提高留存:7-11的运营方法论

留存是一个经常被提起的指标,我们经常听到有人说,某某产品的留存很好,能到多少多少,或者某产品留存不到30%,等很多这种描述。其实,严格意义上讲,这些描述都是模糊不准确的,甚至是有问题的。

提高留存:7-11的运营方法论

1.

看了关于秦国的纪录片,对于秦始皇个人内心觉得他这人很孤傲,但人家确实牛皮,对于他的死,我心里还是蛮同情他的。

孤傲:孤独,傲慢。

孤独是每个强大和成功的人的标配,成功不是每天躺着玩手机就能够拥有的,你见过的所有成功的人,都必然经过了无数个黑暗和独处的时刻。

嬴政确实是孤独的,到死都没找个老婆传宗接代什么,一门心思放在帝国霸业上面。

他这人野心勃勃,雄心壮志,一心求统一天下。

虽然历史上说秦国统一了六国,但其实只是表面上的疆域占领罢了。

并没有真正的统一,收了六国疆域后,嬴政所有的焦虑都源于“文化统一、民心归一”。

因为他知道,想要真正的实现统一必须要得到人民的认可。

刚开始制定标准,车轮,文字,尺子等量具都是有标准的去制造,北边的匈奴,南边的百越(打的时候也是付出了很大的代价),也给收了。

把这些物质上的东西统一后,就开始琢磨着民心的统一。

搞了个博士(类似于今天的智囊团),目的在于希望这些博士能够为自己的理想出谋划策,但这些博士人可都是来自六国的人,心底对嬴政很不爽,甚至多次对嬴政表现出不尊重的态度。

嬴政为了文化统一,也忍了好多次;最后终于忍不住了,原因是在一次宴会上一个姓淳的博士跟他提出恢复以前的分封制(当下是改革后的郡县制,属于中央集权,所有权力掌握在皇帝手里),这时候嬴政受不了了,基本已经放弃了博士的念头。

但他没有对姓淳的做出处罚,可能更多的是自己坚定的统一信念无法被人理解,帝国人民对他这个皇帝并不认可而感到悲哀吧。

后来李斯上书,提议将所有与嬴政理念相对抗和悖论的书籍都销毁,这就是焚书事件了;李斯也很鸡贼,他知道皇帝成立博士是下了很大的决心,而且对博士的期望很大,所以,他之前一直都没提出关于博士的意见。

这个节骨眼上提出来,也是看出了嬴政对博士的绝望了,所以,嬴政毫不犹豫的就答应了,颁发了焚书令。

这是做的最傻的一件事了,基本得罪了所有的读书人。

接着嬴政在几年时间内外出巡游(做用户调查)了5次(第一次还差点被刺杀了),希望通过这种方式找到最有效的统一方法。

巡游中,发现民众对他这个皇帝是真的厌恶,在民众眼里他是个暴虐无道皇帝,即使顺从他的人,多也是畏惧他的权威。

可以看得出,嬴政想要的不是疆域统一,而是真正意义上的文化统一、民心归一。

但后来还是没能成功。

挺年轻的,死的时候身边没人,才49岁,而且还是在巡游途中死掉的,邢台沙丘(河北)。

我看了后,整个回顾了下,又思考了下,替他感到可悲,他的死貌似也在情理之中。

压力太太太太大了,各地方的叛变,民心的统一,他每天都在焦虑中,这是来自精神方面的压力。

身体上吧,每天审批,查阅,晚睡早起的,时常还做噩梦,咋可能休息的好呢,身子骨慢慢不行了,后来就病死了。

对此,我总结了1点:劳逸结合!

身体是革命的本钱啊,嬴政就是最好的例子。

2.

说一下7-11便利店新的提高留存的运营方法,这是我在一篇文章中看到的,觉得挺不错的,不能说每个行业都可以拿过来用,但肯定是值得去思考的。

第二杯半价是很多商家的惯用伎俩。

但是吧,如果顾客只是一个人喝,多半是喝不下第二杯的,所以,基于这一点,就阻挡了不少人(一个人/单身)。

所以,他们就对顾客说,没关系,你今天付款,第二杯可以下次到店里来取。

我看到这,心想,妙啊,太妙了。

选择权在顾客手里,只要顾客买了,他愿意拿走两杯也行,不愿意的话就下次来取,店里对他的身份做个标记即可。

那么,这样就大大提高了到店率了。

我们常常在说北极星指标,线下实体店,特别是便利店的北极星指标是啥,到店率啊,到店里的频次越高,消费也将会越多。

顾客都没到你店里,人家怎么消费;既然到了店里,基本就是冲着买东西去的,它还和商场不一样,去商场的不一定买东西,很多人可能是逛逛,当作散步;但便利店就不一样了,到点了,90%的人会购物,除非店里没有他想要的东西。

毕竟,便利店地方小,不适合逛,哈哈。

这种价值预留大家可以好好思考下,看看能不能应用到自己的行业和产品中去。

比如,现在很多奶茶店就可以这样做;

自己试着去想一下,要提高用户的留存,就要让用户多次使用,不一定非要被“第二杯半价”的思维限制住,你可以更开放一些去发散,比如,第二天来可以怎样怎样,今天预定,下次购买可以优惠/半价/xx元包邮等等。

价值预留是底层逻辑,意思就是让用户把价值提前放在你这里,你帮他管理。通俗点说就是,你可以把他想象成托管,你是托管公司,用户的东西一次性拿不完,放在你这里,下次来取。

道理比较简单,但这里面是需要和你的行业,产品,用户等很多因素有关。

理论上所有产品和行业都可以利用价值预留来做留存,但肯定是需要好好去研究,不是说拿来就用,是需要你在这种逻辑上摸索出最适合自己的方法。

3.

应该听说过“峰终定律”吧,这个和“惊喜时刻”类似,但还是有些区别。

相同点在于都会存在爽点。

“峰终定律”是的不同点在于,最终的爽点,哪怕过程中的体验不是很好,即将离去的时候体验达到顶点(爽点),将会消除过程中的不爽点。

而“惊喜时刻”则是不论这个爽点出现在哪里,只要有就行。

宜家的例子被说烂了,进入商场选货,可能中途没有找到想要的,整个过程体验很平淡,没有让自己很惊喜的东西,但最后你出门儿的时候,在他们的门口你可以花1块钱买一个冰淇淋。

想一想如果是你,你是什么样的心情,肯定倍儿棒啊,下次如果要买东西,先到宜家逛一圈。

这就是峰终定律。

惊喜时刻呢,就是不在意它出现的时间和地点,比如,你用某个app,一进去可能就有惊喜,或者中途做了什么行为后也会产生惊喜等等。

这两个原理有点类似,你要说哪一种好?

显然没有答案,所有的运营当中所用到的底层原理,都是需要跟就产品来决定,并没有强弱之分;如果那天你发现你的产品用了a原理没啥效果,那肯定不是原理的问题,而是这个原理可能不适合你的产品。

不适合咋办呢?

找新的方法,运营就是这么一条流程:产生想法-验证想法-确定想法,是一个不断去尝试和验证的过程。

这是目前比较通用的一套运营方法论的大流程路线,具体怎么操作,是需要结合实际情况去细化。

很多人不是很能理解运营这个工作到底是做什么的,你可能也看到很多人的很多答案,基本大同小异。

经过一年多的经历和理解,我对它有了自己的理解,并且,在我看来,所有的运营都应该遵循这样的理论。

这个理论包含了:增长黑客的思维,数据的分析,MVP,PMF,精益创业。

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