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服务蓝图的背后到底是什么？
衔接上文，用户体验地图与服务蓝图常常会一起出现。因为，用户体验地图更聚焦于用户在前台端到端的体验，而服务蓝图更聚焦于由表面到核心后台业务及如何交付和幕后的操作，并且能与用户体验强关联起来。 一、什么是.- 1.1k
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到底是顾客旅程地图还是服务蓝图？
如果只有有限的工具，在遇到问题时，人们都倾向于使用那个单一的工具来解决问题，正如一个人如果只有一把锤子，他看所有的东西都是钉子。如果你在设计一个服务蓝图，那么一切都是需要被弄清楚的细节，即便这些细节.- 1.5k
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聊一聊“用户体验地图”和“服务蓝图”的应用
工欲善其事必先利其器，各种设计工具就是我们UX设计师吃饭的“筷子”吧。 对我们大多数刚进入职场的设计师来说，回看自己在学校时对于设计工具的运用，更多停留在概念性项目。不落地、也没有真实用户，更没有各方面资.- 1.5k
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什么是服务蓝图？服务蓝图的定义！
服务蓝图可以可视化组织流程，以优化业务交付用户体验的方式。服务设计是为了(1)直接提升员工体验，(2)间接提升客户体验而规划和组织企业资源(人员、道具、流程)的活动。服务蓝图是服务设计过程中使用的主要映射工.- 21.3k
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服务蓝图：需要回答的首要问题
服务蓝图是服务设计的主要工具，但是从业者经常对服务蓝图与旅程图的关系，二者谁应该参与过程，以及如何向组织推销服务蓝图的价值存在误解。服务蓝图映射出各种服务组成部分(人员、流程和道具)与客户接触点之间的.- 5.8k
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用户旅程图与服务蓝图：到底有什么区别？
本文作者Megan Erin Miller一直在斯坦福大学从事服务设计工作，她致力于在商业管理中探索创新和以人为本的设计实践。本文深入浅出地分析了用户旅程图以及服务蓝图的共性和差异。让我们一起来看看这两个人人都能学的.- 5.7k
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用户模型之服务蓝图（Service Blueprint）
服务设计（Service Design）是计划和整合商业资源的活动，其中包括参与人员、物品（实体的或者数字的）以及流程，目的是为了直接提升员工的用户体验，从而间接的改善顾客服务。服务蓝图是服务设计过程中的主要设计.- 88.5k
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服务蓝图与旅程地图的异同（二）
服务蓝图是服务设计的主要工具，但是从业人员常常会误解它们与旅程地图的关系。本文将介绍：服务蓝图与旅程地图的异同，服务蓝图参与的人员以及制作流程。 1、服务蓝图与客户旅程图有何不同？ 就像客户旅程地图一样.- 15k
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服务蓝图与企业之间的关系（一）
服务设计是一项计划和组织业务资源（人员，道具和流程）的活动，它能够辅助设计师和企业管理人员改善员工的体验并间接地提高客户的体验。而服务蓝图是服务设计过程中使用的主要映射工具（Mapping Tool）。 什么是服.- 30.1k
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