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在不同的业务场景下，如何构建CRM系统的业务模型（一）
之前有的朋友会说，CRM系统已经发展了很多年，如今已经相对饱和。但是我个人并不这么理解，事实上中国还没有在这条赛道上跑出像Salesforce一样的CRM巨头。我觉得其中的原因在于，几年前的CRM概念兴起时，大家都抱着Copy To China 的心态，但在企业服务领域，事实上国内与国外成熟的企业管理体系还存在一定的差距；即便国内体系相对成熟，移动互联网时代快速扩张的打法与思维也并不适合于To B…- 133
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CRM是什么？我心中理想的CRM形态
本篇文章从作者亲身经历出发，从CRM的概念到CRM业务架构俯视图，再到CRM重构，全面完整地讲述了CRM，希望能给大家帮助和启发。推荐感兴趣的朋友们阅读。 进入到这篇文章的朋友，大概率应该都是CRM领域的相关工作者，以及对CRM感兴趣的同学。 自本篇文章开始，我想基于我之前CRM系统的重构经验，讲下我理解的CRM系统，以及我理想的CRM营销形态。 未来路很长，还需要继续前进。那么，CRM是什么？怎…- 471
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CDP、DMP、CRM都是什么，你分得清楚吗？
数据化管理时代，几乎每个企业都在推行业务的精细化运营，新用户的获取，老用户的分层运营。为了提升数据化运营的效率，纷纷自建或外采运营工具。市面上各自CRM系统、DMP平台层出不穷，后来又有了CDP平台，那这些平台之间到底什么关系，是名词概念的更新还是功能场景上的差异呢?曾经，做过一款服务于内部产品运营的精准营销平台，当时参考了腾讯DMP，也考虑命名未XXDMP平台，后来想想，这个命名可能是不准确的。…- 1.9k
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在线教育大数据营销平台实战（五）：CRM线索培育机制及动态评分模型
上篇文章《在线教育大数据营销平台实战（四）：CRM线索生命周期及用户画像构建》作者阐述了线索的定义、生命周期和画像构建，本篇作者将围绕上篇文章线索生命周期的筛选培育环节，重点是线索培育、以及筛选阶段定量评估线索质量需要的动态评分模型进行阐述，给出相应的解决方案，与大家分享。 一、线索培育的必要性 1. 企业角度 企业通过为用户持续的服务达到盈利的目的，企业都希望用户高频高客单消费，但前提是先把线索…- 1.6k
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在线教育大数据营销平台实战（四）：CRM线索生命周期及用户画像构建
数据化运营理念的落地不能只停留在对系统的盲目构建上，让企业内部用户会用、用好也至关重要，感兴趣的小伙伴可以查看《在线教育大数据营销平台实战（三）：数据产品实施推广实战》。从本篇开始我会从我负责的另一条营销CRM产品线角度，结合在线教育的营销业务场景，总结梳理数据如何赋能营销业务线。本篇先从CRM中的核心元素—线索讲起，内容涉及对线索的简介、线索生命周期以及画像构建。 01、线索简介 1、线索定义 …- 865
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新零售CRM系统设计详解（二）：系统业务目标
CRM系统是什么？在零售业务下CRM系统要解决哪些问题呢？这一节会和大家详细探讨。 CRM即客户关系管理系统，从字面上进行拆解来进行初步的了解和细分。在开始前先放一张框架大图，便于大家理解。 客户 企业经营过程都是同客户打交道的过程，根据行业的不同客户类型也不同，终端消费者可以是客户，渠道商也可以是客户。客户类型的不同也决定了系统设计方向的不同。 大客户 对于做高客单价，交易过程复杂的业务，销售人…- 4.5k
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CRM到底是什么？应该怎么建设CRM？
回顾自己近三年的工作生涯，基本都是在围绕着CRM展开，随着在新工作岗位上的学习，让自己对于CRM也有了更丰富的思考。因此想利用一篇文章来总结下CRM的演变史以及产品价值的差异点，并且想简单猜测下CRM的发展方向，enjoying~ 一、CRM的发展历史 讨论一件产品，并且预测它的发展趋势，那么了解它的历史是必不可少的一件事情，从大的时间周期上来看，CRM的发展一共包括三个阶段： 1. 1.0时代：…- 3.9k
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新零售CRM系统设计详解（一）
系统分享新零售CRM产品设计知识，总结、分享、沉淀，欢迎和我一起交流。 写作动因 自己从事产品工作5年时间，从进销存系统、CRM系统、商城系统接触过多种类型的系统设计，发现大部分的产品同行其实都在做类似的系统。但每开发一个系统，产品经理都需要重新去找对应的系统资料从零开始设计，很多时候这些资料都是分散的，碎片化的不能提供框架性的思考和规划。大部分的时候都是在做重复的流程设计，业务梳理和资料查询，并…- 8k
