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我对公司电商客服的简单认知
先大致讲一下我所任职公司的背景，该公司是一种典型的“苹果模式”——即公司负责产品的品牌、研发、设计、品控、仓储、物流、销售、售后，而生产制造环节是由传统代工厂进行完成的。目前公司的产品线上线下渠道都有销.- 11.4k
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电商的客服：工单一体化
任何企业通过企业经营获取价值的过程，其实是对不同的关键要素进行整合来产生价值的过程，而客户和交易行为是最重要的两个要素。和客户之间产生交易、促成更多交易的发生是企业的经营目标。工单是会被客服人员经常.- 6.7k
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