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只谈落地:体验设计驱动运营指标增长(下)
你是不是经常感觉自己在项目组里没有发言权,发了言也不被重视,想做的设计也落地不了。尤其是做到运营相关的设计时,感觉设计价值微弱。那么我今天来说一下如何通过设计驱动运营价值最大化。作为UED我们并不是单纯的只负责活动的美化,而是作为全链路的体验设计师,把活动运营当做一个产品项目对待。从业务开始跟踪,明确目标、建议方案、优化体验链路、优化数据策略等不同阶段做出设计价值。我们的投入初见成效,以下是我这段…- 224
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体验设计驱动运营指标增长(上)
你是不是经常感觉自己在项目组里没有发言权,发了言也不被重视,想做的设计也落地不了。尤其是做到运营相关的设计时,感觉设计价值微弱。那么我今天来说一下如何通过设计驱动运营价值最大化。作为UED我们并不是单纯的只负责活动的美化,而是作为全链路的体验设计师,把活动运营当做一个产品项目对待。从业务开始跟踪,明确目标、建议方案、优化体验链路、优化数据策略等不同阶段做出设计价值。我们的投入初见成效,以下是我这段…- 443
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体验设计构建品牌价值,打造影响用户心智的价值连接
聊聊如何体验设计影响产品在用户心中的形象,如何通过体验策略建立与用户之间的价值连接从而赋能业务增长。 01、前言 总有一些人会让你感觉格外亲近,总有一些事会在不经意间打动你,慢慢的深入人心,是什么让你感觉亲近、愉悦、甚至兴奋?今天这篇文章主要从产品设计的视角分享一下深入人心的产品设计方法。 02、事势之流 相激使然 “世事的变化趋势或态势是各种因素、力量相互碰撞、激发的结果”。同样想要让你的产品深…- 1.8k
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交互设计、体验设计与服务设计的差别到底是什么?
交互设计、体验设计和服务设计最近五年频繁出现在各式文章里,已经让众多设计师云里雾里,搞不清它们三项学科之间的区别,今天我们就谈一谈它们各自的价值。 01、交互设计 交互设计的关注点是“交互”,最开始的时候,它专指人机交互,意指让用户理解机器的操作形式,并且高效地完成操作目标。 狭义的交互设计,指的是人和机器之间的互动,比如人和手机、网站、电视、操作器材之间的互动。 广义的交互设计,指的是人和所有一…- 2.9k
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关于B端「新人引导」体验设计的深度解析
本人很早之前曾经做过网络管理系统的交互设计,各种网络拓扑结构、配置流程、业务逻辑,搞得真是头大,最终陷入了业务的汪洋大海。那么连设计师都头疼的B端产品,如何去让用户快速上手呢?新手引导可以说是不可或缺的设计手段,今天我们就来挖掘一下其中的设计奥秘。 主要内容包括: 新手引导的内容 柔性引导设计 引导设计的原则 01、新手引导的内容 根据内容的颗粒度不同,新手引导可以分为3个层次。 1、平台亮点 更…- 690
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体验设计究竟在设计什么?
体验是什么?体验应该如何拆分?企业成熟度如何判断?来看看吧~ 最近公司内部正在研发一款体验设计的产品,通过对体验数据的训练和设计方法的抽象建模,构建一套高效的体验数字化系统与计算设计能力。这样不仅能帮助企业中的各类职能角色更易达成“以用户为中心”的聚焦思考,还可以大幅增效流程的各个环节。预计年底公测,有兴趣的朋友欢迎来勾搭。? 因为设计这个产品的契机,这半年来聊了各行各业的朋友们一起碰撞,看看国内…- 876
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「番茄原创」体验设计
过去的一段时间,团队希望打造有温度、有人情味的产品设计,力求在追求高效的同时也能传递出沉浸、有趣味的设计体验。 01、番茄原创是什么? 随着网络文学市场规模不断的增长,网络文学作家数量越来越多,在百花齐放,百家争鸣的情况下,如何吸引和留住原创作家将是网文阅读平台新一轮竞争风口。 纵观下来,原创是多方需求的耦合点,既满足读者、作家的需求,也能丰富行业和平台原创内容;同时作为番茄小说的内容提供侧之一,…- 8.3k
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有“效”服务:面向装修管家的体验设计
为家装行业服务者“管家”,提供高效体验设计,在被窝家装的B端体系中,装修施工是最为核心的场景。 在大家的固有印象里,装修是一个非常“累”的过程:一方面装修是一件特殊的商品,它既承载了客户对家的想象,具有十分强烈的情感依托,同时“家”又有非常实际的居住诉求,自然会对装修要求非常严格。另一方面装修行业又有非常多不透明乱收费现象,往往花了钱效果却无法保证,补救成本又非常高,这就造成客户要额外付出精力亲力…- 1.6k