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以“业务”为中心的CRM搭建（客户管理篇）
只有站在全局的角度看需求，才能有效的指导我们的判断。我们接到的业务需求，都是基于一个一个的点，而判断这些点要不要做，要怎么做，都是基于我们对全局是思考。首先， CRM 系统的搭建，是业务体系设计问题，其次才是销售使用来管理客户的工具。 01、概述 我手边陆续接了 3 个 CRM 系统，都是电话销售类型，而这 3 个 CRM 所服务的业务，分别处于「初创期」、「发展期」和「成熟期」。 也有幸见证了团…- 12.5k
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全球500强的经验分享：CRM数据质量怎么控？
刚夸完梅森同学，他就过来烦我了，让我回想当年在 arvato 的时候遇到的 CRM 数据质量问题，他要写方案。这人都有！各位，你见过离职7、8年后还来找你事儿的同事么？不过看在钱的份上，我就不跟他计较了。今天就聊聊 CRM 数据质量管控的事。 场景 arvato是全球顶尖的CallCenter。我当年在 arvato 负责奔驰项目的数据管理工作，跟梅森是搭档。他的脑子里全是关系，我脑子里全是数据。…- 4.6k
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CRM详解之管理闭环
CRM不只是客户管理管理，还有服务人员管理，所以CRM系统设计不仅要从用户生命周期角度设计，还要从管理角度进行设计，但经常被忽略，尽管管理那么重要。 01、什么是CRM CRM的全称为Customer Relationship Management，从字面意思理解的话，即为客户关系管理。 通俗一点的解释，就是围绕用户的生命周期，对用户进行营销或推销，促进用户转化，从而达到企业盈利的目的。 如果从客…- 5.2k
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CRM、DMP、CDP到底都是什么？
常见的CRM（Customer Relationship Management）系统大家都不陌生，我们也常常称呼为客户关系管理，但DMP、CDP这两个又指的是什么？他们与CRM的异同点在哪里？本文对这两个问题展开了分析讨论，一起来看看~ 一哥们国庆骚扰我好几次了，他们公司要选型CRM，问我该咋弄。国庆期间虽然放假，但是比上班还累，根本没办法腾出功夫来好好交代，只能大概说说。这不，上班了，赶紧给补上…- 10.1k
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什么是SCRM？CRM和SCRM有什么区别？
常见的CRM（Customer Relationship Management）系统大家都不陌生，我们也常常称呼为客户关系管理。那么，SCRM和CRM有什么关联呢？异同点在哪里？本文对这两个问题展开了分析讨论，一起来看看~ 在新冠疫情的特殊背景下，微信成为很多企业求生自救的首选，不少企业通过在线上建立客户微信群，给用户派发优惠券，进行商品打折等活动成功续命，即所谓的“私域流量运营”。 而随着企业运…- 9.3k
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以在线教育销售CRM为例，谈谈业务大盘拆解优化的六步法
对于一名企业内的B端产品经理，核心工作之一，是利用技术赋能业务，帮助业务改进，实现企业的商业价值。如何识别业务问题？如何发现改进机会点？如何分析业务大盘？如何从产品视角给出解决思路？如何基于数据做决策？如何基于分析结论制定产品规划？ 相信这些问题，是每一名企业内B端产品经理每天都在苦苦思考的重要课题，同时也是数字化转型时代下，企业对IT人员作为复合型人才赋能业务的迫切诉求。 本文尝试提炼总结出一套…- 5.9k
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如何设计销售CRM×运营CRM×社交化SCRM系统（一）
CRM（Customer Relationship Management）系统，即客户关系管理系统，主要用于用户的管理及运营。不同的工作内容决定了CRM系统的异同，本文作者从 CRM 系统设计的角度出发，结合业务层面，以及产品实现层面，对CRM系统的设计进行了梳理分析，与大家分享。 今天，有人问我会员关系管理系统怎么设计？幸运的，不管是销售CRM、运营CRM、社交化SCRM，都略有涉猎，以下所有内…- 7.3k
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什么是CRM设计原理和有效时间理论
