上一篇我们写了产品设计心理学的秘密。
三、如何设置产品“套路”
关于产品套路笔者是不推荐大量使用的，大量使用的话久而久之就会成为公开的秘密，降低用户对产品的好感度，并且利用套路来拉新、增加日活或提高留存率都非长久之计，产品做得好才会带来忠实的用户。当然产品套路如果用的适当，在某些场景使用起来用户也并不会特别反感，例如现如今某些APP的会员服务自动续费功能笔者就不反感，不仅便宜还方便，因此请各位产品经理们根据情况自行决定如何使用产品套路。
产品“套路”笔者总结有如下几种方法：
- 隐藏法：如利用默认选项增加产品使用率；税费在结帐时才显示……
- 强制法：如早些年使用手机QQ发送信息会强制增加“来自手机QQ”的提示；安装电脑软件时会强制安装其他软件……
- 诱导法：如小黄车退押金时诱导点击继续使用小黄车服务；利用仅剩1件刺激消费者快速做出购买决定……
- 障碍法：如把人工客服的入口藏得很深；多次确认才能推出某应用……
3.1 隐藏法
大家仔细回忆一下，下面的几个场景是不是经常发生？使用外卖软件左挑右挑的终于挑好了要订的饭，下单的时候发现还要多支付几块钱的餐盒费，虽然心里有点儿不高兴，但心想都挑了这么半天了，也就多几块钱，就这样付款吧；使用旅行软件去订飞机票，发现了一个最低价，结果在付款的时候，发现要在默认选项里勾选了一个购买几十元的酒店优惠券，若不细看就不小心中了产品套路，一起购买了对自己没有用的服务。
上述场景都在利用隐藏费用的方法营造出一种低价的表象，来吸引用户点击及消费。隐藏法就是通过精心的设计把一些必要费用、附加功能、获取难度等内容隐藏或伪装起来，吸引用户使用产品。
3.1.1 默认选项
默认选项是产品经理经常使用的一个方法，通常情况下产品经理使用默认选项是出于好心，利用默认选项简化产品，减少用户的操作，提升用户体验，但若把一些用户不想使用的功能放在默认选项里，并把默认选项掩饰起来，就属于典型的设置产品“套路”。
1) 默认下载
从站点下载的软件安装包，热门推荐栏勾选着多个用户不需要的软件，安装页面下方也勾选着用户不需要的内容，如若用户不仔细看，不仔细思考，点击了“快速安装”按钮，那么勾选的内容就一同安装到了电脑里。
2) 默认缴费
2017年一篇名为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》被疯狂转发，虽然携程已辟谣数据是诽谤，但曾经的携程在付款页面的确采用了很多“默认缴费”的默认选项。携程利用默认选项的方法捆绑销售增值服务，若用户不仔细看，不手动取消，就在付款时购买了增值服务。携程的该设计模式也曾被影视明星韩雪公开吐槽，如今已经更正。
利用默认选项来“套路”用户的方式还有默认订阅短信、默认订阅邮件、默认加入XX计划、默认同意分析行为数据等等，就不一一举例。
3.1.2 隐藏消费
隐藏消费指产品利用隐藏费用的方法营造出一种产品低价的表象，来吸引用户点击及消费。隐藏消费和上面所述的默认选项不同，默认选项是可以取消的，而隐藏消费特指不可以取消的消费。
如前文所说，外卖平台利用隐藏餐盒费的方法吸引用户，结账时用户也不会为了几块钱的餐盒费放弃购买。
同样的原理，部分平台还会刻意隐藏运输费、税费等费用，甚至部分店家还会主动降低产品价格，增加运费价格来实现吸引用户的目的。
3.1.3 隐藏难度
隐藏难度指产品不主动告知用户获取难度，营造出很容易实现的表现来吸引用户。隐藏难度的套路不像游戏软件把每一级的升级进度都写明，而是去刻意隐藏难度，并逐渐加大难度。
用过拼多多砍价的小伙伴，有没有被第一刀砍掉了一大半儿的价格所惊喜到，而后赶紧转发给朋友让他帮你砍价，结果发现第二刀第三刀越砍越少，不知道什么时候能砍到零，但是眼看着马上就要到零，还继续抱着希望给朋友转发。
拼多多在这里面就运用了隐藏难度的方法。最开始给予的多，给予用户希望，调取胃口，而后越来越少。
产品隐藏难度的方式还包括赠送优惠券，赠送的优惠券并不是无条件使用，增加了很多限制性条件，但把优惠券的使用说明刻意隐藏，以吸引用户。比如满多少元才可以使用优惠券；优惠券需要拆分多少次使用；只有部分产品才可以使用优惠券等等。