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满足不同阶段用户诉求的“关注”体验设计
房产类大宗交易对于每个家庭来说都是一件非常重要的事,需要花费大量时间和精力进行决策。所以,购房用户极少有冲动消费行为,都会有个“关注待抉择期”,当看到意向不错的房源后往往会采用“收藏”的方式,之后再仔细甄选、逐一对比。针对房产交易领域这一非常高频且极具特点的重要场景,我们在去年进行了一次关注频道的改版升级。 我们从真实的用户场景出发,以延展和放大关注功能的价值作为目标,旨在通过科学的体验设计方法,…- 888
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挖掘服务链路中的体验设计机会点
58阿姨端作为到家精选重要的服务载体,在到家服务产业环节中起着举足轻重的作用。平台通过对阿姨的把控提升用户的服务体验。那么在阿姨与用户的体验中,看看设计如何通过全链路的思维解决链路中的体验问题。 01、开篇 近几年,随着用户需求量上升、用户在线上寻找家政服务的习惯不断养成。“互联网+家政”已成为家政行业发展的必然趋势。家政服务将从劳动密集型服务转向职业化、专业化、知识化,品质化将不断提升。 58同…- 3.8k
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细微之处:那些打动人心的体验细节(微信篇)
有句老话说,魔鬼藏在细节里。国外有一个网站叫做Little Big Details,里面藏着许多不易察觉的交互细节,意想不到却又打动人心,暖到人心里~「细微之处」系列也正是源于此,用来记录咱们日常软件的交互细节,固定在每周五更新,这也是我今年小小的flag?。话不多说,这次就从国民软件微信开始啦~ 01、善用手势交互 微信真的是一个非常擅长使用手势交互的产品,之前一度爆火的摇一摇就不用多说了,还有…- 3.2k
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初探运营活动故事化体验设计
本文将围绕运营活动讲讲,如何通过尝试在运营互动玩法中添加故事化设计要素,以及设计过程中通过新兴工具落地方案与制造创新造梗与社区进行联动,为活动提供新的增长方向。话不多说,直接入正题。 1、运营活动的故事化设计的尝试 腾讯动漫发展至今,已是头部的漫画内容综合型平台;经过几次体验上的转型,已然解决用户消费场景的转变(移动端转型)与如何找到更好的内容(综合平台转型);完整且有效的促进产品在初始期与发展期…- 2.7k
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成熟期租房体验设计进阶
随着租房产品越来越成熟,功能搭建越来越完善,我们不再是从0-1,而是从1-∞,如何提供更好的用户体验,妥善处理产品成长过程中不断出现的新问题,为产品加分,助力业务成长,成为当下的设计重点。本文作者分享了关于成熟期租房体验设计进阶,我们一起来了解一下。 01 背景 随着租房产品越来越成熟,功能搭建越来越完善,我们不再是从0-1,而是从1-∞;如何提供更好的用户体验,妥善处理产品成长过程中不断出现的新…- 3.2k
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探索“流畅感”——谈手势动效体验设计
当我们设计师输出了精美的设计稿,然后附带了一个流畅的手势动画,交付给开发的时候,也期待着开发大佬搞出和自己预期一样体验流畅。但是等到实际体验的时候,却发现有一种说不出的闹心。“这个感觉不好按...”“划起来咋这么费劲呢?”“怎么感觉动画怪怪的。” 01、我们与流畅的距离 当你正准备和开发一通友好探讨的时候,这个时候开发向你发起了一系列灵魂拷问: “你这个左滑的手势,划多少才算触发?划多快才算触发?…- 2.5k
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体验设计遇到品牌升级
成长的本质实际上是认知升级,而认知升级的价值在于指导我们做出正确的决策。 用户体验设计的现状 同质化的现象 过去,我们在用户体验中一直强调以用户为中心,追求给用户带来更好的体验 ,不断强调一致性、易用性、可用性等等。但如今,我们放眼手机里的app的用户体验,在过去十几年的积累下,用户的使用习惯、用户的认知都得到了很大的提升,产品的基础体验也基本都做到了使用流畅、一致性的现状。 但这却带来一个问题:…- 2.4k
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雕琢方寸:基于服务场景的智能手环体验设计
当你在贝壳找房APP上询问房源信息时,是否惊叹于经纪人的回复速度?当你拨打电话咨询房源时,是否佩服于经纪人的针对性解答?房产经纪人的背后仿佛有一股强大的力量,在源源不断地支撑起庞大的服务体量。纵观一切,经纪人的响应效率归功于作业工具。传统服务视角下的作业工具为手机和电脑,而在新经纪时代下的今天,我们打造出的B端智能手环以科技手段为经纪人作业提效。 随着用户对服务价值的关注度提升,贝壳找房致力于探索…- 3.6k
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探析体验设计之“差别”
