本次给大家分享的内容是《B端产品设计知识库》,本文从基础理解、B端和C端的相同点、业务差异、设计差异、产品特性、关注点差异等八个部分进行拆分说明,力求让大家能够更深入的理解B端产品。
1、基础理解
1.1定义
- B2B全称是Business-to-Business,即企业对企业的服务,还会进一步缩写成“2C”或“2B”
- 在国内互联网语境中,B端产品的狭义理解也基本可以和面向企业的“网页程序”等同,用更接地气的称呼,即是后台管理平台
1.2常见的B端产品类型
- C端产品的后台产品线
- CMS:产品后台是每一个互联网产品都必备的系统,也是B端产品中最常见,数量最多的管理平台。我们通过这个后台系统对前端产品进行管理,包括发编辑内容,处理用户,统计数据等
- 平台级工具产品
- 如微信公众平台,对文章和读者的数据统计和关键;各大互联网公司的开放平台,如微博开放平台等
- 企业级服务产品
- SAAS
- 定义:SAAS是一个比较宽泛的概念,通常它指第三方提供给企业的线上软件服务,它既可以包含前面几种服务类型,也可以是一些更细化的需求
- 代表产品
- Teambition
- tower
- slack
- 虚拟主机系统(VMware),云主机管理系统(深信服、xensystem、腾讯云)
- 企业的业务处理平台
- CRM
- 定义:CRM是企业专门用来管理客户的工具,尤其对于零售服务行业来说,能更好的维系和客户之间的关系是提升销售额和复购率的重中之重
- 代表产品
- salesforce
- 易享销客
- OA
- 定义:OA系统是通过程序的形式使办公流程自动化的解决方案,是一个企业除了生产控制之外的一切信息处理与管理的集合
- 代表产品
- 泛微
-
- 蓝凌
-
- 致远
- ERP
- 定义:ERP是对企业所拥有、调动的资源进行统一管理的平台,包括商品的供应链,销售审计,库存管理,成本核算等等,是今天实业领域必备的系统
- 代表产品
- 用友
- 金蝶
2、B端和C端的相同点
- 都要给人使用
- 都要兼顾用户体验和业务之间的平衡
- 都要坚守做产品设计的核心思想
- 在什么场景下为怎样的用户(客户)采取什么方法解决那些问题
- 就像是一个人如果太饿了,只顾着吃饭填饱肚子,却忘记了吃了什么
3、B端和C端业务差异
3.1用户侧
3.2场景侧
3.3业务侧
3.4需求侧
3.5产品思维
- C端
- 流量思维。我们经常做的各种活动专题、分析各类数据,去追求所谓的情怀、情感化设计,其根本还是为了引流,想方设法从全网获取流量,从而来提升产品的转化率,这是一切C端产品的宗旨
- B端
- 主要解决的始终都是如何提升企业的运营效率(即工作效率),解决的是“开源节流”中的截流部分。所以我们会通过流程化优化、工具打磨、策略调整,其提升各个环节的人效,降低各方面成本,从根本上提升企业效率
3.6其他
- 产品经理的特点
- C端
- 产品除了体验以外,也要让产品更美观,让活动更有趣,让用户更舒服,产品经理有很强的同理心。
- B端
- 产品的实用性大于美观性,能切实解决问题,配置资源的B端产品才是一个好的B端产品,产品经理要具有更强的逻辑思维能力。
- 最小可用性产品和最小闭环产品
- C端
- 只要有核心功能就可以先上了
- B端
- 功能不全上不了,强行上问题更大,客户难挽回
4、B端和C端的设计差异
4.1视觉特点
- C端:花哨
- 极致的使用体验能给予核心功能深挖更多的用户诉求、追求情感化、个性化、品牌创新
- 信息封装度高,信息密度低
- B端:克制,简洁,干练
- 时效性,洞悉行业/业务,遵从用户真实的使用习惯,设计中更注重交互的一致性
- 信息封装度低,信息密度高
- 其他
- 因为超出操作需要的视觉元素多,对于用户认知的负担就越重
- 越是高频APP,越要克制,简洁,干练,反之亦然。例如:操作系统,设计软件,微信的设计等
4.2设计目的
- C端:
- 面向的是生活场景,通过给用户提供好的内容和体验,帮助用户度过休闲娱乐的时间。产品的内容和体验做的越好,用户越愿意为她花时间,对产品越容易产生使用依赖,甚至渗透到生活的方方面面。所以C端产品打造的是一种沉浸式的产品使用体验,设计目的是希望用户使用时间越长越好。
- B端:
- 面向的是工作场景,是任务驱动的,效率才是产品的使用目标,所以b端产品的价值就在于在尽量短的时间内抓住用户痛点。如果用户需要在你产品上花费很多时间,那说明你的产品太难用了。如果产品能够提高一点效率,也能帮助用户节省不少工作时间,这些时间完全可以被用来填补给那些更需要创造力和更有价值的任务,或者可以分配更多时间给家人和朋友。所以B端产品打造的是一种效率式的产品使用体验,设计目的是希望用户使用时间越短越好
4.3设计方法