CRM，一般指客户关系管理。它是以客户数据信息的管理方法为关键，可协助你维持客户的联络信息内容处在全新情况，追踪她们与企业的每一次互动并管理方法她们的账号。原理是用来解决为什么(Why)的问题，方法论是解决怎么做(How)的问题。 CRM是很多公司最重要的系统之一，本文作者根据多年的CRM设计经验与思考，从CRM设计的底层原理入手，从“第一性原理的层面”剖析各种功能“为什么”会被这样设计，作者首次…- 5.8k
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营销圈的CDP、CRM、DSP、DMP是什么意思？
最近几年，随着MarTech概念火起来之后，营销圈时不时地就冒出一些新名词，从CRM、DSP到DMP，再到这两年特别火的CDP，层出不穷的新词在刷屏的同时，也给不少营销人留下困惑：CRM与CDP有什么区别？有了DMP，为什么还要CDP？ 本文将通过对这几个概念的解析，阐述CRM与CDP、DMP与CDP、DSP和DMP之间的关系和异同，以及不同概念对应的应用场景，和它们在营销全链路中各自发挥的作用。…- 31.5k
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为什么中小企业不受中国CRM厂商重视？
苏格拉底说过，“不经思考的生活不值得一过”。同理，在一些国内头部的CRM厂商眼里，“极易死亡的中小企业不值得关注”。话虽然说的狠了点，但是却值得深思—“中小企业真的不值得CRM厂商看重吗？” 01、能力不足“掘金”有心无力 中小企业在当下为什么不被一些CRM厂商定位为发展核心，其关键原因之一就是风险太大。 根据数据统计，能存活五年以上的中小企业不到7%，十年以上的不到2%，中小企业的平均寿命只有2…- 8.9k
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CRM企业到底该不该做PaaS？
PaaS，对于SaaS以及CRM企业来说，就像是一朵带刺的玫瑰，美丽却也伤人。 PaaS的确很有魅力。它可以帮助CRM企业提高产品的灵活度，满足企业的定制化需求，进而提高产品的研发和交付效率，以此实现降本增效。 PaaS迷倒无数CRM企业的最直接原因在于，在他们看来，靠CRM业务起家的行业鼻祖Salesforce，通过建构PaaS平台走向了盈利的高光时刻。 于是，大量的CRM企业开始效仿Sales…- 9.2k
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电销呼叫系统CRM的功能设计
文章主要介绍了电销呼叫系统CRM的功能设计，希望通过此文能够加深你对电销呼叫相关功能设计的认识。 最近一直在做公司电销呼叫系统CRM功能的设计工作，因之前没有做过这块功能，所以前期也是去网上查找了很多相关资料，也做过很多的产品分析，现就最近这段时间自己对电销呼叫系统CRM功能设计谈一下自己的认识。 一、CRM系统介绍 CRM也叫客户关系管理系统，是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场…- 8k
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教你读懂CRM、SaaS、ERP
打开搜索引擎习惯性的输入CRM时，我们总是能看到各种CRM和SaaS是什么关系”“CRM和ERP有什么区别”“SaaS和PaaS区别在哪”“CRM可以代替OA吗”等等问题，本文作者通过两个小故事对这些关系进行了简单的梳理说明，与大家分享。 SaaS、Baas、PaaS、IaaS 第一个故事： 我最近刚搬过一次家，搬家的时候纳闷自己怎么有那么多东西，为了方便第二次搬家，我决定把这些闲置的物品二手卖掉…- 7.8k
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浅谈CRM建设的几个阶段
最近与行业做CRM的大咖们交流时感慨道，无论你是5年，10年还是15年，职业生涯能踏踏实实做的从0到1的大系统着实没有几个。在CRM行业的体系和框架中，基于公司的业务，我们倒腾来去，跟随着业务的脚步，从追赶到并行直至能够参与决策期望引领。从业者们从一个坑到另一个坑，有着期望也有着痛楚，个中滋味难以言尽。 从我的观点，CRM可谓是最大的营销工具。我们谈CRM常指客户关系管理系统，成熟的CRM边界要大…- 16.1k
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CRM中“Leads”的概念与作用
CRM中的“Leads”是什么？笔者在文中不仅较为全面地介绍了相关术语概念，还分析了线索的创建与清洗、线索的分级模型、线索流转策略以及线索的统计与分析，相信这些干货对于想要了解这方面内容的童鞋会很有帮助！ 刚接触CRM时，抛出的第一个问题就是“什么是Leads”。Leads是CRM系统数据流的起点，在CRM系统中进行流转和转化最终完成交易。Leads整个生命周期所产生的业务数据沉淀，有助于企业对市…- 13.7k
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