情境研究是UX设计师理解用户的核心方法。但在设计中，情境、场景、情景（通常指使用情境、使用场景、使用情景）三个词经常被混淆，我今天就来辨析一下。
情境 vs 场景
情境（context，也译为上下文、语境）是一个相对的概念，指用户相对于某个时间点的所有背景信息。
情境是一个四维概念，包括过去（如用户的知识、文化、经历、偏好、熟悉的行为模式）、现在（如可用的资源、并行的场景、当前的任务）和未来（如目标、计划、预期）。
场景（scene）则是在某个场所中发生的事，是一种当时的现场情况。此外还有功能和情景（scenario），功能是产品能做的事情，情景本质上是一种分析方法，我们稍后再说。
功能运行在场景之中，而场景在情境之中，三者关系如下图所示：
可见，场景是功能的环境，情境是场景在时间和空间上（包括其它场景发生的事）的环境。我们读文章时知道，一句话要“结合上下文”才能完整地推得并理解其含义，情境在设计中的作用也一样。
场景化 vs 情景化
让我们来看一个例子，你如何设计以下提示功能：
点击“催单”按钮的提示（功能）。
“催单”按钮在点餐、下单等情况下的设计完全不同，只有功能时设计师完全搞不清楚状况，设计只能在“拍脑袋”的状态下进行。
用户在等待送餐（场景），点击“催单”按钮的提示（功能）。
现在给出了一个场景线索，设计就舒服多了，在“等待场景”之下，“催单”按钮首先是可点击的，用户如果不是误操作，那一定是很着急——在功能与场景都有时，我们至少可以完成设计。
用户在等待送餐（场景），派送员超时5分钟且用户已点击2次“催单”按钮（情境），点击“催单”按钮的提示（功能）。
在“等待场景”之上叠加了一些情境（背景）信息，超时后催单是合理的，且多次点击既排除了误操作，也说明用户极度焦急——这需要我们在提示中进行安抚，给出更多信息及建议。
相信你已能大致体会到个中差异。只考虑功能的产品谈不上设计，我们常说做事要“分清场合”，因而必须将功能置于场景之中，以保证功能的合理和可用，这就是所谓的场景化设计。
但只有场景时，我们无法深刻理解用户遭遇的状况，也就很难设计出优质的体验，因此需要我们在更大的情境背景下思考产品，这就是情境化设计（contextual design）。
相对来说，场景偏重于支撑功能，而情境偏重于设计体验。可见，情景化设计的作用是帮助产品向高层次突破，它在UX设计时代才出现也就不难理解了。
我将情境、场景在设计流程中的大致位置总结如下：
在UX中，情境主要源自设计调研，设计师基于对情境的充分理解来明确需求，进而构建产品功能。基于功能，或再配合情境，我们可以推演出功能预期可能发生的场景，就像基于先前的文章预判故事的未来走向。
同时，我们也可以借鉴用户过去解决该问题的场景（既是产品场景的参考，也是用户过去的经验，因而也是情境）来获取产品的场景。
最后，我们基于对功能、场景和情境的完整理解来对场景下的功能进行详细设计。此时的情境不仅包括设计调研的结果，还包括用户已经历的场景、用户做过的设置、产品对用户的学习（如行为习惯等）等。
情境和场景的主要区别
情境和场景的主要区别在于：
第一，情境一直存在，UX设计始于情境，是设计的输入。而场景是在设计过程中产生的，它依托于产品，是设计的输出。
第二，场景可通过对产品的推演获得，但情境必须依靠实地考察。闷在家里无法真正理解用户，靠凭空的产品推出的凭空场景也很难设计出好的产品，我们需要“情景化的场景化”——此时场景从根本上也是来源于的情境的。
第三，情境能够带来沉浸感，当背景信息充足时，人们更容易对用户共情，这无论对设计体验还是让团队对用户情况达成共识都非常重要。场景则做不到这一点，比如催单的例子中，第三条描述中用户的急迫之情溢于言表，而第二条则显得干巴巴的。
第四，在作用上，场景偏重推演和分类，主要在思考产品面对的不同情况时使用，因而我们会说“有多少种场景”，此外在指导开发、评估等工作和日常沟通时也比较方便。而情境则偏重通过“沉浸”深入理解用户及促进团队共识，因而主要在功能构建和对体验进行详细设计时使用，我们会问“产品或场景的情境是什么”。
情景化设计是场景化设计的升级版，将产品放入比场景更大的生活大环境之中来思考。用户不只在用产品，他们也有自己的生活。
而在万物互联时代，人们的工作和生活将愈发碎片化，产品与生活会变得更加密不可分，要想创造贴心且愉悦的体验，就必须理解用户的生活。
情境就是生活。
情景又是什么？
我们已经理解了情境和场景，那情景又是什么呢？
情景（scenario）可以理解为用户+任务+环境，是用讲故事的形式讲述用户与产品之间的一组互动过程。场景是在场所中发生的一个状态，可以理解为一张快照，而情景可以理解为场所中的一段动画，且包含了少量对用户的背景介绍。
下面是一个情景的例子：
小明今年20岁，在读大二，有朋友约了中午吃饭，但是迟到了，于是拿出手机，点开约车软件，选择了目的地并点击下单。10秒后，有司机接单，显示2分钟后到达。不久车辆到达，司机打开窗户问，是去XX商场的吗？小明说是的，司机让小明上车，向商场出发。
可见，情景让用户的行为更加生动，有助于我们加深对用户与产品间互动过程的理解。
请体会一下这种微妙的区别：场景化要求将视野扩大到场景，情境化要求进一步扩大到生活，而情景则要求关注互动——我们之所以觉得三个概念有点“拧”，是因为它们其实并不在一个维度上。
基于情景的设计也被称为脚本法，它有两种主要用途：一是从情景研究的数据中提炼出用户的行为模式，将其故事化以指导设计，二是描述产品如何在场景中满足用户的需求，以对概念进行思考和展示。
显然，与情境和场景相比，情景的工具属性更强。功能在场景之中发生，场景以情境为背景，两者相加已足以描绘功能的环境。因此，我们还是将情景看作是一种用户分析和展示设计的方法更合适一些。