- C端
- 把握关键时机、增加趣味,创意性
- 核心的目标始终是落在用户的注意力上,通过吸引用户注意的方式,达到塑造用户行为的目的
- B端
- 合理的功能与模块的划分
- 都说B端产品业务复杂,细分下来,权限设计就是最要花心思的,因为它涉及到不同的用户角色、岗位、场景,不能像C端那样常规化
- 严谨的业务流程设计
- b端产品不光要学习本职岗位的技能,还要了解目标客户他们的工作流程、业务知识
- 一致性的用户体验
- 干净整洁的页面设计
4.4交互特点
- C端主要是信息展示,B端更重要的是筛选或者处理信息
- C端有更多的收起控件,和收起内容,B端则要求全部罗列,高信息密度,高确定性
4.5对设计师的要求
- 感性与理性
- C端重感性
- 需要更具视觉创造力的设计师
- B端重理性
- 复杂的业务场景和产品逻辑,需安排更严谨的设计习惯(思维)
- 对行业的深入程度
- C端设计师切换行业成本较低
- 更灵活的切换行业,有主意选择朝阳行业跳出夕阳行业,选错行业伤害相对较小
- B端设计师切换行业成本较高
- 要求对行业、业务深度了解,虽然更有机会享受行业红利,但选错了行业伤害更大
4.6行业门槛
- C端
- 上手即做,不同行业之间壁垒低
- B端:
- 要求深刻理解需求后进行设计,否则即使做的更好看也离商业需求差距甚远
5、B端和C端产品特性对比
5.1客户VS用户
- B端:客户
- 理性
- 追求ROI
- 单个客户给企业带来的价值差距较大
- 1万人的企业作为一个客户用石墨文档付费六百万
- 10个人的企业作为一个客户用石墨文档付费六千
- 客户量级不同需求不同
- C端:用户
- 感性
- 关心过程
- 单个用户给企业带来的价值差距较小
- 身价一亿的人给微信带来的收益比起身价10万的人的差距没B端那么大
- 用户资产量级不同需求类似
5.2工具VS玩具
- B端:工具
- 追求性价比
- 生命周期长
- 上手成本高
- C端:玩具
- 追求休闲娱乐
- 生命周期短
- 上手成本低
5.3直接变现VS间接变现
- C端:多间接
- 内容付费、广告费用、平台抽层
- 羊毛出在狗身上
- B端:多直接
- 为软件功能付费、维护费用
- 一分钱一分货
6、B端和C端的关注点差异
- C端:关注人性
- 刚需
- 痛点
- 高频
- 体验
- B端:关注组织与业务
- 功能
- 相对B端非常复杂,允许有一定学习成本
- 流程
- 因为产品里的功能流程是线下转移到线上,了解线下业务能帮助你更严谨的设计线上流程
- 效率
- 至今我们仍然可以看到有些商超还在使用一些DOS平台上开发的收银系统,黑白色的那种,虽然这些系统已经非常陈旧,用户体验已经很差了。但是由于使用时间很长,而且效率非常高,所以依然保持着旺盛的生命力
7、后台设计工作流程
7.1 前期调研理解
- 产品基本情况
- 产品目标
- 用户人群
- 产品定位
- 功能模块
- 竞品分析(产品侧)
- 产品特色
- 需求理解
- 确定业务目标
- 例如:新增一条产品线,目标就是为了销售品类满足顾客的需求,增加营收
- 绘制业务流程图
- 总结角色职能
- 找出优缺点
7.2设计执行
- 竞品分析
- 设计价值观与原则初定
- 设计内容
- 布局设计
- 控件设计
- 表单设计
- 表格设计
- 图标设计
- 详情页设计
- 实现跟进
- 设计时了解和配合前端框架
- 设计后跟进还原
- 复盘总结
- 各方面细节回顾分析
- 设计系统整理呈现
- 设计价值观与原则修订
- 组件库的整理呈现
7.3后期数据分析
8、其他
8.1对b端产品设计师最大的挑战是什么
- 理解需求
8.2怎样算一个好的B端产品
- B端产品的价值在于在尽量短的时间内抓住用户痛点,帮助用户更愉快的高效完成任务,效率是B端产品设计的核心目标,设计目的是希望用户使用时间越短越好
8.3价值体系的搭建
- B端产品的设计需要对用户更深层次的了解和判断,了解用户的核心价值,围绕核心价值搭建产品的功能及任务优先级
8.4如何为B端用户设计
- B端用户的特性
- 企业运作有周期性
- 需要长期可靠的产品
- 重视写作与利益传递
- 决定购买使用的核心条件
- 能让企业意识到这个产品能帮助他们解决自身存在的问题
- 有足以让人信赖的品牌和良好的业界口碑
- 能击破企业购买决策链中的关键环节
- 能让用户在使用过程中提升效率,感受到实际的价值
8.5如何提升B端产品的设计品质
- 学习成本&感知成本
- 赋予价值
- 例如,我们将一个进销存软件所有的功能都考虑清楚,所有的使用场景下都可以得到满足,都不如通过优化流程,提升产品使用效率去将使用者给解放出来。
- 降低妨碍&功能引导
- 页面清晰简洁&场景下保持高效
- 设计一致性