上篇文章我们说明了体验设计在整个设计史中是如何发展起来的,大家也会发现当前整个设计领域处于一个传统与新兴设计范畴并存更迭的状态,新的设计思潮在快速发展壮大,尤其是交互设计,服务设计和体验设计。这使传统三大设计领域(产品设计、环境设计、视觉传达设计)受到了洗礼和促进。 由于近些年发展起来的交互设计、服务设计、体验设计的内涵有交织的部分,经常让人们搞不清楚它们之间边界,这让很多设计从业者也倍感困惑,它…- 3.1k
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探析体验设计之“发展”
上篇我们说到了体验设计的物质与精神基础,那体验设计具体是怎么一步一步发展过来的呢?现在我们就展开说下体验设计在整个设计史里面经历的不同阶段,我尽可能把标志性事件背后的人类学和哲学因素挖掘出来。 体验设计所代表的从使用者角度来考虑问题的这种设计思维和实践,是伴随了迄今为止的整个设计史,体验设计的诞生是设计史长期孕育的结果。这个孕育过程,大体经历了四个阶段,即原始与农业社会阶段、工业社会阶段、信息技术…- 2.8k
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体验之道:用户心理认知效应
体验设计过程中不仅需要了解设计策略的运用场景,所面向的用户群体心理特征也是非常重要的。今天我们就来说说几种在体验设计场景中,针对用户十分有用的心理效应原理。 一、损失厌恶效应 损失规避/损失厌恶(Loss aversion),由阿摩司·特沃斯基与丹尼尔·卡内曼提出,指的是当人面对同样量级的收益和损失时,会觉得损失更加难以忍受。科学家实验的结果是:损失带来的负效用为收益正效用的2至2.5倍。 损失厌…- 3.5k
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探析体验设计之“孕育”
上一篇文章我们指出了体验和设计的文化及哲学内涵,接下来就看看到底是什么孕育和催生了体验设计?有价值的理念诞生与发展,一般需要经济发展提供其物质土壤和哲学提供其精神土壤。下面就从经济社会和哲学思辨的发展,看看体验设计关键基因是什么。 19世纪中叶,马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中指出人类生产的三种形式 : 自己生命的生产(人的生存繁衍) 他人生命的生产(物质生产) 思想、观念、意识的生产(精神生…- 2.3k
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探析体验设计之“初识”
我们正处在一个体验经济时代,现代社会的物质丰裕度大大提升,日常生活所需的物品品类也得到极大丰富,通过互联网即可轻松获得,人们在得到物质需求的充分满足后,必然会去更多追求美好生活体验。人们对好体验的追求也在商业活动中得到充分验证,为体验买单,好体验的产品和服务取得快速增长营收大幅提升,体验的价值不断得到重视。 那究竟如何做好体验设计呢?从今天开始我将尝试从哲学、历史、文化、经济学、人类学多个不同角度…- 3.2k
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探析体验设计之“人性”
通过上文将体验设计跟传统设计以及服务设计和交互设计进行辨别区分,我们就可以更好的去理解体验设计的边界和内涵。人的所有体验上的感受,最终都可以追溯到人对自由的渴望,以及以此为基础的对尊严和幸福的追求,这些都指向人性的深处,不了解人性就不可能做出好的体验设计。下面我们就分别来说一下如何通过设计让人感受到自由的体验,尊严的体验和幸福的体验。 一、自由体验 说到体验其实暗指是人类专属的一种感受,它直指人的…- 2.8k
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体验方法论:“场景设计”知多少
当我们在进行方案构思时,一大原则是“真实”。基于用户的真实痛点来想象用户在使用新方案时的体验和好处,这样才能保证方案的合理性和可实施性。同样的,当我们需要向甲方阐述设计思路,我们不光需要描述最后产出的方案效果,还要生动、真实,让他们真正地理解、接受。本文作者如何从场景出发、描绘用户真实的使用效果。 笔者近几年常用的方法,就是通过描述使用场景,给人以真实感。 所以今天笔者想跟大家聊一聊场景设计在设计…- 3.9k
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“体验”设计,让产品更快“出圈”
移动互联网的高速发展带动了底层生产要素的革新,传统的互联网产品设计理念已经无法保证产品在竞对中、在互联网生态中拥有足够竞争力,如何提升用户的“体验”感,变成了产品能否“出圈”的关键因素。 供求关系带来的商业模式的变革 互联网探索期:需求无法得到充分满足的场景下,能提供产品/服务,就能快速得到用户从而占领市场。在这个阶段,竞争的是对需求的理解和需求落地的能力; 互联网成长期:需求可以得到满足的场景下…- 3.1k
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