式，从而让机器可以为我们服务
2. 机器人的造型应该追随功能

3.机器人的情绪和情感

机器人需要什么情感取决于是哪种机器人、要执行的任务、环境状况和它的社会生活情况。

关于最后一册：

《设计心理学》的最后一册是《设计的未来》，书中对未来产品设计中可能面临的问题进行了分析，并探讨了解决方法和指导原则。

由于知识点较少，一些通用的理论都在第一册《日常的设计》中有提到，大家如果感兴趣的话，可以购买全套《设计心理学》来研读。

相关阅读：

设计心理学：情感化设计（一）