3.1.4 隐藏广告
隐藏广告就是把广告伪装起来，如果用户不仔细看，还以为广告也是产品的一部分。例如在信息流应用里面增加与信息流融合度很高的广告内容，如果不仔细看，还以为广告也是一条信息流。
今日头条和百度的信息流广告，与信息流内容的融合度很高，“广告”二字提示的永远很小。
3.2 强制法
强制法就是不给用户选择的机会，直接把产品经理想要推广的功能附加给用户，用户如果不主动取消，这个功能将会一直持续。
3.2.1 自动续费
有时买一些应用网站会员的时候，选择的是自动续费的选项。结果到了续费时间，即使这个软件不再使用了，它也会自动扣除下一个续费周期的费用，若绑定自动续费信用卡是一个不会主动推送扣款消息的信用卡，用户就有可能需要过好久才会发现一直在被不使用的软件扣费。
3.2.2 强制广告
强制广告是指在用户不知情的情况下，强制把产品推广广告借用户之手发送出去。
例如有一款产品叫做名片全能王，可以把收到的名片通过摄像头扫描保存到自己的手机通讯录里，但是扫描的时候，会在用户不知情的情况下给名片所有者发送一条推广短信，通知对方谁使用名片全能王产品拍了你的名片，邀请你也一起使用。
早些年使用手机QQ发送信息，会在消息底部强制增加一条“来自手机QQ”的提示，以让对方知道还有手机QQ这一产品，达到推广的目的。相同的用邮箱软件发送邮件时，有的软件也会在邮件底部增加一条“邮件发送自xxx软件”，以达到推广的目的。
3.3 诱导法
诱导法就是利用用户习以为常的操作习惯，来诱导用户点击产品。
3.3.1 小红点
人类天生具有强迫症，小红点就完美的利用了人类的这一个弱点。小红点功能最开始是用于提示用户，早在2009年，黑莓手机在其9700系列上就开始使用类似于小红点的形式提示用户。如今，小红点的设计已十分常见，然而并不是所有的产品经理都在用小红点来提示用户，小红点已经被产品经理进化成推广产品新功能的一重要手段。
支付宝利用小红点来推广基金功能。
360利用类小红点的做法吸引用户使用其产品功能。
小红点的例子如果要举能举出众多，小红点差不多成为了行业标准，大家打开手机看看各大APP，几乎都能看到小红点推广的身影，用户也几乎对这种推广方式免疫，建议产品设计师们不要在单纯的使用最原始的小红点形式，不妨试试新鲜的方式来破解用户的免疫系统。
3.3.2 反框架行事
反框架行事就是利用用户习以为常的使用习惯，反框架制作产品。
大家看看下面的小黄车退押金按钮，按照常规的操作习惯是不是“留下来”按钮位置应该是继续退押金？而小黄车利用了人类的思维框架，将该位置设置为不继续退押金，相信不少用户在此处都根据操作习惯点击了“留下来”，而心里还以为点击了“退押金”。
反框架实属为产品经理给用户下的套路，在尼尔森十大可用性原则中一再强调产品要具备一致性，产品需要与用户的使用习惯保持一致，而反框架则刻意设计的与用户使用习惯不一致，为了达到产品的业绩目标而损失用户体验，暗中伤害用户利益。
3.3.3 刺激快速决定
刺激快速决定就是通过营造稀缺、紧张等氛围，减少用户的理性思考，刺激用户快速做出购买决定。
大部分用户的行为都是非理性的，如果用户处于可买可不买的纠结状况中，通过限时、限购等方式刺激用户快速做出决策，会增加用户购买的可能。
营造稀缺，仅剩2件。
营造紧张，活动仅剩2小时。
3.4 障碍法
障碍法即通过设计障碍，增加用户的触达难度，实现留存用户、减低使用频次等效果。
3.4.1 增加操作步骤
当某个操作步骤很繁琐的时候，用户可能就放弃进行这项操作，例如在退出软件时，多增加几道“关卡”，就会有用户放弃关闭；在卸载软件时，增加卸载复杂度，就会有用户放弃卸载；在联系人工客服时，只提供PC或电话的接入方式，就会有用户放弃联系人工客服……
3.4.2 功能深藏
笔者经常被弹窗广告烦扰，有时都不知道弹窗是哪个应用弹出来的，也就自然不知道去哪里卸载弹窗广告；用户在用一些APP时遇到了问题，想找人工客服，都不知道人工客服入口在哪里，也就只好自行寻找解决方案……
把功能深藏起来，让用户难以触达，是设置障碍法的一个方式。
